【摘要】：當(dāng)前我國(guó)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期,各種利益矛盾凸顯導(dǎo)致危機(jī)事件頻頻發(fā)生,政府危機(jī)公關(guān)能力的高低已經(jīng)成為衡量政府執(zhí)政水平的一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是隨著以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)為代表的新媒體的產(chǎn)生和快速發(fā)展,傳統(tǒng)的信息傳播格局和信息交流方式發(fā)生了變化,公眾獲取信息渠道和信息內(nèi)容更加多元化,信息傳播主體也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn),公眾有更強(qiáng)烈的知情權(quán)、參與權(quán)與話語權(quán),如果公眾要求得不到充分滿足,公眾就會(huì)胡亂猜測(cè),網(wǎng)上就會(huì)滋生大量的謠言或者一些比較偏激的言論,形成一股強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)輿論壓力,如果政府應(yīng)付不當(dāng),一方面會(huì)危及政府公信力,另一方面有可能會(huì)形成更大范圍的社會(huì)事件,使危機(jī)公關(guān)的難度進(jìn)一步增大。國(guó)家主席習(xí)近平在2014年2月27日下午中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上指出“做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,弘揚(yáng)主旋律,激發(fā)正能量,大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效,使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來�！庇纱丝梢�,政府在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)必須適應(yīng)新媒體,主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,進(jìn)行積極有效的危機(jī)公關(guān)。然而根據(jù)目前的現(xiàn)實(shí)情況,我國(guó)地方政府由于對(duì)新媒體沒有很好把握,危機(jī)公關(guān)中沒有及時(shí)有效引導(dǎo)輿論,往往出現(xiàn)政府處在被謠言牽著鼻子走的被動(dòng)地位,這不僅關(guān)系到危機(jī)本身能否順利解決,還會(huì)影響到社會(huì)公眾對(duì)地方政府的評(píng)分。因此,地方政府應(yīng)該如何在目前新媒體的環(huán)境下采取積極高效的危機(jī)公關(guān)策略來處理危機(jī)事件,維護(hù)良好的政府形象已經(jīng)成為我國(guó)各級(jí)地方政府部門一個(gè)亟待解決的問題。 本課題以新媒體環(huán)境下的地方政府危機(jī)公關(guān)為研究對(duì)象,結(jié)合幾個(gè)正反案例分析了新媒體環(huán)境下地方政府在危機(jī)預(yù)警、危機(jī)溝通、輿論引導(dǎo)以及政府形象修復(fù)等方面存在的問題,并提出有針對(duì)性的建議。本文主要內(nèi)容包括五部分：第一部分是文章的緒論,主要介紹了本文研究背景、研究意義以及國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)新媒體環(huán)境下的政府危機(jī)公關(guān)研究的一個(gè)概括性總結(jié)。第二部分是相關(guān)概念和理論的闡述,包括新媒體以及政府危機(jī)公關(guān)的概念和特點(diǎn),危機(jī)管理理論、議程設(shè)置理論、形象修復(fù)理論等。第三部分通過對(duì)“7·21北京大暴雨”事件、“8·26微笑局長(zhǎng)”事件、“廣州房叔”事件以及“延安城管踩頭”事件等兩正兩反案例中地方政府在危機(jī)公關(guān)中的具體表現(xiàn)的闡述,結(jié)合新媒體環(huán)境對(duì)地方政府的新要求分析總結(jié)出新媒體環(huán)境下我國(guó)地方政府在危機(jī)公關(guān)中普遍存在的問題,并對(duì)產(chǎn)生這些問題的原因進(jìn)行了深刻分析。第四部分針對(duì)新媒體環(huán)境下地方政府危機(jī)公關(guān)中存在的問題及其原因,從危機(jī)的監(jiān)測(cè)與預(yù)警、危機(jī)公關(guān)中的有效溝通、提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力和利用電子政務(wù)技術(shù)塑造外部政府形象等四個(gè)方面提出在新媒體環(huán)境下地方政府危機(jī)公關(guān)的政策建議。第五部分是結(jié)語。對(duì)全文以上部分的研究與分析進(jìn)行總結(jié),并對(duì)未來關(guān)于這方面可能的研究方向和研究?jī)?nèi)容進(jìn)行展望。 本文通過對(duì)近期發(fā)生的幾個(gè)典型案例的闡述,分析總結(jié)出新媒體環(huán)境下我國(guó)地方政府在危機(jī)公關(guān)過程中存在的問題并對(duì)其產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行深入分析,最后在分析的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地提出一些新媒體環(huán)境下地方政府危機(jī)公關(guān)的策略建議,既能夠?yàn)榈胤秸M(jìn)行危機(jī)公關(guān)提供有益的指導(dǎo),又對(duì)新媒體環(huán)境下的地方政府危機(jī)公關(guān)研究有一定的啟發(fā)與借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G206;D63
【圖文】：

魏武揮從受眾的角度將新媒體定義為：新媒體是受眾不僅可以廣泛參與，而且可以深入?yún)⑴c的一種媒體形式，它主要側(cè)重于新媒體的互動(dòng)性。從以上分析來看，目前關(guān)于新媒體的概念，學(xué)術(shù)界沒有統(tǒng)一的定義新媒體它是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的不斷變化的概念，目前我們一般認(rèn)為新媒體主要包括三大類：一是新媒體相關(guān)的門戶網(wǎng)站，比如搜索引擎、虛擬的社區(qū)、博客、微博、電子書；二是與手機(jī)相關(guān)的新媒體，比如彩信、微信、手機(jī)報(bào)等；三是一些電視媒體，比如移動(dòng)電視。在本文中，筆者主要將新媒體界定為互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)兩大類，以討論地方政府在此類媒體條件下的危機(jī)公關(guān)。近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的運(yùn)用呈現(xiàn)一個(gè)明顯上升的趨勢(shì)。根據(jù)2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC)在京發(fā)布的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示“截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，全年新增網(wǎng)民5358萬人，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率為45.8%,較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)�！雹趶倪@組數(shù)據(jù)我們可以得出，盡管新媒體發(fā)展的歷史沒有傳統(tǒng)媒體久遠(yuǎn)，但由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的進(jìn)步，新媒體正在逐漸取代

圖2-2手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占整體網(wǎng)民比例Fig. 2-2 Mobile phone users and the proportion of the total Internet users數(shù)據(jù)來源：《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》2.1.2新媒體的特點(diǎn)由于新媒體是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的概念，它的發(fā)展日新月異，所以關(guān)于新媒體的特征目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的觀點(diǎn)，不同的學(xué)者都從不同的角度進(jìn)行了探討。比如I?媒體專家魏武揮認(rèn)為新媒體有以下五個(gè)特征：偶發(fā)、碎化、個(gè)人化（個(gè)性化）、連續(xù)的議程設(shè)置、互動(dòng)性等。?上海廣播電臺(tái)副主任郭諱華認(rèn)為：“新媒體與傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別是傳播狀態(tài)發(fā)生了改變，由原來的一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)�！雹趶奈覀兡壳氨容^流行的新媒體比如微信、微博等新媒體來看，與新媒體傳播的速度加快，傳播的內(nèi)容豐富多彩，傳播渠道也多樣化，傳播的范圍也越來越大，這些都是新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別所在。因此，本文將新媒體的特點(diǎn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 李立煊;自媒體環(huán)境下我國(guó)社會(huì)治理滿意度研究[D];華中科技大學(xué);2017年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前7條

1 王麗婷;新媒體環(huán)境下我國(guó)公共危機(jī)管理研究[D];華僑大學(xué);2018年

2 杜玉輝;新媒體傳播格局下政府公共危機(jī)管理研究[D];華南理工大學(xué);2018年

3 高蘇萍;新媒體環(huán)境下地方政府的危機(jī)公關(guān)研究[D];華東政法大學(xué);2018年

4 錢婷婷;新媒體時(shí)代政府危機(jī)公關(guān)研究[D];安徽大學(xué);2017年

5 李崢;政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系研究[D];南京大學(xué);2016年

6 鄒雯雯;媒介融合背景下地方政府公共危機(jī)事件輿論引導(dǎo)研究[D];華東政法大學(xué);2016年

7 呂云;基于網(wǎng)絡(luò)輿論視角下的政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)研究[D];安徽大學(xué);2016年

本文編號(hào)：2722032