【摘要】：教育行政部門開通教育政務(wù)微信是塑造政府新媒體形象、更好地打造服務(wù)型政府的新舉措新方法,本研究從陜西省教育微信發(fā)展的基本情況出發(fā),通過數(shù)據(jù)分析、案例分析以及問卷調(diào)查,對陜西省全省68個教育政務(wù)微信進行了研究,并在借鑒了現(xiàn)有優(yōu)秀教育政務(wù)微信運營策略的基礎(chǔ)上,對陜西省教育政務(wù)微信的運營策略和發(fā)展對策提出了若干建議。運營數(shù)據(jù)反映官微發(fā)展總體情況與傳播運營效果。本研究對陜西省教育政務(wù)微信發(fā)展情況和運行數(shù)據(jù)進行了解讀,認為目前陜西省教育政務(wù)微信矩陣已大體成型,以關(guān)中地區(qū)最為集中;發(fā)展趨勢平穩(wěn)向上,運營質(zhì)量穩(wěn)步提升,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)積極上升態(tài)勢。但是與省內(nèi)高校官微以及西部同層次省份四川省教育政務(wù)微信發(fā)展存在較大差距,運營數(shù)據(jù)趨勢整體呈現(xiàn)“考試中心型”模式,以“高考中考”集中的每年6-8月為剛需信息時段,其余月份為非剛需信息時段。運營策略影響官微運營數(shù)據(jù)。本研究從微觀運營角度對陜西省教育政務(wù)微信系統(tǒng)運營策略方面存在的問題進行了研究。在建設(shè)策略方面,陜西省教育政務(wù)微信訂閱號和服務(wù)號建設(shè)混亂,屬性定位不明晰;市級教育政務(wù)官微建設(shè)差強人意,細致程度有待提高;在內(nèi)容策略方面,剛需時段和非剛需時段信息發(fā)布數(shù)量差距較大,內(nèi)容來源較為單一,非剛需時段尋找議題能力較弱;同時剛需信息時段議題較為集中,非剛需時段議題分散,矩陣效應(yīng)有待提高;“報紙思想”現(xiàn)象仍然存在,標題內(nèi)容貼近性不足。在推送策略方面,推送時間較為符合用戶閱讀習(xí)慣;但大部分排版美觀度較差,影響用戶閱讀體驗。運營者認知影響官微運營水平。本研究同時著重對陜西省教育系統(tǒng)官方微信運營者進行了調(diào)研,把教育政務(wù)官微運營者與高校運營者進行了相關(guān)對比,從基本情況、定位與功能認知、互動認知、情感態(tài)度傾向等幾個方面進行了研究,發(fā)現(xiàn)目前陜西省教育系統(tǒng)運營者中年人群較多,且專職負責運營新媒體的人員是少數(shù),大部分運營人員都有其他工作兼任;各單位均已建立一定的新媒體運營規(guī)章,在上下級矩陣協(xié)同聯(lián)動上教育政務(wù)官微明顯高于高校官微,而高校在新媒體矩陣建設(shè)上要優(yōu)于教育政務(wù)部門。但是同時筆者發(fā)現(xiàn),教育系統(tǒng)官微運營者的自我認知情況良好,但在實際的官微運營推送中卻存在一定的差距,且兩部分官微運營者的總體運營情感傾向均呈正面態(tài)勢。針對以上三個層面研究所反映和提出的問題,本研究從宏觀角度針對陜西省政務(wù)微信的發(fā)展從頂層設(shè)計和制度建設(shè)、運營策略及宣傳推廣和人員匹配及團隊建設(shè)等方面提出了若干建議。最后,在附錄部分針對目前陜西省教育政務(wù)微信矩陣中做得比較好的陜西省教育廳的官方政務(wù)微信“陜西省教育廳”以及韓城市教育局的官方政務(wù)微信“韓城教育”的運行策略和方法進行了總結(jié),為全省教育政務(wù)官微提供學(xué)習(xí)和借鑒。本研究還注意到陜西省教育新媒體研究院在打造陜西省教育新媒體品牌方面的重要性,能夠在提升全省教育系統(tǒng)新媒體運用能力、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、評價評估、監(jiān)督反饋等方面發(fā)揮作用,并在文中著重進行了分析。
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：G526;G206
【圖文】：

根據(jù)陜西省教育新媒體研究院的監(jiān)測收錄顯示，截至２０１８年，全省共有６８逡逑家教育政務(wù)單位開通了微信公眾賬號，其中省級２個，市級１０個，縣區(qū)級５６個逡逑（見圖１－１）。其中服務(wù)號１４個，訂閱號５４個，覆蓋陜北地區(qū)、關(guān)中地區(qū)以及陜逡逑南地區(qū)且市級教育行政部門均己開通官方政務(wù)微信公眾號。同時，陜西省教育政逡逑務(wù)官微分布與開通情況以關(guān)中地區(qū)最為密集和發(fā)達，以西安市為中心往外輻射。逡逑（見圖１－２）關(guān)中地區(qū)尤其是西安市是既是陜西省的省會，也是陜西省經(jīng)濟、交通、逡逑政治的樞紐站，輻射帶動作用尤為突出。由此，陜西省廳局級教育部門所組成的逡逑微信矩陣應(yīng)用體系己經(jīng)基本成型，覆蓋了全�。担埃ヒ陨系氖锌h，基本形成了陜西省逡逑教育政務(wù)微信矩陣。逡逑１．１．邋２發(fā)展趨勢：２０１８年運營效果整體較好，運營數(shù)據(jù)穩(wěn)步提升逡逑邐表１－３陜西省教育政務(wù)微信公眾號２０１７與２０１８運營數(shù)據(jù)對比邐逡逑統(tǒng)計項目邐２０１７年邐２０１８年邐變化趨勢逡逑發(fā)文總數(shù)邋／邋篇邐１７２１８邐２０５１８邐＋３３００邐逡逑周均發(fā)文／篇邐３２５邐３９５邐＋７0邐逡逑總閱讀量／萬次邐２４５２邐３２３２邐＋７８０邐逡逑點贊數(shù)／萬次邐３０邐＾邐３７邐—邐＋７逡逑頭條閱讀數(shù)／萬次邐１５７２邐２２４５邐＋６７３逡逑數(shù)據(jù)顯示，２０１８年，陜西省教育政務(wù)微信公眾號從發(fā)文總數(shù)、周均發(fā)文、總逡逑閱讀量、點贊數(shù)以及頭條閱讀數(shù)較２０１７年各項指標均有不同程度的提高。其中

２陜西省教育政務(wù)微信內(nèi)容策略研究逡逑陜西省教育政務(wù)微信的運營數(shù)據(jù)顯示，運營走勢呈現(xiàn)剛需信息時段和非剛需逡逑息時段兩個部分，故筆者選取高考季２０１８年６月和非高考季２０１８年１０月兩教育政務(wù)官微所推送的內(nèi)容進行研究。逡逑２．邋１剛需時段和非剛需時段信息發(fā)布數(shù)量差距較大，內(nèi)容來源較為，運營者非剛需時段尋找議題能力較弱逡逑統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，２０１８年６月，陜西省全省教育政務(wù)官微總推送文章量達到１００，而２０１８年１０月全省教育政務(wù)官微總推送文章僅僅只有１００篇，剛需信息時逡逑非剛需信息時段推送數(shù)量差距整整１０倍。逡逑閱讀量和文章推送量呈正比關(guān)系，剛需時段和非剛需時段推送文章數(shù)量的差逡逑“

２．３邐“報紙思想”濃重，標題內(nèi)容貼近性不足，公文簡報式推送不鮮逡逑教育政務(wù)官微的受眾主要是學(xué)生及家長，目前的學(xué)生主要以“００后”邋一代力，是伴隨著新媒體成長的一代，創(chuàng)意新奇層出不窮。作為教育政務(wù)部門新象的重要輸出窗口，運營者應(yīng)該具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”，熟悉互聯(lián)網(wǎng)乃至年代的表達方式，在“趣味性”和“權(quán)威性”之間力圖找到一個平衡點，以期更多學(xué)生和家長的關(guān)注。官微運營者應(yīng)摒棄傳統(tǒng)報紙思想，只把官微當“展、宣傳欄”，只推送工作動態(tài)、會議簡報、要聞新聞等公文式文章，如岐山育體育局每個工作日都推送“２０ＸＸ年Ｘ月Ｘ日工作動態(tài)”，而更應(yīng)該考慮受喜好和需求，內(nèi)容應(yīng)更具貼近性。逡逑漢中市教育局官微“學(xué)在漢中”，在２０１９年２月１１日推送文章“２０１９春出現(xiàn)了哪些中高考熱點？這里有一份超全總結(jié)！邋”，文章中列舉春晚的八個詞、文科知識、時政熱點與作文選題、理科知識等內(nèi)容，這樣的文章既貼近點“春晚”又與教育事件相關(guān)聯(lián)，吸引力十足（見圖３－７）。逡逑＊？＊

【參考文獻】

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本文編號：2746063