近十年來(lái),我國(guó)上網(wǎng)的人越來(lái)越多,互聯(lián)網(wǎng)滲入到民眾生活的方方面面,與此同時(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的矛盾不斷爆發(fā),民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一個(gè)新的媒介得以不斷向政府發(fā)表訴求,于是具有“中國(guó)特色”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政應(yīng)運(yùn)而生,并蓬勃發(fā)展起來(lái)。然而,隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的普及率越來(lái)越高,其自身的缺陷和發(fā)展的瓶頸也漸漸突顯。廣西梧州市的“零距離問(wèn)政”作為一個(gè)有著8年多發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的地方網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái),其面臨的問(wèn)題極具普遍性,對(duì)其進(jìn)行效果研究,對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政突破發(fā)展瓶頸具有積極的意義。本文從政府回應(yīng)的視角,通過(guò)量化和質(zhì)化相結(jié)合的方式,對(duì)“零距離問(wèn)政”的帖子進(jìn)行內(nèi)容分析和文本分析,并結(jié)合“零距離問(wèn)政”相關(guān)工作人員的采訪,評(píng)估和分析“零距離問(wèn)政”的效果,探究政府回應(yīng)存在的問(wèn)題和原因。本文發(fā)現(xiàn),“零距離問(wèn)政”在促進(jìn)政府和民眾溝通互動(dòng)、引導(dǎo)民眾發(fā)揮監(jiān)督評(píng)議作用、幫助民眾解決訴求這三大方面,都取得了一定的成效,但是仍然存在局限性,總體滿意度偏低。能否解決實(shí)際訴求是影響滿意度的關(guān)鍵性因素,回應(yīng)態(tài)度對(duì)滿意度的獲得也有影響,政府回應(yīng)的用語(yǔ)還沒(méi)能符合民眾的需求。換言之,“零距離問(wèn)政”在為民眾解決訴求,疏導(dǎo)民眾情緒方面未能發(fā)揮最大效果。之所以造成以上問(wèn)題,有責(zé)任... 

【文章來(lái)源】：廣西大學(xué)廣西壯族自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：88 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２“零距離問(wèn)政”提問(wèn)界ｉｌｌ

圖３?“零距離問(wèn)政”平臺(tái)問(wèn)政辦理流程４９。??Ｎ政平臺(tái)管理員會(huì)對(duì)問(wèn)政帖子進(jìn)汙初步審核，審核時(shí)間一般不超過(guò)半個(gè)工作曰，??確認(rèn)尤涉及互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)違法信息后即可發(fā)布。根據(jù)《梧州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理辦法》，相關(guān)??部門需在帖子審核通過(guò)后１個(gè)工作曰內(nèi)受理，一般問(wèn)題３個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)??處理的、比較復(fù)雜的１５個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)根據(jù)回復(fù)的情況，問(wèn)政帖子分為三個(gè)狀態(tài)：??“未回復(fù)”、“己受理”（即相關(guān)部門收悉該問(wèn)題）、“己回復(fù)”（即相關(guān)部門向發(fā)帖人說(shuō)??明調(diào)查結(jié)果及處理辦法）。相關(guān)部門受理后，如果確認(rèn)不屬于自身職責(zé)范圍，可以向平??臺(tái)管理員申請(qǐng)轉(zhuǎn)移。相關(guān)部門回復(fù)后，發(fā)帖人可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，選擇“非常滿??意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”中的任一項(xiàng)，不強(qiáng)制評(píng)價(jià)。??２．１．３面臨的主要問(wèn)題??“零距離問(wèn)政”的發(fā)帖量沒(méi)有隨著答復(fù)率的提高而增加。筆者通過(guò)觀察對(duì)比“零??距離問(wèn)政”的年度發(fā)帖量，來(lái)判斷“零距離問(wèn)政”在梧州當(dāng)?shù)氐膮⑴c度和使用頻率，??發(fā)現(xiàn)“零距離問(wèn)政”成立以來(lái)，雖然發(fā)帖量一直在增長(zhǎng)，但近三年的增幅十分緩慢，??

同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位論文?“零距商／司政”效果研究?基于政府回臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲悉，２０１０年８月１０日至２０１８年８月１０日，“零距離問(wèn)的各類問(wèn)政５２３５８條，其中２０１５年、２０１６年、２０１７年答復(fù)率分別為９９、９９．７４％，均接近１００％。在如此高的答復(fù)率之下，近三年民眾使用“頻率并沒(méi)有大幅地增加。??年度發(fā)帖通??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[8]治理視角下地方政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政回應(yīng)機(jī)制建設(shè)研究[D]. 李靜.廣西大學(xué) 2016
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[10]地方政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政研究[D]. 滕忠鋼.華僑大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3223001