為了解計(jì)劃免疫服務(wù)人群滿意度情況，探索顧客滿意度調(diào)查這一方法在計(jì)劃免疫服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用。2002年10月至2003年2月，通過整群抽樣，在蕪湖市區(qū)對(duì)1344名兒童(平均月齡8.08±4.72)，進(jìn)行了調(diào)查，由兒童家長(zhǎng)／監(jiān)護(hù)人填寫了包括社會(huì)人口學(xué)特征、滿意度決定因素及計(jì)劃免疫相關(guān)問題等內(nèi)容的匿名調(diào)查表，其中385名兒童家長(zhǎng)／監(jiān)護(hù)人同時(shí)接受了決定因素重要性的調(diào)查，兩份調(diào)查表的回收率分別為96.0％、96.3％。調(diào)查結(jié)果顯示：根據(jù)設(shè)定的18個(gè)決定因素計(jì)算所得滿意度分值及被調(diào)查人主觀評(píng)分，分別有超過80.8％、97.9％的被調(diào)查人對(duì)目前計(jì)劃免疫服務(wù)感到比較滿意：被調(diào)查人對(duì)計(jì)劃免疫工作的重要性普遍認(rèn)識(shí)較高，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、操作規(guī)范和接待態(tài)度等方面工作給予較好的評(píng)價(jià)，達(dá)到比較滿意水平的都超過60％；除兒童母親職業(yè)以外，其它社會(huì)人口學(xué)特征對(duì)計(jì)劃免疫服務(wù)人群滿意度的影響沒有顯著意義；通過相關(guān)分析顯示：涉及人際交流、健康教育、操作規(guī)范等有關(guān)的決定因素對(duì)總體滿意度影響較大；進(jìn)一步對(duì)決定因素進(jìn)行差額分析，結(jié)果顯示：這些對(duì)總體滿意度影響較大的因素也正是實(shí)際工作需要引起注意，應(yīng)采取措施加以改進(jìn)的領(lǐng)域。...

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1 前言
2 材料與方法
    2.1 研究對(duì)象
    2.2 研究?jī)?nèi)容
    2.3 研究方法和技術(shù)路線
    2.4 調(diào)查實(shí)施和質(zhì)量控制
    2.5 數(shù)據(jù)整理與方法
3 結(jié)果
    3.1 蕪湖市區(qū)計(jì)劃免疫服務(wù)人群滿意度現(xiàn)狀研究
        3.1.1 結(jié)果與分析
        3.1.2 討論
    3.2 計(jì)劃免疫服務(wù)滿意度影響因素的研究
        3.2.1 結(jié)果與分析
        3.2.2 討論
4 結(jié)論
5 參考文獻(xiàn)
6 附錄
    6.1 個(gè)人簡(jiǎn)歷
    6.2 在學(xué)期間科研成果
    6.3 致謝
7 調(diào)查表
8 綜述:計(jì)劃免疫質(zhì)量管理方法



本文編號(hào)：3946765