近年來互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)發(fā)展迅速,改變了傳統(tǒng)大眾媒介的信息傳播機制,信息傳播方式更加多樣化。從媒介形態(tài)到信息傳播,網(wǎng)絡(luò)媒體都展現(xiàn)出強大的生命力與社會影響力,成為輿情傳播的新載體。網(wǎng)絡(luò)輿情危機是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面臨的一種新的危機形式,在網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對過程中,企業(yè)對輿情信息研判不力或應(yīng)對措施不當,危機就會進一步升級,嚴重損害企業(yè)形象。企業(yè)如在網(wǎng)絡(luò)輿情危機中采取了有效的應(yīng)對措施,就有可能轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”,不僅可以修復(fù)受損的企業(yè)形象,還可以推動企業(yè)形象的再造,讓網(wǎng)絡(luò)輿情危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)形象建設(shè)的契機,擴大企業(yè)知名度。相較于傳統(tǒng)媒體中的企業(yè)輿情危機,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機呈現(xiàn)出以下特征:輿情危機的突發(fā)性和信息傳播的迅速性;輿情內(nèi)容的危害性和危機應(yīng)對的急迫性;應(yīng)對行為的關(guān)注性和輿情引導(dǎo)的難控性。網(wǎng)絡(luò)媒體時代,多元化的傳播載體、公眾話語權(quán)的不斷強化以及網(wǎng)絡(luò)媒體的“放大鏡”作用等,使得輿情危機的應(yīng)對處置更加復(fù)雜難控,對企業(yè)輿情處置能力和形象修復(fù)工作提出了更大的挑戰(zhàn)。然而,任何事物都有兩面性,網(wǎng)絡(luò)輿情為企業(yè)信息溝通提供渠道、輿情管理提供路徑、形象傳播提供平臺,也為企業(yè)形象修復(fù)帶來了新的機遇。目前,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對處置以及形象修復(fù)工作方面還是存在一些問題。具體表現(xiàn)為:形象維護意識淡薄;信息溝通策略失效;形象修復(fù)機制滯后。針對存在的問題,文章提出企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對和形象修復(fù)中要正視危機、積極應(yīng)對,從主觀意識上加以重視,提高形象維護意識;利用媒體及時發(fā)布信息公開危機處置過程,主動設(shè)置輿論議題化“�！睘椤皺C”,從應(yīng)對行為上予以支撐,強化修復(fù)行為力度;總結(jié)經(jīng)驗教訓,從機制建設(shè)上完善管理,建立起一套系統(tǒng)規(guī)范的輿情應(yīng)對和形象修復(fù)機制,樹立良好的企業(yè)形象。
【學位單位】：湖南師范大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F274;G206
【部分圖文】：

圖0-1研究思路圖

上虛假信息泛濫、謠言肆意，進一步放大事件的負程度更大。危機的發(fā)生一定程度會導(dǎo)致企業(yè)公信力下降，公眾力下降本身不會導(dǎo)致危機，但公眾對企業(yè)的不滿情在信息傳播與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演變過程中發(fā)揮信息、指責企業(yè)言行甚至發(fā)布不實信息都是公眾對式，這些方式或多或少都會損害企業(yè)的聲譽和形象權(quán)，社會化媒體的發(fā)展強化了這種權(quán)利，擁有強勢形式和渠道發(fā)泄不滿情緒，不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺社交媒體上自主創(chuàng)建對企業(yè)的不滿信息，將企業(yè)負不實信息。這種不滿情緒如果引起網(wǎng)友的共鳴，成放大信息的負面效應(yīng)，形成強勢的網(wǎng)絡(luò)輿情，進而機。

圖 3-1 “滴滴樂清女孩遇害事件”輿情數(shù)量趨勢圖①（圖示輿情數(shù)量為原生輿情數(shù)量，不含相同信息）（單位：條）底撈老鼠門事件”中，海底撈在事件發(fā)生后也進行了一系列，法制晚報看法新聞曝出海底撈后廚存在嚴重的食品安全問題撈連發(fā)兩篇聲明。第一篇致歉信中毫不避諱媒體報道屬實，自責。強調(diào)對食品安全問題的重視，直視自身管理問題，愿
【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 李連鐵;鄭雪芳;周姣;;秦皇島網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研究[J];環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望;2017年08期

2 沈陽;吳荊棘;;基于復(fù)雜因子的網(wǎng)絡(luò)輿情推演研究[J];情報學報;2013年12期

3 金占勇;康曉輝;邱宵慧;;我國政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理問題及對策分析[J];價值工程;2019年29期

4 李璟;;網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和社會穩(wěn)定的關(guān)系[J];新聞研究導(dǎo)刊;2016年07期

5 郁文娟;;網(wǎng)絡(luò)輿情管理對高校學生思想教育的影響研究[J];教育評論;2019年09期

6 李鈺婕;;網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析與治理策略探討[J];記者搖籃;2019年09期

7 李輝源;;基層政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力提升研究[J];西南民族大學學報(人文社科版);2019年10期

8 莊文婷;;基于微信平臺的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略[J];現(xiàn)代交際;2019年19期

9 劉剛;陳煥文;;自媒體高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能承載分析[J];新聞研究導(dǎo)刊;2019年19期

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 李詩悅;網(wǎng)絡(luò)輿情事件治理中的倫理問題研究[D];湖南師范大學;2018年

2 張高唯;基于鏈路相似的虛擬空間與對應(yīng)交易空間融合度研究分析[D];上海大學;2018年

3 何健;高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情特征與管理對策研究[D];西南大學;2015年

4 王根生;面向群體極化的網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究[D];江西財經(jīng)大學;2011年

5 張玉強;網(wǎng)絡(luò)輿情危機的政府適度反應(yīng)研究[D];中央民族大學;2011年

6 高俊峰;網(wǎng)絡(luò)輿情場形成機理及信息受眾觀點測度研究[D];吉林大學;2017年

7 萬源;基于語義統(tǒng)計分析的網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘技術(shù)研究[D];武漢理工大學;2012年

8 王蕾;網(wǎng)絡(luò)輿情信息與現(xiàn)實交易行為的映射關(guān)系研究與應(yīng)用[D];上海大學;2016年

9 于淼;社交網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與控制研究[D];哈爾濱工程大學;2016年

10 劉泉;基于個體社會屬性的網(wǎng)絡(luò)輿情演化模型研究[D];大連理工大學;2016年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 李香玲;網(wǎng)絡(luò)輿情與高中思想政治教育創(chuàng)新[D];佛山科學技術(shù)學院;2017年

2 余文龍;后真相時代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象研究[D];河南大學;2019年

3 李雯;基層政府利用“兩微一端”應(yīng)對輿情研究[D];華中科技大學;2019年

4 易勤;網(wǎng)絡(luò)輿情危機背景下的監(jiān)獄形象管理研究[D];華中師范大學;2019年

5 彭潔;自媒體時代監(jiān)獄機關(guān)應(yīng)對涉獄網(wǎng)絡(luò)輿情的困境與對策研究[D];華中科技大學;2019年

6 劉青峰;地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力研究[D];華中科技大學;2019年

7 王雯雯;自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情政府回應(yīng)問題研究[D];河南大學;2019年

8 賈威;基于武漢城市留言板的輿情熱點監(jiān)控研究[D];華中師范大學;2019年

9 王亞;上饒市公安機關(guān)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對研究[D];江西財經(jīng)大學;2019年

10 胡冬冬;自媒體環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與監(jiān)管研究[D];江西財經(jīng)大學;2019年

本文編號：2870039