本文關(guān)鍵詞：汽車銷售話語的話輪轉(zhuǎn)換模式研究

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【摘要】：銷售買賣是人們每天都要面對(duì)的問題,一買一賣構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)重要部分。我們每個(gè)人都在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里充當(dāng)購(gòu)買者與消費(fèi)者,小到銷售和購(gòu)買五角錢的糖果,大到銷售和購(gòu)買幾十萬上百萬的汽車住房,但銷售者與購(gòu)買者,大物件與小物件都是有區(qū)別的。本文從Sacks等人提出的話輪轉(zhuǎn)換模式來分析一種特定的銷售話語——汽車銷售話語,驗(yàn)證該話輪轉(zhuǎn)換模式是否同樣適用于汽車銷售話語,分析汽車的銷售者與購(gòu)買者之間的話輪轉(zhuǎn)換策略與其他話語有何異同以及造成這些差異的語用因素。本文作者錄音取材并隨機(jī)從中選取了五位汽車銷售顧問與顧客間的對(duì)話為材料并且轉(zhuǎn)寫成英文語料進(jìn)行分析,建立了一個(gè)小型語料庫(kù)。采用定性與定量分析對(duì)銷售者與購(gòu)買者的話輪轉(zhuǎn)換策略進(jìn)行對(duì)比分類。研究結(jié)果表明Sacks等人提出的話輪轉(zhuǎn)換模式同樣適用于汽車銷售者與購(gòu)買者之間的對(duì)話。在五位汽車銷售顧問與其顧客對(duì)話的語料中,除第二則語料外,其余四則語料中銷售顧問與顧客的話輪出讓策略明顯高于其余兩個(gè)策略。從汽車銷售者與購(gòu)買者話輪轉(zhuǎn)換策略的對(duì)比可以看出顧客的話輪出讓策略占總話輪出讓策略的60%。銷售者的話輪維持策略則占總話輪維持的70%,話輪奪取策略兩者區(qū)別不大,但購(gòu)買者的話輪奪取略高于銷售者。汽車銷售者多采用話輪維持,購(gòu)買者則多采用話輪奪取與話輪出讓策略。制約汽車銷售者與購(gòu)買者采取不同的話輪轉(zhuǎn)換策略的原因主要有銷售的特定背景和各自充當(dāng)?shù)牟煌巧约笆欠褡袷鼗蜻`背了Grice的合作原則和Leech的禮貌原則。該研究結(jié)果有助于了解銷售語言的會(huì)話特點(diǎn),特別是汽車銷售者與購(gòu)買者話輪轉(zhuǎn)換策略的異同,有助于其他學(xué)者為進(jìn)一步了解汽車銷售語言研究提供參考數(shù)據(jù)。同時(shí)也為銷售人員,特別是汽車銷售者提供指導(dǎo),使其了解如何在不偏離重點(diǎn)的情況下如何有準(zhǔn)備的進(jìn)行話輪轉(zhuǎn)換以達(dá)到銷售的目的。
【關(guān)鍵詞】：話輪轉(zhuǎn)換模式 話輪轉(zhuǎn)換策略 汽車銷售語言
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：H030
【目錄】：

• Acknowledgement5-6
• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 1. Introduction10-13
• 1.1 Research background10-11
• 1.2 Significance of the present study11
• 1.3 Research methodology11
• 1.4 Data collection11-12
• 1.5 Thesis structure12-13
• 2. Literature Review13-17
• 2.1 Studies on turn-taking pattern13-14
• 2.1.1 Definitions of turn13-14
• 2.1.2 Definitions of turn-taking14
• 2.2 Studies of turn-taking abroad14-15
• 2.3 Studies of turn-taking at home15-16
• 2.4 Cooperative principle and politeness principle16-17
• 3. Theoretical Framework17-25
• 3.1 Definitions of transition relevance place17
• 3.2 System of turn-taking17-19
• 3.2.1 Turn-constructional component18
• 3.2.2 Turn-allocation component18
• 3.2.3 Turn-taking rules18-19
• 3.3 Turn-control strategies19-25
• 3.3.1 Turn-yielding19-20
• 3.3.2 Turn-holding20-22
• 3.3.3 Turn-claiming22-25
• 4. Analysis of Turn-taking in Automobile Sales Discourse25-43
• 4.1 The turn-taking system25-28
• 4.1.1 Turn-constructional component25-26
• 4.1.2 Turn-allocation component26-28
• 4.2 The application of turn-taking strategies in the data28-36
• 4.2.1 Turn-yielding strategy28-31
• 4.2.2 Turn-holding strategy31-34
• 4.2.3 Turn-claiming strategies34-36
• 4.3 Findings of the study of turn-taking in automobile sales discourse36-41
• 4.3.1 Distribution of turn-taking strategies36-39
• 4.3.2 Comparison of turn-taking strategies between salesman and customer39-41
• 4.4 Influence of cooperative principle on salesmen and customers41-42
• 4.5 Influence of politeness principle on salesmen and customers42-43
• 5. Conclusion43-46
• 5.1 Major findings43-44
• 5.1.1 The theory of turn-taking43-44
• 5.1.2 Cooperative principle and politeness principle44
• 5.2 Implications44-45
• 5.3 Limitations and suggestions45-46
• Bibliography46-48
• Appendix48-51

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：603045