發(fā)布時(shí)間：2016-12-17 00:16

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《中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育》 2014年15期

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患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價(jià)值研究

 

【摘要】：目的探討患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法回顧性分析2010年10月至12月于我院住院治療并接受滿意度調(diào)查的患者90例和2010年1月至3月我院尚未開展?jié)M意度調(diào)查的患者90例的臨床資料。結(jié)果觀察組患者的滿意度明顯高于對(duì)照組,投訴率顯著低于對(duì)照組。觀察組患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員開展工作的滿意情況、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、住院環(huán)境、住院費(fèi)用情況、心理指導(dǎo)等方面內(nèi)容評(píng)分均明顯高于對(duì)照組(P0.05)。結(jié)論患者滿意度調(diào)查可真實(shí)反映醫(yī)院服務(wù)情況,提高滿意度,降低投訴率,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)和服務(wù)態(tài)度的提高,有助于醫(yī)院的更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【作者單位】： 湖南省瀏陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院辦公室;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號(hào)】：R197.3
【正文快照】：

患者的滿意度調(diào)查是醫(yī)院管理者和研究者以滿意度調(diào)查的形式站在患者的角度充分考察醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,使患者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解,以患者為中心,建立醫(yī)院管理的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使醫(yī)療服務(wù)充分貼近患者及社會(huì),不斷滿足患者需求[1]。滿意度調(diào)查為管理者和研究

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