【摘要】：目前,醫(yī)療糾紛現(xiàn)象成為公眾關(guān)心、醫(yī)護人員煩心、政府相關(guān)部門擔憂的嚴峻的社會熱點和難點問題。醫(yī)療糾紛事件中患者及其家屬巨大的心理需求得不到完全重視,對醫(yī)院管理是一種威脅和挑戰(zhàn)。面對這種現(xiàn)狀,筆者以一所三級口腔專科A醫(yī)院為例,嘗試使用社會工作的專業(yè)知識和方法,抓住機會,希望為解決醫(yī)療糾紛提供新的方法和思路。危機介入模式作為社會工作中個案工作的主要模式之一,應(yīng)用性較強,個案研究較少。本研究采用文獻研究法、觀察法和訪談法進行資料收集,介紹A醫(yī)院醫(yī)療糾紛的基本情況、我國醫(yī)療糾紛基本情況并分析原因,總結(jié)危機介入模式解決醫(yī)療糾紛實施過程。在此基礎(chǔ)上,筆者選擇一例應(yīng)用危機介入模式解決醫(yī)療糾紛的成功案例展開個案服務(wù),進行個案研究,在預(yù)估需求階段有效穩(wěn)定患者及其家屬的情緒,根據(jù)訪談結(jié)果預(yù)估患者及其家屬需求:穩(wěn)定、安慰情緒的需求,調(diào)查事情真相給予反饋的需求,解決口腔疾病問題的需求,恢復(fù)自尊的需求;在介入階段,根據(jù)需求與患者及其家屬共同商量制定解決計劃并按解決計劃開始實施;在跟蹤服務(wù)階段,鞏固患者及其家屬取得的進步并進行評估,結(jié)合對患者及其家屬的訪談,對比患者的心理行為變化情況展開服務(wù)效果評估,結(jié)果顯示案主的需求均得到解決。筆者得出以下研究結(jié)論:危機介入模式可以有效解決醫(yī)療糾紛,它使得醫(yī)患矛盾的得到解決,患者及其家屬重新以積極的狀態(tài)生活。同時也對此項研究存在不足進行反思,認為危機介入模式解決醫(yī)療糾紛處于未被學者開始研究階段,需要不斷發(fā)展。最后,筆者對危機介入模式解決醫(yī)療糾紛提出了相關(guān)建議:醫(yī)療機構(gòu)要加強醫(yī)療質(zhì)量管理;醫(yī)療機構(gòu)要加強法律條文、政策和相關(guān)知識的培訓(xùn);投訴管理部門成員間要緊密協(xié)作。
【學位授予單位】：山西醫(yī)科大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：C916;R197.323

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本文編號：2588765