【摘要】：隨著中國醫(yī)改政策的不斷推進,醫(yī)療服務行業(yè)之間的競爭變得越發(fā)激烈,民營醫(yī)院若想在這種醫(yī)療市場環(huán)境下立足,首要任務就是樹立自己的醫(yī)院品牌,在這種背景下,品牌社群作為一個能夠幫助企業(yè)樹立品牌形象、贏得患者信任的新興營銷模式得到了民營醫(yī)院管理者的廣泛關注。目前,國內對品牌社群的研究尚處于初級階段,對于如何利用構建有效的品牌社群來提升民營醫(yī)院的品牌影響力是一個值得深入研究和探討的課題。由于國內學者研究品牌社群的時間較短,尚處于萌芽時期,無法指導民營醫(yī)院構建完善合理有效的醫(yī)院品牌社群。因此,本研究以筆者熟悉的醫(yī)療服務行業(yè)為例,通過對BE民營醫(yī)院品牌社群的建設過程和改進措施進行研究,進一步了解品牌社群對擴大民營醫(yī)院品牌知名度的效用。本文以醫(yī)療服務行業(yè)現(xiàn)狀為背景,將品牌社群的概念運用于BE民營醫(yī)院營銷管理策略中來。以品牌社群的相關概念做指導,采取理論與民營醫(yī)院實際相結合的方式,通過文獻查詢法、實地調研法、訪談、構建模型等方法,根據(jù)BE民營醫(yī)院品牌社群的現(xiàn)狀進行深入描述,歸納和分析了BE醫(yī)院品牌社群建設方面的若干問題,并在品牌社群理論、消費體驗和社會認同等理論的基礎上提出BE醫(yī)院品牌社群改進的部分建議,以期為BE醫(yī)院以及其他營利性醫(yī)院的品牌營銷管理提供啟示。本文認為,一所醫(yī)院要構建一個完善、精細、合理、有效的醫(yī)院品牌社群需要經歷漫長而復雜的過程,所要投入的人力物力資源不言而喻,因此構建一個成熟的品牌社群并不是一蹴而就的,需要時間的積累和不斷地優(yōu)化和改進。民營醫(yī)院的核心應是以人為本,從人的利益出發(fā),圍繞人與人之間的關系,展開對民營醫(yī)院股東、管理者、醫(yī)護人員、患者等相關利益聯(lián)系人之間的關系進行研究以提升民營醫(yī)院品牌知名度、美譽度、患者口碑,這在實踐中具有較強的應用價值。最后,本文指出了研究中的不足及對未來研究的展望。
【學位授予單位】：安徽財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：R197.3;F274

【參考文獻】

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本文編號：2719414