【摘要】：研究目的:隨著信息通訊技術的快速發(fā)展,新的信息傳播工具也在不停的更新?lián)Q代。微信公眾號以其獨特的形式實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動,吸引了越來越多的團體與個人開通微信公眾號。醫(yī)院利用微信公眾號等新媒體形式,傳播醫(yī)院信息和醫(yī)學科普也成為一種普遍現(xiàn)象。本文意圖通過實證調查研究了解用戶對于醫(yī)院微信公眾號的認知狀況,用戶希望通過醫(yī)院微信公眾號獲取和傳播什么樣的信息,找出影響用戶利用醫(yī)院微信公眾號的因素,進而有效幫助醫(yī)院品牌建設,擴大醫(yī)院影響力,為用戶提供更加優(yōu)質的內容與服務。研究方法:根據(jù)研究內容的不同,本課題采用了文獻研究法、問卷調查法、定量研究法等研究方法進行研究。針對微信及微信公眾號的相關理論概念采用文獻研究法,針對廣州地區(qū)居民對18間廣州市公立三甲綜合醫(yī)院微信公眾號的認知情況采用問卷調查法,針對醫(yī)院微信公眾號wci傳播力指數(shù)的收集分析則采用定量分析與定性分析相結合研究法。研究結果:(1)廣州地區(qū)醫(yī)院微信公眾號普及率高,超過八成的被調查者關注并使用過醫(yī)院微信公眾號。醫(yī)院微信公眾號用戶的使用頻率低,過半數(shù)被調查者只有在有醫(yī)療服務需求時才會使用醫(yī)院微信公眾號。(2)用戶對醫(yī)院微信公眾號的總體評價較好,但對醫(yī)院微信公眾號的服務質量指標評價一般。(3)不同醫(yī)院微信公眾號之間的服務質量、滿意度、持續(xù)使用意愿評價存在顯著差異,而有用性、易用性、預期期望、內容信息質量評價的差異不顯著。(4)wci指數(shù)與預期期望、感知服務質量、內容信息質量、感知有用性、感知易用性等認知指標相關性不顯著。(5)預期期望、感知服務質量、內容信息質量、感知有用性、感知易用性對滿意度顯著相關且有正向影響。(6)內容信息質量、感知有用性、感知易用性、滿意度對持續(xù)使用意愿顯著相關且有正向影響(7)預期期望、感知服務質量則受到了外部指標的影響,沒有進入回歸方程,但總體來說,預期期望、感知服務質量仍通過影響滿意度來間接影響持續(xù)使用意愿。研究結論:廣州地區(qū)醫(yī)院微信公眾號呈現(xiàn)普及率,使用頻率低的情況,用戶總體評價較好,但水平不高。有用性、易用性、預期期望、感知服務質量、內容信息質量是影響用戶對醫(yī)院微信公眾號滿意度與持續(xù)使用醫(yī)院的影響因素。不同醫(yī)院微信公眾號之間的有用性、易用性、預期期望、內容信息質量無顯著差異,醫(yī)院微信公眾號之間存在同質化問題。wci指數(shù)無法全面反映與評價微信公眾號的用戶認知情況,需要建立更加完善的評價體系評價醫(yī)院微信公眾號。本研究提出改進醫(yī)院微信公眾號的建議:醫(yī)院需要引入新技術,開發(fā)醫(yī)院微信公眾號新功能,提高有用性。簡化用戶的使用流程,優(yōu)化使用體驗,增強易用性。建立完善的醫(yī)院微信公眾號評價體系,挖掘公眾號更深度的價值,提升公眾號質量。關注服務質量,重視用戶反饋,增進與用戶之間的溝通互動。注重公眾號推送信息的原創(chuàng)性,提高信息質量,豐富推送形式。
【圖文】：

廣州醫(yī)科大學碩士學位論文標的數(shù)據(jù)，問卷內容包括問卷的引言、受眾的醫(yī)院微信公眾號使用情況測量、對醫(yī)院微信公眾號的態(tài)度(含感知有用性、滿意度、感知易用度、內容信息質量、持續(xù)使用意向)測量。在用戶對醫(yī)院微信公眾號的使用情況測量與態(tài)度調查中，，每道題目分5 個選項設置得分，非常不同意得 1 分，不同意得 2 分，一般得 3 分，同意得 4 分非常同意得 5 分。最后通過統(tǒng)計學分析，來分析理論模型中自變量與因變量與中間指標的相互關系。1.4.3 研究技術路線

廣州醫(yī)科大學碩士學位論文歸納了國內外其他學者的研究的結果。引入了。預期期望、感知有用性、感知易用性、滿意度、持續(xù)使用意愿 5 個指標作為研究用戶對醫(yī)院微信公眾號的評價測量指標。且微信公眾號作為互聯(lián)網中的信息平臺，內容信息質量與服務質量是影響用戶使用的一個重要因素，并將直接影響到用戶的滿意度與使用意愿，因而本研究將內容信息質量與服務質量一并納入了評價指標體系中，以考察用戶對醫(yī)院微信公眾號的內容信息質量認知與服務質量認知情況。在加入內容信息質量、感知服務質量兩個新的指標形成新的評價體系后，本文希望通過這些指標了解醫(yī)院微信公眾號的用戶使用情況，研究影響用戶評價醫(yī)院微信公眾號因素以及各項指標之間互相的關系，詳見圖 2-8。
【學位授予單位】：廣州醫(yī)科大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：R197.3

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