【摘要】：老年人身體機能下降引起的疾病頻發(fā),使醫(yī)療資源供給需求不斷加大。截至2018年6月,我國60周歲以上老年人達24949萬人,全國各類養(yǎng)老床位合計746.4萬張,平均計算每百名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)僅3.09張。老齡化形勢日益嚴(yán)峻,醫(yī)療供給應(yīng)對不足。據(jù)國外實踐經(jīng)驗表明,有效的健康管理能夠降低疾病發(fā)生率,達到優(yōu)化醫(yī)療資源配置的目的。我國的健康管理模式大多以社區(qū)為中心開展服務(wù)。因此,建立社區(qū)健康管理公共服務(wù)模式是緩解當(dāng)前養(yǎng)老資源和醫(yī)療資源不協(xié)調(diào)的重要舉措�；谝陨媳尘�,論文在新公共服務(wù)理論的基礎(chǔ)上,采用以服務(wù)設(shè)計思想為核心,以產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)為理論指導(dǎo)的方式對老齡化健康管理公共服務(wù)系統(tǒng)展開研究。研究過程分為5個步驟,分別是需求識別、用戶需求重要度排序、利益相關(guān)者活動設(shè)計和功能建模、機會識別與方案概念設(shè)計和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)評價。1)需求識別:首先通過文獻資料研究了解理論相關(guān)知識后,總結(jié)其現(xiàn)狀,構(gòu)建調(diào)研社區(qū)的健康管理公共服務(wù)現(xiàn)狀系統(tǒng)。通過對系統(tǒng)中社區(qū)老年人特別是高齡獨居老人的深入訪談和行為觀察,捕獲目標(biāo)用戶的需求和價值主張;2)用戶需求重要度排序:對系統(tǒng)內(nèi)各個利益相關(guān)者進行訪談和需求獲取,邀請多位設(shè)計經(jīng)驗者對目標(biāo)用戶的需求進行打分評判,進行用戶需求重要度排序,綜合分析獲得目標(biāo)用戶的核心需求。3)利益相關(guān)者活動設(shè)計與功能建模:在進行利益相關(guān)者活動設(shè)計和功能建模步驟時,通過活動設(shè)計工具和功能建構(gòu)工具獲得新的社區(qū)健康管理公共服務(wù)藍圖。4)機會識別與方案概念設(shè)計:完善服務(wù)藍圖中的產(chǎn)品觸點和服務(wù)觸點,從產(chǎn)品觸點中選擇適當(dāng)?shù)姆桨高M行概念設(shè)計,并邀請目標(biāo)用戶進行方案偏好性選擇,完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)圖的構(gòu)建。5)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)評價:根據(jù)設(shè)計出來的方案進行滿意度評價,完成對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的整體評價。本文基于社區(qū)健康管理公共服務(wù)的政策查閱和對社區(qū)老年人的用戶調(diào)研,從老年人日常生活與健康相關(guān)的活動入手,得出一套從健康預(yù)防、體征檢測、疾病診治到康復(fù)等較為全面的老齡化社區(qū)健康管理公共服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案,對健康管理公共服務(wù)在社區(qū)的推行具有探索意義。
【圖文】：

逑功能的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計理論中的活動設(shè)計工具一一基于語境的活動建模工具逡逑進行新活動的推導(dǎo)設(shè)計。如圖２－２所示，該工具包括事件、環(huán)境、背景、對象、逡逑工具和活動參與者等多種活動配置，直觀展示各要素之間的交互關(guān)系，可以靈活逡逑加入或刪減活動選項，進行可視化的創(chuàng)新性活動設(shè)計。逡逑邐邐邋，逡逑Ｏｂｊｅｃｔ邐Ｔｏｏｌ逡逑；邋邐—逡逑Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑？；邋．：邋：邋■邋＼；邋邐邐逡逑ｚ邐邐邐、邐—邐邐邐’邐、：逡逑Ａｃｔｉｖｅ邋Ａｃｌｏｒ邋邐ｆ逡逑：＂邋Ｉ邋＇邐－邐Ｇｏａｌ邋Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑』逡逑邐邐邐ｘ邋；邋ＡｃＵｖＵｙ邐Ｒｅｌｅｖａｎｔ邋Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ逡逑Ｐａｓｓｉｖｅ邋Ａｃ邋ｔｏｒ邐，邋邋！邐：邋邐—ｉ逡逑／邐：邋Ａｃｔｉｏｎ邋Ｖｅｒｂ逡逑ｆ＼邐邐邐邐邐—丨邐Ｐｈｙｓｉｃａ丨邋Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑？邐Ｔｈｉｒｄ邋Ｐａｒｔｙ邋＂＂Ｃ邋＼邐／？＿－邋－邋一邋邐：逡逑姑…ｉｖｙ邐：逡逑？邐—＇Ｖ邋＊邋＂邋＇邐；邋Ｉ邋Ｐｓｙｃｈｏｔｏｇｉｃａｌ邋Ｃｏｎｆｅｒ逡逑ｕ叫逡逑Ｅｖｅｎｔ邋；邐；邐／逡逑Ｉ、邐．丨邐ｊ邋、邐．．．．．．．邐NB逡逑圖２－２基于語境的活動建模工具（自制）逡逑２＿２．３＿３功能建模逡逑活動的設(shè)計開展實際上是為了功能的切實完善�？赏ㄟ^功能建模工具來構(gòu)建逡逑各利益相關(guān)者活動中各產(chǎn)品元素、服務(wù)元素的關(guān)鍵功能，從而保證活動的正常推逡逑動實施。通過功能黑箱表示法對功能進行建模。如圖２－３所示，用矩形表示功能逡逑特征，，用不同顏色的線框表示物質(zhì)、能量和信息在進行產(chǎn)品或服務(wù)前后的輸入和逡逑輸出

逑功能的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計理論中的活動設(shè)計工具一一基于語境的活動建模工具逡逑進行新活動的推導(dǎo)設(shè)計。如圖２－２所示，該工具包括事件、環(huán)境、背景、對象、逡逑工具和活動參與者等多種活動配置，直觀展示各要素之間的交互關(guān)系，可以靈活逡逑加入或刪減活動選項，進行可視化的創(chuàng)新性活動設(shè)計。逡逑邐邐邋，逡逑Ｏｂｊｅｃｔ邐Ｔｏｏｌ逡逑；邋邐—逡逑Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑？；邋．：邋：邋■邋＼；邋邐邐逡逑ｚ邐邐邐、邐—邐邐邐’邐、：逡逑Ａｃｔｉｖｅ邋Ａｃｌｏｒ邋邐ｆ逡逑：＂邋Ｉ邋＇邐－邐Ｇｏａｌ邋Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑』逡逑邐邐邐ｘ邋；邋ＡｃＵｖＵｙ邐Ｒｅｌｅｖａｎｔ邋Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ逡逑Ｐａｓｓｉｖｅ邋Ａｃ邋ｔｏｒ邐，邋邋！邐：邋邐—ｉ逡逑／邐：邋Ａｃｔｉｏｎ邋Ｖｅｒｂ逡逑ｆ＼邐邐邐邐邐—丨邐Ｐｈｙｓｉｃａ丨邋Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑？邐Ｔｈｉｒｄ邋Ｐａｒｔｙ邋＂＂Ｃ邋＼邐／？＿－邋－邋一邋邐：逡逑姑…ｉｖｙ邐：逡逑？邐—＇Ｖ邋＊邋＂邋＇邐；邋Ｉ邋Ｐｓｙｃｈｏｔｏｇｉｃａｌ邋Ｃｏｎｆｅｒ逡逑ｕ叫逡逑Ｅｖｅｎｔ邋；邐；邐／逡逑Ｉ、邐．丨邐ｊ邋、邐．．．．．．．邐NB逡逑圖２－２基于語境的活動建模工具（自制）逡逑２＿２．３＿３功能建模逡逑活動的設(shè)計開展實際上是為了功能的切實完善�？赏ㄟ^功能建模工具來構(gòu)建逡逑各利益相關(guān)者活動中各產(chǎn)品元素、服務(wù)元素的關(guān)鍵功能，從而保證活動的正常推逡逑動實施。通過功能黑箱表示法對功能進行建模。如圖２－３所示，用矩形表示功能逡逑特征，用不同顏色的線框表示物質(zhì)、能量和信息在進行產(chǎn)品或服務(wù)前后的輸入和逡逑輸出
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：TP311.52;R197.1

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本文編號：2678215