【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展,自媒體社交平臺不斷更新,傳統(tǒng)媒體時代的信息單向傳播路徑發(fā)生改變,話語權的平民時代到來。自媒體社交平臺的更新發(fā)展和其特有的實時交互性,致使網(wǎng)絡越來越成為民眾政治參與、利益表達、娛樂宣泄的主要平臺,多元化的利益訴求和海量化的情感意見在網(wǎng)絡空間集聚和交鋒。與此同時,我國正處于深化改革時期,社會矛盾增加,利益沖突和突發(fā)事件頻發(fā)。在眾多的輿情事件中,自媒體也越來越成為主要信息源,輿論監(jiān)督能力和情感疏導能力不斷強化。在自媒體的深度參與下,網(wǎng)絡輿情也呈現(xiàn)出新的特征:輿情危機突發(fā)、輿情反轉、輿論倒逼現(xiàn)象頻發(fā)等。面對網(wǎng)絡空間的民意集聚和網(wǎng)絡輿情危機的常態(tài)化現(xiàn)象,如何提升政府應對網(wǎng)絡輿情危機的時、度、效,維護政府的公信力,是迫切需要解決的現(xiàn)實問題。本研究以自媒體時代網(wǎng)絡輿情危機為主題,通過閱讀大量的文獻,在吸收整合前人的研究成果后形成本文的研究思路。以自媒體、網(wǎng)絡輿情和網(wǎng)絡輿情危機的相關概念為起點,以議程設置理論和PDCA循環(huán)管理理論為基礎,采用文獻分析法、案例分析法和比較分析法對社會熱點事件進行解讀。按照提出問題、分析問題、解決問題的思路,首先對自媒體在網(wǎng)絡輿情中發(fā)揮的作用進行分析,分平臺探討了自媒體對網(wǎng)絡輿情的典型性作用,為下文的問題研究做鋪墊。而后,選取兩個典型的網(wǎng)絡輿情危機案例進行分析和比較,剖析案例之間的效果差異。最后根據(jù)PDCA循環(huán)管理理論將網(wǎng)絡輿情危機應對流程分為輿情預警、輿情處置、檢查評估、反饋提升四個環(huán)節(jié),不斷循環(huán),以實現(xiàn)政府網(wǎng)絡輿情危機應對能力的提升。
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：G206;C912.63;D63

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