本文選題：住院患者 + 滿意度　； 參考：《河北醫(yī)科大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：目的:“患者滿意度”調(diào)查是醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,緩解醫(yī)患矛盾的有效手段。本研究的主要目的是通過對天津市某公立三甲醫(yī)院住院患者的滿意度調(diào)查,找出該醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),并有針對性地提出改進(jìn)措施,為醫(yī)院管理者和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)決策提供更為準(zhǔn)確的參考依據(jù)。方法:本次患者滿意度調(diào)查研究在天津市某公立三級甲等醫(yī)院進(jìn)行,于2015年9月3日至2015年9月15日完成測評。調(diào)查對象為測評時(shí)間內(nèi)住院患者及其家屬。同醫(yī)院管理層協(xié)商,由患者滿意度調(diào)查體系調(diào)查員(第三方人員,從某醫(yī)學(xué)院直接選拔學(xué)員,其與醫(yī)院無直接或間接聯(lián)系)采用“患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)”便攜式移動調(diào)查終端的方式,深入各個(gè)臨床科室逐一進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)上傳至云端后,由專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員對其進(jìn)行匯總分析,計(jì)算各病區(qū)臨床科室以及全院的患者滿意率和滿意度指數(shù)。對調(diào)查患者的一般情況、各病區(qū)住院患者總體滿意率、來醫(yī)院就診原因等進(jìn)行描述性分析。對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘,應(yīng)用Logistics回歸統(tǒng)計(jì)方法對醫(yī)院住院患者滿意度進(jìn)行分析,進(jìn)一步探究影響住院患者滿意度水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出針對性建議。結(jié)果:1住院患者滿意度調(diào)查樣本量的確定根據(jù)天津市某公立三級甲等醫(yī)院提供的連續(xù)三天在院患者的總量以及各臨床科室的規(guī)模,綜合分析本院日均住院患者總量為800~1000人,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)抽樣模型分析,確定本次調(diào)查樣本量在420人以上能夠保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效,并客觀反映醫(yī)院總體現(xiàn)狀。本次滿意度調(diào)查共調(diào)查住院患者459人,符合樣本量要求。2住院患者滿意度調(diào)查病患基本情況介紹及入院原因本次共調(diào)查住院患者459例,其中男性213人(46.41%),女性246人(53.59%);調(diào)查對象的平均年齡為(49.36±12.87)歲,以18~55歲者居多(62.75%);患者文化程度以高中水平為主(58.61%),患者來源以本市為主(84.09%)。住院患者選擇該三級醫(yī)院的主要原因是醫(yī)療技術(shù)高、醫(yī)院名氣大、知名專家多和服務(wù)態(tài)度好,分別占到總體比率的25.63%、21.58%、19.64%、17.43%。3住院患者總體滿意率調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查研究結(jié)果顯示,該醫(yī)院住院患者整體滿意率為92.57%。對醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,可以得出該院優(yōu)勢環(huán)節(jié)排名前五位的分別是手術(shù)麻醉、患者安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、護(hù)理和服務(wù)態(tài)度環(huán)節(jié),患者對這五個(gè)環(huán)節(jié)的整體滿意率分別為94.10%、93.67%、93.28%、92.68%和92.68%;該院存在的隱患環(huán)節(jié)前五位分別是價(jià)格感知、就診環(huán)境及后勤服務(wù)、查房、輔檢和入院,住院患者對這五個(gè)環(huán)節(jié)的感知情況一般比率分別為:19.18%、12.25%、11.82%、10.21%、9.61%;主要影響該院住院患者滿意率需要重點(diǎn)改進(jìn)的環(huán)節(jié)前五位分別是價(jià)格感知、就診環(huán)境及后勤服務(wù)、入院、查房和輔檢,住院患者對這五項(xiàng)環(huán)節(jié)滿意率差,分別為5.40%、2.52%、1.95%、1.86%、1.57%。科室滿意率達(dá)到100%的科室有五個(gè),分別是心內(nèi)一科、普外二科、呼吸內(nèi)科、婦科一科和產(chǎn)科。科室滿意率在85%以下的科室有四個(gè),分別是內(nèi)分泌科(82.78%)、兒科(82.01)、皮膚科(81.06%)和中醫(yī)科(79.09%)。4通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入剖析,采用成組logistics回歸篩選出影響住院患者滿意度的可能關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析結(jié)果顯示,影響該院住院患者滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是手術(shù)麻醉、患者安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、治療、輔檢和價(jià)格感知方面,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,p0.05。結(jié)論:1該院住院患者總體滿意率較好。2本次住院患者滿意度調(diào)查的13項(xiàng)醫(yī)療行為中需要重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)的環(huán)節(jié)為價(jià)格感知、就診環(huán)境及后勤保障、入院、查房和輔檢。3影響該院住院患者滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是手術(shù)麻醉、患者安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、治療、輔檢和價(jià)格感知。
[Abstract]:Purpose : In this study , the satisfaction rate and satisfaction index of the patients in the hospital were analyzed . The results showed that the satisfaction rate and satisfaction index of the hospital in the hospital were analyzed . The results showed that the satisfaction rate and satisfaction index of the hospital in the hospital were analyzed . The results showed that the patient ' s degree of satisfaction was ( 49.36 鹵 12.87 ) years , and the patient ' s degree of satisfaction was ( 58.61 % ) . The results showed that the patients ' satisfaction rate in the hospital was 19.18 % , 93.67 % , 93.28 % , 92.68 % and 92.68 % , respectively . The patient ' s safety , medical ethics , service attitude , treatment , auxiliary examination and price perception were statistically significant , p . 05 . Conclusion : 1 The overall satisfaction rate of the hospitalized patients in the hospital is better . The key link of the patient ' s satisfaction in this hospital is operation anesthesia , patient safety , medical ethics , service attitude , treatment , auxiliary inspection and price perception .

【學(xué)位授予單位】：河北醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：R197.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1869329