本文關鍵詞：鄭州H醫(yī)院績效管理方案，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《鄭州大學》 2007年

X市人民醫(yī)院績效管理方案優(yōu)化設計

孟靜  

【摘要】： 隨著知識經(jīng)濟的來臨和全球一體化的加速，企業(yè)之間的競爭更多的表現(xiàn)為人才之間的競爭。企業(yè)如何通過設計、維系及調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理體系，特別是績效管理體系，來達到吸引人才、留住人才以及發(fā)揮人才最大潛力的目的就顯得尤其重要，它也是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的核心。 醫(yī)院績效管理是一種有利于醫(yī)院取得突破性競爭業(yè)績的管理體系。它能把醫(yī)院的長期戰(zhàn)略與醫(yī)院的近期行為合理地結合起來，既在近期目標上短、平、快地取得成效，也為遠景目標轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績、考核指標，使之有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)是一個相對特殊的服務性行業(yè)，它背負著人民的人身安全與生命健康。特別是醫(yī)、藥、護、劑等直接接觸病患的醫(yī)院工作者，由于醫(yī)藥知識的獨特性，在為病患服務的過程中起著與其他服務行業(yè)截然不同的主導作用。如何在醫(yī)院管理中建立一套公正公平全面的績效管理體系，如何正確而及時地掌握企業(yè)績效評價信息，如何有效地管理員工的績效，正確憑借績效引導員工不斷學習，不斷改進績效，更好地造福于企業(yè)和社會，對國內(nèi)整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展都有重要的現(xiàn)實意義。鑒于此，本文從績效管理的理論和方法出發(fā)，結合X市人民醫(yī)院的具體實踐，進一步探討了績效管理的優(yōu)化設計問題。 本文第一部分為緒論，簡要介紹績效管理及醫(yī)院績效管理研究的理論基礎，以及目前國內(nèi)外在醫(yī)院績效管理方面的新動態(tài)、新進展。良好的績效管理，是檢查和評定企業(yè)員工對職務所規(guī)定的職責的履行程度，幫助員工認識和改進績效，幫助員工發(fā)展和完善自己，最終實現(xiàn)組織目標的一種有效的系統(tǒng)管理方法。 本文第二部分對X市人民醫(yī)院所處的內(nèi)外環(huán)境及其戰(zhàn)略、企業(yè)自身的優(yōu)劣勢進行了分析，針對該院目前人力資源管理和績效管理方案所依托的戰(zhàn)略，得出結論：目前醫(yī)院處于成熟發(fā)展期，重點是應不斷提高服務質(zhì)量，提高和創(chuàng)新醫(yī)療技術，加強內(nèi)部管理，降低醫(yī)療成本，降低藥品價格，在原有技術和質(zhì)量優(yōu)勢的基礎上，形成新的價格優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，從而不斷擴大X市醫(yī)療市場的占有份額。 本文第三部分回顧了X市人民醫(yī)院績效管理方案逐步產(chǎn)生和成熟的過程，闡述了X醫(yī)院原來的績效管理方案，并針對該績效管理方案中存在的問題進行了分析與評價。從而得出優(yōu)化設計的基本思路。 本文第四部分著重對X市人民醫(yī)院的績效管理系統(tǒng)優(yōu)化設計過程進行了闡述。根據(jù)整體設計的工作流程，分別闡述了優(yōu)化設計的原則和總體思路，以及新方案在醫(yī)院實施過程，醫(yī)院工作人員對新方案的實踐和評價。其實施過程需要一定的時間，但目前為止，管理層和員工對該方案的實施比較認同。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：R197.3
【目錄】：

摘要3-5

ABSTRACT5-9

第一章 緒論9-18

1.1 問題的提出及意義9-10

1.2 績效管理的相關理論綜述10-13

1.2.1 績效管理的基本理論知識10-11

1.2.2 醫(yī)院績效管理的相關理論知識11-12

1.2.3 醫(yī)院績效評估與績效管理的區(qū)別12-13

1.3 國內(nèi)外理論研究現(xiàn)狀13-16

1.3.1 國外醫(yī)院績效管理研究概況13-14

1.3.2 國內(nèi)醫(yī)院績效管理研究概況14-15

1.3.3 國內(nèi)醫(yī)院績效評估和績效管理研究中存在的不足15-16

1.4 本文的研究框架及創(chuàng)新16-18

第二章 X市人民醫(yī)院戰(zhàn)略分析18-26

2.1 X市人民醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境分析18-23

2.2 X市人民醫(yī)院外部環(huán)境分析23

2.3 X市人民醫(yī)院的五種競爭力量分析23-24

2.4 X市人民醫(yī)院 SWOT分析及其戰(zhàn)略選擇24-26

第三章 X市人民醫(yī)院績效管理方案及其評價26-36

3.1 改制以前X市人民醫(yī)院績效管理方案概述26

3.2 改制以來X市人民醫(yī)院績效管理改革的探索過程26-28

3.3 X市人民醫(yī)院原有績效管理方案及問題分析28-33

3.3.1 X市人民醫(yī)院原來的績效管理方案及其實施28-31

3.3.2 X市人民醫(yī)院原有績效管理方案存在的問題分析31-33

3.4 對 X市人民醫(yī)院原有績效管理方案的評價33-36

第四章 X市人民醫(yī)院績效管理方案優(yōu)化36-52

4.1 優(yōu)化的原則36-37

4.2 優(yōu)化的總體思路37-42

4.2.1 績效計劃的優(yōu)化設計思路37

4.2.2 績效監(jiān)督的優(yōu)化設計思路37

4.2.3 績效評估的優(yōu)化設計思路37-40

4.2.4 績效反饋的優(yōu)化設計思路40-41

4.2.5 績效管理流程的優(yōu)化設計思路41-42

4.3 優(yōu)化后的績效管理方案重點內(nèi)容42-45

4.4 優(yōu)化后績效管理方案的實施45-48

4.4.1 實施的意義45-46

4.4.2 實施前進行廣泛的培訓46-47

4.4.3 方案實施的關鍵是績效輔導和績效溝通47-48

4.5 確保優(yōu)化后績效管理方案實施效果的輔助措施48-49

4.5.1 在績效管理方案實施過程中強調(diào)各階層管理干部的責任48

4.5.2 績效管理方案實施過程中充分利用信息系統(tǒng)48-49

4.6 優(yōu)化后績效管理方案實施效果評估49-52

4.6.1 管理者對新的績效管理方案的評價49-50

4.6.2 員工對新的績效管理方案的評價50-51

4.6.3 病員對績效管理系統(tǒng)實施后醫(yī)院整體服務的評價51-52

結束語52-53

參考文獻53-55

附件55-63

致謝63

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