【摘要】：目的本研究旨在通過(guò)對(duì)青島市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)患者滿意度進(jìn)行相關(guān)調(diào)查,了解在基本藥物制度、區(qū)域醫(yī)聯(lián)體模式、雙向轉(zhuǎn)診等新醫(yī)改政策下社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診患者對(duì)所接受服務(wù)的評(píng)價(jià)現(xiàn)狀,并分析其影響因素,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)潛在的問(wèn)題與缺陷,為相關(guān)衛(wèi)生部門制定政策提供有效的建議與參考依據(jù),從而提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力,充分發(fā)揮其基礎(chǔ)功能,為轄區(qū)內(nèi)居民身體健康提供更優(yōu)質(zhì)的保障。方法該課題主要通過(guò)文獻(xiàn)檢索,在萬(wàn)方、維普、中國(guó)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索與本課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料,學(xué)習(xí)新醫(yī)改中關(guān)于城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的相關(guān)政策,為進(jìn)行課題研究做好準(zhǔn)備。在閱讀與整理大量相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,并充分考慮調(diào)研地點(diǎn)的實(shí)情,設(shè)計(jì)研究所需要的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷采用五級(jí)評(píng)分法,并采用偶遇抽樣法對(duì)接受過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,充分了解其對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各方面的滿意度情況,共發(fā)放問(wèn)卷500份,收回有效問(wèn)卷466份,有效率為93.2%。用SPSS17.0軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理,并通過(guò)三線表、卡方檢驗(yàn)和Logistic回歸模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述與分析。結(jié)果通過(guò)調(diào)查研究,本文可得出以下結(jié)論:(1)2017年青島市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀總體令人滿意,絕大部分指標(biāo)處于省內(nèi)領(lǐng)先水平,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,服務(wù)水平不斷提高,患者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用度和關(guān)注度也呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì),對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度較高。(2)從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,調(diào)查對(duì)象中有426(91.5%)名患者表示滿意社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù),有63(13.6%)名患者表示一般,有40(8.5%)名患者明確表示不滿意。在具體條目上,滿意度百分比(包括非常滿意、滿意、一般)從高到低排在前六位的依次為服務(wù)態(tài)度(96.4%),體檢服務(wù)(96%),健康教育(95.1%),就醫(yī)環(huán)境(95%),就醫(yī)流程(94.8),就醫(yī)距離(94.3%),令患者比較滿意的還有機(jī)構(gòu)人力資源配置、病患隱私保護(hù)、病情闡述以及用藥告知情況。滿意度百分比在最后六位的分別是藥品價(jià)格(61.3%)、醫(yī)療設(shè)備及完備性(67.50%)、診療費(fèi)用(79.90%)、基本藥物種類(86.90%)、護(hù)士的技術(shù)水平(88.80%)以及全科醫(yī)生的技術(shù)水平(89.20%)。(3)通過(guò)c~2檢驗(yàn)可發(fā)現(xiàn),由于受調(diào)查患者個(gè)人基本情況不同,他們?cè)谏鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)上在上存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P0.05),主要表現(xiàn)在月經(jīng)濟(jì)收入、參保情況、步行時(shí)間、自付費(fèi)用占家庭收入比例以及對(duì)新醫(yī)改政策的認(rèn)知情況上。另外,所列的25個(gè)滿意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目也同樣存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P0.05)。通過(guò)多因素Logistic回歸分析發(fā)現(xiàn),藥物價(jià)格、診療花費(fèi)、醫(yī)療設(shè)施完備性、醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、健康教育、就醫(yī)時(shí)間等為主要影響因素。結(jié)論新醫(yī)改環(huán)境下,青島市社區(qū)就診患者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)比較滿意,但青島市社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在服務(wù)上仍存在相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)。因此,政府部門和社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需共同努力,以人為本,以促進(jìn)青島市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,真正為基層群眾提供滿意的基本醫(yī)療服務(wù)和保障。
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：R197.1

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2619437