【摘要】：隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,公立醫(yī)院做為中國健康產業(yè)主力軍的局面已經逐漸被打破,其優(yōu)勢地位正在逐漸喪失。作為經營醫(yī)療美容的公立醫(yī)院海南省皮膚病醫(yī)院如何利用自身優(yōu)勢,做好精準定位,選擇合適的營銷策略成為拓展市場穩(wěn)定客源需要解決的重要問題。為了發(fā)現海南省皮膚病醫(yī)院現有醫(yī)學美容營銷工作存在的問題,依托相關數據及現有營銷方案,完善修訂更適合公立權威醫(yī)療機構的醫(yī)學美容營銷策略,充分利用現有資源,提高市場占有率。本文在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的背景下,結合海南省的實際情況,通過文獻回顧、SWOT分析、內外部環(huán)境分析和問卷調查等方法,在公立醫(yī)院宣傳規(guī)范內提出新的醫(yī)學美容營銷策略方案。分析發(fā)現,目前海南省皮膚病醫(yī)院在醫(yī)療美容營銷方面存在營銷缺乏整體規(guī)劃;宣傳內容未體現機構優(yōu)勢;服務與營銷脫節(jié);推廣平臺利用度不高和市場細分不明確等多數公立醫(yī)療機構的共性問題。針對目前存在的問題,結合醫(yī)學美容屬于服務業(yè)的行業(yè)特點,采用7P服務營銷組合策略,充分發(fā)揮醫(yī)院現有平臺,展現機構優(yōu)勢。服務營銷策略中主要通過以下5個方面彌補現有不足,凸顯機構優(yōu)勢:(1)充分利用現有平臺和資源開展持續(xù)性公益營銷,并選擇皮膚病健康教育推廣義診等方式帶動整體品牌發(fā)展;(2)突出展示海南省皮膚病醫(yī)院醫(yī)療美容醫(yī)生(包括麻醉醫(yī)師)、技師、護士的專業(yè)技術構成,院感、護理部、質控中心等醫(yī)療治療保障科室的實力和醫(yī)院醫(yī)美行業(yè)的學術地位等獨特優(yōu)勢;(3)進一步完善官方網站和微信公眾號的相關信息,讓客戶可以通過官方網絡平臺查找到幫助他們選擇機構的有用信息;(4)優(yōu)化醫(yī)院內部營銷組織結構,加強多部門合作,將營銷工作人員收入向激勵性薪酬結構調整;(5)通過年初多部門聯合制定工作計劃,營銷項目計劃批量審批,規(guī)避公立醫(yī)療機構組織結構和制度較僵化,工作流程長時效性差的弊端。希望通過本文的研究能夠改善海南省皮膚病醫(yī)院醫(yī)學美容營銷中存在的問題,在市場競爭中更勝一籌,同時也希望本文的研究可以為其他公立醫(yī)院的營銷策略制定提供參考。
【學位授予單位】：海南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：R197.5
【圖文】：

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調查中要求調查對象對機構知名度、醫(yī)生知名度、機構對于安全性介紹明確、機逡逑構內部環(huán)境、價格優(yōu)惠、服務體驗和地理位置７個因素進行選擇機構影響力大小排序。逡逑通過加權的方式計算各因素的平均綜合得分用于比較各因素影響力大小，計算公式逡逑為：選項平均綜合得分＝（２頻數Ｘ權值）／本題填寫人次。權值由選項被排列的位逡逑置決定。本排序有７個選項參與排序，那排在第一個位置的權值為７，第二個位置權逡逑值為６，第三個位置權值為５，…第七個位置權值為１。通過上述規(guī)則計算無論是手術逡逑性醫(yī)美服務還是非手術性醫(yī)美服務，平均綜合得分排在第一位的是機構對安全性的介逡逑紹明確，而地理位置則排在最后一位。在手術性醫(yī)美服務的機構選擇上有４０．邋５％將機逡逑２１逡逑

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本文編號：2733810