本文關(guān)鍵詞：患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《解放軍醫(yī)院管理雜志》 2010年06期

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患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

【摘要】：隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療服務(wù)觀念由"以治療為中心"向"以病人為中心"轉(zhuǎn)變,醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)越來越重視患者的感受,患者滿意度調(diào)查受到越來越多醫(yī)院和上級(jí)主管部門的重視,盡管如此,現(xiàn)實(shí)中的患者滿意度調(diào)查并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。本文在分析患者滿意度理論的基礎(chǔ)上,探討患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價(jià)值,對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理具有參考作用;希望能夠引起醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的重視,有效地利用患者滿意度調(diào)查,促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。

【作者單位】： 山東大學(xué)附屬省立醫(yī)院;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號(hào)】：R197.32
【正文快照】：

我國(guó)衛(wèi)生行政部門于1985年開始進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,幾乎所有的醫(yī)院都做患者滿意度調(diào)查;根據(jù)衛(wèi)生部發(fā)布的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》給醫(yī)院規(guī)定的患者滿意度“及格線”是90%。這項(xiàng)工作在施行初期對(duì)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)起到了促進(jìn)作用,但目前患者滿意度已經(jīng)被人為抬高;“在衛(wèi)生行政部

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