近年來互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)發(fā)展迅速,改變了傳統(tǒng)大眾媒介的信息傳播機(jī)制,信息傳播方式更加多樣化。從媒介形態(tài)到信息傳播,網(wǎng)絡(luò)媒體都展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力與社會(huì)影響力,成為輿情傳播的新載體。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面臨的一種新的危機(jī)形式,在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中,企業(yè)對(duì)輿情信息研判不力或應(yīng)對(duì)措施不當(dāng),危機(jī)就會(huì)進(jìn)一步升級(jí),嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。企業(yè)如在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中采取了有效的應(yīng)對(duì)措施,就有可能轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,不僅可以修復(fù)受損的企業(yè)形象,還可以推動(dòng)企業(yè)形象的再造,讓網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)形象建設(shè)的契機(jī),擴(kuò)大企業(yè)知名度。相較于傳統(tǒng)媒體中的企業(yè)輿情危機(jī),企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)呈現(xiàn)出以下特征:輿情危機(jī)的突發(fā)性和信息傳播的迅速性;輿情內(nèi)容的危害性和危機(jī)應(yīng)對(duì)的急迫性;應(yīng)對(duì)行為的關(guān)注性和輿情引導(dǎo)的難控性。網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代,多元化的傳播載體、公眾話語權(quán)的不斷強(qiáng)化以及網(wǎng)絡(luò)媒體的“放大鏡”作用等,使得輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)處置更加復(fù)雜難控,對(duì)企業(yè)輿情處置能力和形象修復(fù)工作提出了更大的挑戰(zhàn)。然而,任何事物都有兩面性,網(wǎng)絡(luò)輿情為企業(yè)信息溝通提供渠道、輿情管理提供路徑、形象傳播提供平臺(tái),也為企業(yè)形象修復(fù)帶來了新的機(jī)遇。目前,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)處置以及形象修復(fù)工作方面還是存在一些問題。具體表現(xiàn)為:形象維護(hù)意識(shí)淡薄;信息溝通策略失效;形象修復(fù)機(jī)制滯后。針對(duì)存在的問題,文章提出企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)和形象修復(fù)中要正視危機(jī)、積極應(yīng)對(duì),從主觀意識(shí)上加以重視,提高形象維護(hù)意識(shí);利用媒體及時(shí)發(fā)布信息公開危機(jī)處置過程,主動(dòng)設(shè)置輿論議題化“�！睘椤皺C(jī)”,從應(yīng)對(duì)行為上予以支撐,強(qiáng)化修復(fù)行為力度;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從機(jī)制建設(shè)上完善管理,建立起一套系統(tǒng)規(guī)范的輿情應(yīng)對(duì)和形象修復(fù)機(jī)制,樹立良好的企業(yè)形象。
【學(xué)位單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F274;G206
【部分圖文】：

圖0-1研究思路圖

上虛假信息泛濫、謠言肆意，進(jìn)一步放大事件的負(fù)程度更大。危機(jī)的發(fā)生一定程度會(huì)導(dǎo)致企業(yè)公信力下降，公眾力下降本身不會(huì)導(dǎo)致危機(jī)，但公眾對(duì)企業(yè)的不滿情在信息傳播與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變過程中發(fā)揮信息、指責(zé)企業(yè)言行甚至發(fā)布不實(shí)信息都是公眾對(duì)式，這些方式或多或少都會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)和形象權(quán)，社會(huì)化媒體的發(fā)展強(qiáng)化了這種權(quán)利，擁有強(qiáng)勢(shì)形式和渠道發(fā)泄不滿情緒，不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社交媒體上自主創(chuàng)建對(duì)企業(yè)的不滿信息，將企業(yè)負(fù)不實(shí)信息。這種不滿情緒如果引起網(wǎng)友的共鳴，成放大信息的負(fù)面效應(yīng)，形成強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)而機(jī)。

圖 3-1 “滴滴樂清女孩遇害事件”輿情數(shù)量趨勢(shì)圖①（圖示輿情數(shù)量為原生輿情數(shù)量，不含相同信息）（單位：條）底撈老鼠門事件”中，海底撈在事件發(fā)生后也進(jìn)行了一系列，法制晚報(bào)看法新聞曝出海底撈后廚存在嚴(yán)重的食品安全問題撈連發(fā)兩篇聲明。第一篇致歉信中毫不避諱媒體報(bào)道屬實(shí)，自責(zé)。強(qiáng)調(diào)對(duì)食品安全問題的重視，直視自身管理問題，愿
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本文編號(hào)：2870039