【摘要】：網(wǎng)絡(luò)微時代已經(jīng)全面的滲透到日常生活當中,并從根本改變了人們獲取信息和處理信息的方式。而政務(wù)微信是順應(yīng)新媒體時代潮流的一種新型政務(wù)服務(wù)工具,充分利用了微信點對點精準傳播信息的優(yōu)勢,改變了民眾思維方式的同時,也創(chuàng)新了政府管理模式。政務(wù)微信具有新媒體的服務(wù)能力和特點目前尚處在持續(xù)發(fā)展進步中,怎樣能為政府提供更好的公共服務(wù)方面的支撐作用,是值得運營團隊深入思考的問題�！袄ッ靼l(fā)布”政務(wù)微信公眾平臺作為昆明市市委市政府的“窗口”,擔負著昆明市政務(wù)宣傳、新聞資訊、政務(wù)服務(wù)、政民互動的責任。本篇論文的議題圍繞政務(wù)微信公共服務(wù)方面進行深入探討,以該議題理論框架作為切入點,探討政務(wù)微信的特性內(nèi)容和公共服務(wù)傳播方法和取得的效果。通過統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、文本分析、比較分析等研究方法,得出政務(wù)微信公共服務(wù)節(jié)約開發(fā)成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等優(yōu)點。以“昆明發(fā)布”政務(wù)微信公共服務(wù)作為典型案例,分別從平臺定位、內(nèi)容質(zhì)量、服務(wù)流程建設(shè)、提供服務(wù)方式、與公眾交流方式、輿情引導機制、監(jiān)管機制等運營現(xiàn)狀進行探討分析。從創(chuàng)新社會治理、促進民主協(xié)商、增強輿論治理、提高社會監(jiān)督效率幾方面總結(jié)“昆明發(fā)布”公共服務(wù)的價值。“昆明發(fā)布”政務(wù)微信公共服務(wù)的特色有:一是全面推開黨務(wù)政務(wù)信息公開,二是在線辦事功能強大,公共服務(wù)職能凸顯;三是服務(wù)本土化,內(nèi)容生活化;四是宣傳正能量;五是提升昆明美譽度。文章最后,針對“昆明發(fā)布”政務(wù)微信提供公共服務(wù)過程中存的在政企合作受限,微信功能欠缺,互動機制滯后,輿情引導不暢等問題,分別從運營團隊建設(shè),規(guī)范制度體系,完善運營監(jiān)管,健全互動機制等方面提出提升“昆明發(fā)布”政務(wù)微信公共服務(wù)的建議。為探索提升政務(wù)微信服務(wù)能力的途徑提供一些借鑒,助力服務(wù)型政府建設(shè)。
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圖２：政務(wù)微信公共服務(wù)的傳播方式逡逑資料來源：《企業(yè)科技與r埂罰玻埃保茨甑冢玻財�，《广丙政务微袣共服务的夏[捶治觥罰飩苤義，

本文編號：2693556