目的引入PDCA循環(huán)作為縮短門診藥房患者取藥時間的方法,進而提升門診藥房服務質量,提升患者滿意度。方法采用PDCA循環(huán)管理模式,調查江西省人民醫(yī)院2019年1月—5月實施PDCA前后門診藥房患者取藥時間,分析影響患者取藥時間的原因,制定對策,實施全方位精細化管理,對實施效果進行評價。結果門診藥房患者取藥時間由原來的6min降至2.65min,進步率達到了55.83%。結論 PDCA循環(huán)的開展可有效減少工作中存在的問題,優(yōu)化調劑流程,減少取藥等候時間,提高工作效率,改善服務態(tài)度,降低處方調劑差錯,使門診日常調劑工作更加準確高效,提高了患者滿意度。 

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【部分圖文】：

門診藥房患者等候取藥流程圖

取藥等候時間長原因分析魚骨圖

自2019年2月1日—4月30日共實施對策11項，收集2019年5月第2周相同數量患者取藥等候時間，結果顯示患者平均取藥等候時間由原來的6 min降低至2.65 min，進步率達到55.83%[進步率[20]=(改進前-改進后)/改進前×100%]，結果見表4，圖3。5 處理階段

【參考文獻】：
期刊論文
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