目的引入PDCA循環(huán)作為縮短門(mén)診藥房患者取藥時(shí)間的方法,進(jìn)而提升門(mén)診藥房服務(wù)質(zhì)量,提升患者滿意度。方法采用PDCA循環(huán)管理模式,調(diào)查江西省人民醫(yī)院2019年1月—5月實(shí)施PDCA前后門(mén)診藥房患者取藥時(shí)間,分析影響患者取藥時(shí)間的原因,制定對(duì)策,實(shí)施全方位精細(xì)化管理,對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果門(mén)診藥房患者取藥時(shí)間由原來(lái)的6min降至2.65min,進(jìn)步率達(dá)到了55.83%。結(jié)論 PDCA循環(huán)的開(kāi)展可有效減少工作中存在的問(wèn)題,優(yōu)化調(diào)劑流程,減少取藥等候時(shí)間,提高工作效率,改善服務(wù)態(tài)度,降低處方調(diào)劑差錯(cuò),使門(mén)診日常調(diào)劑工作更加準(zhǔn)確高效,提高了患者滿意度。 

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【部分圖文】：

門(mén)診藥房患者等候取藥流程圖

取藥等候時(shí)間長(zhǎng)原因分析魚(yú)骨圖

自2019年2月1日—4月30日共實(shí)施對(duì)策11項(xiàng)，收集2019年5月第2周相同數(shù)量患者取藥等候時(shí)間，結(jié)果顯示患者平均取藥等候時(shí)間由原來(lái)的6 min降低至2.65 min，進(jìn)步率達(dá)到55.83%[進(jìn)步率[20]=(改進(jìn)前-改進(jìn)后)/改進(jìn)前×100%]，結(jié)果見(jiàn)表4，圖3。5 處理階段

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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