【摘要】：當前我國處在經濟發(fā)展的轉型期,各種利益矛盾凸顯導致危機事件頻頻發(fā)生,政府危機公關能力的高低已經成為衡量政府執(zhí)政水平的一個非常重要的標準。尤其是隨著以網絡、手機為代表的新媒體的產生和快速發(fā)展,傳統(tǒng)的信息傳播格局和信息交流方式發(fā)生了變化,公眾獲取信息渠道和信息內容更加多元化,信息傳播主體也呈現(xiàn)出多元化的特點,公眾有更強烈的知情權、參與權與話語權,如果公眾要求得不到充分滿足,公眾就會胡亂猜測,網上就會滋生大量的謠言或者一些比較偏激的言論,形成一股強大網絡輿論壓力,如果政府應付不當,一方面會危及政府公信力,另一方面有可能會形成更大范圍的社會事件,使危機公關的難度進一步增大。國家主席習近平在2014年2月27日下午中央網絡安全和信息化領導小組第一次會議上指出“做好網上輿論工作是一項長期任務,要創(chuàng)新改進網上宣傳,運用網絡傳播規(guī)律,弘揚主旋律,激發(fā)正能量,大力培育和踐行社會主義核心價值觀,把握好網上輿論引導的時、度、效,使網絡空間清朗起來�！庇纱丝梢�,政府在進行危機公關時必須適應新媒體,主動引導網上輿論,進行積極有效的危機公關。然而根據目前的現(xiàn)實情況,我國地方政府由于對新媒體沒有很好把握,危機公關中沒有及時有效引導輿論,往往出現(xiàn)政府處在被謠言牽著鼻子走的被動地位,這不僅關系到危機本身能否順利解決,還會影響到社會公眾對地方政府的評分。因此,地方政府應該如何在目前新媒體的環(huán)境下采取積極高效的危機公關策略來處理危機事件,維護良好的政府形象已經成為我國各級地方政府部門一個亟待解決的問題。 本課題以新媒體環(huán)境下的地方政府危機公關為研究對象,結合幾個正反案例分析了新媒體環(huán)境下地方政府在危機預警、危機溝通、輿論引導以及政府形象修復等方面存在的問題,并提出有針對性的建議。本文主要內容包括五部分：第一部分是文章的緒論,主要介紹了本文研究背景、研究意義以及國內外學者對新媒體環(huán)境下的政府危機公關研究的一個概括性總結。第二部分是相關概念和理論的闡述,包括新媒體以及政府危機公關的概念和特點,危機管理理論、議程設置理論、形象修復理論等。第三部分通過對“7·21北京大暴雨”事件、“8·26微笑局長”事件、“廣州房叔”事件以及“延安城管踩頭”事件等兩正兩反案例中地方政府在危機公關中的具體表現(xiàn)的闡述,結合新媒體環(huán)境對地方政府的新要求分析總結出新媒體環(huán)境下我國地方政府在危機公關中普遍存在的問題,并對產生這些問題的原因進行了深刻分析。第四部分針對新媒體環(huán)境下地方政府危機公關中存在的問題及其原因,從危機的監(jiān)測與預警、危機公關中的有效溝通、提高網絡輿論引導能力和利用電子政務技術塑造外部政府形象等四個方面提出在新媒體環(huán)境下地方政府危機公關的政策建議。第五部分是結語。對全文以上部分的研究與分析進行總結,并對未來關于這方面可能的研究方向和研究內容進行展望。 本文通過對近期發(fā)生的幾個典型案例的闡述,分析總結出新媒體環(huán)境下我國地方政府在危機公關過程中存在的問題并對其產生問題的原因進行深入分析,最后在分析的基礎上有針對性地提出一些新媒體環(huán)境下地方政府危機公關的策略建議,既能夠為地方政府進行危機公關提供有益的指導,又對新媒體環(huán)境下的地方政府危機公關研究有一定的啟發(fā)與借鑒意義。
【學位授予單位】：陜西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G206;D63
【圖文】：

魏武揮從受眾的角度將新媒體定義為：新媒體是受眾不僅可以廣泛參與，而且可以深入參與的一種媒體形式，它主要側重于新媒體的互動性。從以上分析來看，目前關于新媒體的概念，學術界沒有統(tǒng)一的定義新媒體它是一個與時俱進的不斷變化的概念，目前我們一般認為新媒體主要包括三大類：一是新媒體相關的門戶網站，比如搜索引擎、虛擬的社區(qū)、博客、微博、電子書；二是與手機相關的新媒體，比如彩信、微信、手機報等；三是一些電視媒體，比如移動電視。在本文中，筆者主要將新媒體界定為互聯(lián)網和手機兩大類，以討論地方政府在此類媒體條件下的危機公關。近年來，隨著移動互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，社會公眾對手機、互聯(lián)網等新媒體的運用呈現(xiàn)一個明顯上升的趨勢。根據2014年1月16日，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC)在京發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示“截至2013年12月，中國網民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網普及率為45.8%。其中，手機網民規(guī)模達5億，全年新增網民5358萬人，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。互聯(lián)網普及率為45.8%,較2012年底提升3.7個百分點�！雹趶倪@組數(shù)據我們可以得出，盡管新媒體發(fā)展的歷史沒有傳統(tǒng)媒體久遠，但由于經濟和技術的進步，新媒體正在逐漸取代

圖2-2手機網民規(guī)模及占整體網民比例Fig. 2-2 Mobile phone users and the proportion of the total Internet users數(shù)據來源：《第33次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》2.1.2新媒體的特點由于新媒體是一個與時俱進的概念，它的發(fā)展日新月異，所以關于新媒體的特征目前沒有一個統(tǒng)一的觀點，不同的學者都從不同的角度進行了探討。比如I?媒體專家魏武揮認為新媒體有以下五個特征：偶發(fā)、碎化、個人化（個性化）、連續(xù)的議程設置、互動性等。?上海廣播電臺副主任郭諱華認為：“新媒體與傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別是傳播狀態(tài)發(fā)生了改變，由原來的一點對多點變?yōu)楝F(xiàn)在的多點對多點�！雹趶奈覀兡壳氨容^流行的新媒體比如微信、微博等新媒體來看，與新媒體傳播的速度加快，傳播的內容豐富多彩，傳播渠道也多樣化，傳播的范圍也越來越大，這些都是新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別所在。因此，本文將新媒體的特點總結為以下幾點：

【引證文獻】

相關博士學位論文 前1條

1 李立煊;自媒體環(huán)境下我國社會治理滿意度研究[D];華中科技大學;2017年

相關碩士學位論文 前7條

1 王麗婷;新媒體環(huán)境下我國公共危機管理研究[D];華僑大學;2018年

2 杜玉輝;新媒體傳播格局下政府公共危機管理研究[D];華南理工大學;2018年

3 高蘇萍;新媒體環(huán)境下地方政府的危機公關研究[D];華東政法大學;2018年

4 錢婷婷;新媒體時代政府危機公關研究[D];安徽大學;2017年

5 李崢;政府網絡公共關系研究[D];南京大學;2016年

6 鄒雯雯;媒介融合背景下地方政府公共危機事件輿論引導研究[D];華東政法大學;2016年

7 呂云;基于網絡輿論視角下的政府網絡公關研究[D];安徽大學;2016年

本文編號：2722032