本文關(guān)鍵詞：人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

2012-01-07 09:38:48 字體：     

摘　要：目的：探討人性化護(hù)患溝通技巧對(duì)泌尿外科患者滿意度的影響。方法：將80例患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，對(duì)照組40例，采用常規(guī)護(hù)理；觀察組40例，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上使用人性化護(hù)患技巧。在患者出院時(shí)對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果：觀察組患者對(duì)護(hù)理的服務(wù)態(tài)度滿意率為61.5%（24/39），溝通技巧滿意率為66.7%（26/39），工作責(zé)任心滿意率為61.5%（24/39）；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理的服務(wù)態(tài)度滿意率為30.6%（11/36），溝通技巧滿意率為36.1%（13/36），工作責(zé)任心滿意率為30.6%（11/36）（P＜0.01）。觀察組患者對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)水平滿意率為64.1%（25/39）；對(duì)照組對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)水平滿意率為61.1%（22/36）（P＞0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)患溝通技巧有助于提高泌尿外科患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧；人性化；泌尿外科；滿意度

    隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，患者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。這給護(hù)理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，護(hù)理服務(wù)從以疾病為中心向以患者為中心的整體護(hù)理轉(zhuǎn)變[1]。有效的溝通對(duì)于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度至關(guān)重要。為探討人性化護(hù)患溝通技巧對(duì)泌尿外科患者滿意度的影響，筆者對(duì)廣東省江門市中心醫(yī)院泌尿外科患者80例進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)報(bào)告如下。 1 資料與方法 1.1  一般資料：選取2008年1月～2010年1月我院泌尿外科80例患者，其中男44例，女36例，年齡18～75歲，平均（43.5±7.5）歲。隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組40例，觀察組男22例，女18例，平均年齡（44.5±8.2）歲；對(duì)照組男22例，女18例，平均年齡（43.2±9.1）歲。兩組患者一般情況比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。 1.2  護(hù)理方法 1.2.1 觀察組：采用泌尿外科常規(guī)護(hù)理，術(shù)前向患者簡(jiǎn)單介紹治療的方法，并進(jìn)行全面的身體檢查和健康評(píng)估，積極配合醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，并治療已存在的基礎(chǔ)性疾病。術(shù)后患者未清醒時(shí)保持患者呼吸道通暢，監(jiān)測(cè)患者生命體征，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即向醫(yī)生匯報(bào)�；颊咔逍押蠓乐共l(fā)癥。尤其是對(duì)于泌尿外科患者，要密切記錄患者引流情況，發(fā)現(xiàn)影響患者生理機(jī)能異常積極向醫(yī)生匯報(bào)。 1.2.2 對(duì)照組：在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧。①信任是溝通的基礎(chǔ)：患者在治療過(guò)程中是弱勢(shì)群體，醫(yī)院的每一個(gè)工作人員對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是解救痛苦的“白衣天使”，護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中與患者建立相互信任的關(guān)系，有助于進(jìn)一步開(kāi)展護(hù)理工作。護(hù)理人員平時(shí)應(yīng)細(xì)心，多留意患者，關(guān)心患者，有助于建立信任的護(hù)患關(guān)系；②良好的溝通應(yīng)該建立在理解患者的基礎(chǔ)上：疾病對(duì)于患者不僅帶來(lái)了身體上的創(chuàng)傷，同時(shí)也帶來(lái)了心理的影響，因此在護(hù)理的過(guò)程中護(hù)理人員應(yīng)多站在患者的角度想一想。尤其是對(duì)于接受手術(shù)治療的患者，對(duì)于治療可能存在一定的顧慮，護(hù)理人員應(yīng)注意患者的心理變化，對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)。要與患者多交流，了解患者的難處，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ谀蛲饪朴胁糠帜行曰颊�，護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)注意保證患者隱私，避免護(hù)理過(guò)程中的尷尬；③掌握語(yǔ)言交流技巧是良好溝通的關(guān)鍵：語(yǔ)言是溝通的媒介，護(hù)理過(guò)程中應(yīng)注意語(yǔ)言的溝通。護(hù)士應(yīng)使用親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言每天與患者溝通數(shù)次，注意觀察患者的情緒反應(yīng)，，并與患者的家屬積極溝通，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，對(duì)患者提出的問(wèn)題要耐心回答；④尊重患者是人性化溝通的核心：護(hù)理過(guò)程中要尊重、體貼患者，對(duì)于存在隱私的患者應(yīng)注意保密，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的患者應(yīng)給予適當(dāng)?shù)恼疹櫤透嗟年P(guān)心。在與患者溝通時(shí)要誠(chéng)懇，同時(shí)護(hù)理中要注意過(guò)程護(hù)理，述說(shuō)時(shí)也要多傾聽(tīng)，讓患者有“被關(guān)心”的感覺(jué)。 1.3  統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)軟件，率比較采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 2 結(jié)果     在患者出院時(shí)對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷80份，回收75份，回收率為93.8%，調(diào)查有效，其中研究組回收39份，對(duì)照組回收36份。觀察組患者對(duì)護(hù)理的服務(wù)態(tài)度滿意率為61.5%（24/39），溝通技巧滿意率為66.7%（26/39），工作責(zé)任心滿意率為61.5%（24/39）；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理的服務(wù)態(tài)度滿意率為30.6%（11/36），溝通技巧滿意率為36.1%（13/36），工作責(zé)任心滿意率為30.6%（11/36）（P＜0.01）。觀察組患者對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)水平滿意率為64.1%（25/39）；對(duì)照組對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)水平滿意率為61.1%（22/36）（P＞0.05）。詳見(jiàn)表1。 表1  患者滿意度調(diào)查結(jié)果[例（%）] 組別 例數(shù) 服務(wù)態(tài)度 溝通技巧 工作責(zé)任心 業(yè)務(wù)水平 滿意 一般 不滿意 滿意 一般 不滿意 滿意 一般 不滿意 滿意 一般 不滿意 觀察組 39 24（61.5）① 15（38.5）① 0（0.0） 26（66.7）① 13（33.3）① 0（0.0） 24（61.5）① 15（38.5）① 0（0.0） 25（64.1） 14（35.9） 0（0.0） 對(duì)照組 36 11（30.6） 25（69.4） 0（0.0） 13（36.1） 23（63.9） 0（0.0） 11（30.6） 25（69.4） 0（0.0） 22（61.1） 14（38.9） 0（0.0） 注：與對(duì)照組比較，①P＜0.01 3 討論     隨著社會(huì)的發(fā)展，良好的溝通

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