【摘要】：近年來,隨著人們的生活水平的日益提高,隨之而來的就是人們的消費(fèi)觀逐漸發(fā)生變化。人們開始關(guān)注自己的外在形象,整形美容行業(yè)才得以飛速發(fā)展,成為第三產(chǎn)業(yè)中的熱點(diǎn)行業(yè)。巨大的市場需求帶來了廣闊的利潤空間,吸引了投資者的目光,市場上的整形美容機(jī)構(gòu)數(shù)量增長迅猛。醫(yī)療行業(yè)本身屬于服務(wù)行業(yè)的一種,尤其是私營醫(yī)療機(jī)構(gòu),因此應(yīng)該結(jié)合服務(wù)營銷的理論知識制定一套真正適合整形美容行業(yè)的服務(wù)營銷策略,使得企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢。HZ整形美容醫(yī)院是一所在河南省內(nèi)建院時(shí)間早、專業(yè)性強(qiáng)、顧客認(rèn)可度高的二級甲等�？漆t(yī)院。醫(yī)院因其品牌、技術(shù)和政策優(yōu)勢而獲得了部分市場份額,但是近年來,隨著醫(yī)療服務(wù)市場內(nèi)競爭的加劇、外部環(huán)境的不斷變化、顧客對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高,使其在營銷上存在的問題逐漸暴露出來。本文以HZ整形美容醫(yī)院的為研究對象,運(yùn)用定性與定量、宏觀與微觀結(jié)合的研究方法,客觀分析了HZ整形美容醫(yī)院在服務(wù)營銷中存在的具體問題。采用7Ps服務(wù)營銷組合理論為主要理論支持,分析了HZ整形美容醫(yī)院的幾大營銷要素,并且運(yùn)用PEST外部宏觀環(huán)境模型識別企業(yè)外部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。明確了在當(dāng)前的競爭環(huán)境下,HZ整形美容醫(yī)院的營銷狀況,發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)行的營銷策略中存在的具體問題。隨后利用STP戰(zhàn)略分析確定了適合企業(yè)進(jìn)入的目標(biāo)市場,并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,最終制訂出完整的、有效的服務(wù)營銷組合策略。并對策略的實(shí)施提出建議,促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。完善的服務(wù)營銷策略應(yīng)當(dāng)以顧客為本,以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)制定營銷策略。同時(shí)從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行組織調(diào)整,加強(qiáng)部門間的合作,以支持服務(wù)營銷策略的變革和提升。這樣的改革一方面保證了顧客享受到的服務(wù)質(zhì)量和顧客權(quán)益。另一方面,作為標(biāo)桿企業(yè),HZ整形美容醫(yī)院的服務(wù)營銷策略能夠促進(jìn)整個(gè)整形美容行業(yè)的健康、良性發(fā)展。
【圖文】：

華北水利水電大學(xué)碩士學(xué)位論文2.1 整形美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀我國整形美容市場化發(fā)展了很長一段時(shí)間，一開始從事這個(gè)行業(yè)的大部分是福建蒲田人，后來從事這個(gè)行業(yè)的不同地域的人員越來越多�，F(xiàn)在行業(yè)有幾家主導(dǎo)企業(yè)，其中規(guī)模最大的企業(yè)在全國二十幾座城市都有分支機(jī)構(gòu)，但是業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的特點(diǎn)依然是規(guī)模較小、多、散、亂、雜�，F(xiàn)在我國正規(guī)的整形美容機(jī)構(gòu)大概 9500 家，其中民營診所約 6700 家，占機(jī)構(gòu)總數(shù)的七成。若加上醫(yī)療美容連鎖機(jī)構(gòu)和中小型醫(yī)院，民營機(jī)構(gòu)數(shù)量在整個(gè)整形美容市場上占比為 92%，是整形美容市場的主力。我國整形美容業(yè)經(jīng)歷了從一開始的摸索到現(xiàn)在的思考性發(fā)展。我國整形美容機(jī)構(gòu)數(shù)量具體見圖 2-1

圖 2-2 整形美容項(xiàng)目投資情況圖Fig2-2 Investment status chart of plastic and beauty projects數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng) 20182.2 整形美容行業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）不知宏觀不足以謀微觀。可見對宏觀環(huán)境的分析幫助企業(yè)認(rèn)清當(dāng)前的形式與政策，明確該行業(yè)的發(fā)展大趨勢，對企業(yè)做決策具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。2.2.1 政治環(huán)境分析近幾年，相關(guān)政府部門醫(yī)療美容這個(gè)新興行業(yè)給予了很多的關(guān)注，，整形美容作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的熱點(diǎn)行業(yè)之一，具有很好的發(fā)展前景。為了加強(qiáng)整形美容醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)水平，我國有關(guān)部門采取了相應(yīng)的政策和措施，例如堅(jiān)持醫(yī)療改革，公立醫(yī)院同民營醫(yī)院同等禮遇，對在職人員職稱評定、科研立項(xiàng)、成果評審一視同仁等。良好的政策環(huán)境支持整形美容及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，加速了資本的進(jìn)入。
【學(xué)位授予單位】：華北水利水電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：R197.5

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2617236