【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)研究者將生活服務(wù)類消費的互聯(lián)網(wǎng)化稱為O2O (Online to Offline)模式,這種商業(yè)模式將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,將線上客源和實體店消費對接蘊含著巨大商機,生活服務(wù)類的網(wǎng)銷市場或?qū)⒈蓉浳锞W(wǎng)銷潛力更大。它讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,消費者可以在線篩選服務(wù),也可在線結(jié)算與支付,前往線下消費。而移動支付是實現(xiàn)020關(guān)鍵的一環(huán)。移動支付作為一種新型的支付手段,未來的增長點或爆發(fā)核心在020生活服務(wù)消費場景,而非目前已較成熟的移動網(wǎng)購。但020生活服務(wù)消費場景中的移動支付目前普及率不高,增長空間極大。如何提升用戶對移動支付的創(chuàng)新采納,尤其是020生活服務(wù)消費中的使用,是提升移動支付體驗并加速推廣普及的關(guān)鍵問題。本文以020生活服務(wù)類消費中對移動支付技術(shù)與產(chǎn)品采納意愿與采納行為為研究對象,并將“整合型技術(shù)接受與使用”理論、“情境理論”作為探索的框架,分析用戶在020生活服務(wù)消費場景中對移動支付的績效期望、努力期望、感知風(fēng)險、社會影響、便利條件等的認知是如何與移動支付使用情境各構(gòu)成要素(如物質(zhì)空間、時間壓力、先前狀態(tài)、社交狀態(tài)、虛擬情境、溝通情境等)及情境三階段(情境培育、情境再建構(gòu)、情境強化)進行互動并受其影響的。本文總結(jié)出,020生活服務(wù)消費中移動支付的創(chuàng)新采納意愿與采納行為的形成原因、機制：時間壓力、購買任務(wù)、溝通情境、虛擬情境、物質(zhì)空間、社交狀態(tài)、先前狀態(tài)通過影響績效期望、努力期望、感知風(fēng)險來對使用意愿產(chǎn)生影響。而情境培育、情境建構(gòu)、情境強化通過對績效期望、努力期望、感知風(fēng)險、社會影響、便利條件產(chǎn)生影響來推動移動支付的使用意愿和采納行為。這有助于為移動支付提供商提供借鑒,推動移動支付服務(wù)在020生活服務(wù)消費布局的完善和普及。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G206-F

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本文編號：2715454