發(fā)布時(shí)間：2020-06-13 07:51

【摘要】：人們對于教育的要求隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高也越來越高,不再滿足于學(xué)歷教育,各個(gè)藝術(shù)項(xiàng)目的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。北京少兒體育舞蹈培訓(xùn)行業(yè)受到的關(guān)注也越來越多,許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展至今已經(jīng)具有一定規(guī)模,但是面臨著難再擴(kuò)張的瓶頸問題。為了探索科學(xué)的方法為北京市少兒體育舞蹈培訓(xùn)行業(yè)提供優(yōu)化措施,本文通過文獻(xiàn)資料、問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、訪談等科研方法的綜合運(yùn)用,對北京市綜合規(guī)模前四家少兒體育舞蹈機(jī)構(gòu)進(jìn)行了家長滿意度的調(diào)查和研究,并得出以下結(jié)論:1.家長為孩子選擇體育舞蹈培訓(xùn)主要以培養(yǎng)氣質(zhì)、增強(qiáng)自信心為主要目的,其中拉丁舞課程選擇遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)舞。已學(xué)舞種中倫巴和恰恰占比最高,各舞種培訓(xùn)時(shí)間不平均。2.家長獲得少兒體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息是通過朋友介紹,賽事活動(dòng)、宣傳單頁、網(wǎng)絡(luò)、雜志多種渠道,朋友介紹占比最大,機(jī)構(gòu)自主宣傳薄弱。3.家長對機(jī)構(gòu)各隱性指標(biāo)滿意度較高,其中顧客抱怨最高,顧客滿意最低,機(jī)構(gòu)對于學(xué)員的培訓(xùn)上面所體現(xiàn)的培訓(xùn)效果未能達(dá)到家長的預(yù)期。4.在感知質(zhì)量中服務(wù)達(dá)到預(yù)期的程度、機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境、學(xué)習(xí)效果達(dá)到預(yù)期的程度、安全保障評分較低,機(jī)構(gòu)對于家長期待做得不夠,產(chǎn)品和服務(wù)有提升空間。5.少兒體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本價(jià)值鏈主要價(jià)值活動(dòng)包括宣傳、招生、繳費(fèi)、授課、課后反饋溝通、比賽或結(jié)課匯演、進(jìn)階培養(yǎng)七個(gè)部分。輔助價(jià)值活動(dòng)包括基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、課程管理、品牌管理和綜合管理五個(gè)部分。通過北京市少兒體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度評價(jià)分析,構(gòu)建北京市少兒體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值鏈,讓滿意度改進(jìn)措施更考慮到機(jī)構(gòu)內(nèi)部的價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)和流程。以此提出了以下滿意度優(yōu)化的措施:1.強(qiáng)化輔助價(jià)值活動(dòng),構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)課程體系2.加強(qiáng)教師管理體系建設(shè),保障機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)。3.建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì),品牌形象改善滿意度,從主要價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)的上游招生開始。4.開設(shè)親子培訓(xùn)等一系列活動(dòng),文化深化改善滿意度,變革傳統(tǒng)培訓(xùn)對象的定義,讓家長也參與到培訓(xùn)中。5.線上教程、多媒體開發(fā),服務(wù)衍生改善滿意度。
【圖文】：

圖 4.1 層次結(jié)構(gòu)圖（2）構(gòu)建指標(biāo)對比矩陣這一步驟需要通過資深從業(yè)者及有代表性的家長對指標(biāo)體系中的各指標(biāo)進(jìn)比較，按照層次分析法的九分標(biāo)度法，再根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的相對重要性來計(jì)算標(biāo)的權(quán)重。如表 4.2 所示,表 4.2 AHP 九分位標(biāo)度表[39]重要性標(biāo)度 重要性程度Aij=1 元素 i 與 j 同等重要Aij=3 元素 i 比 j 略顯重要Aij=5 元素 i 比 j 明顯重要Aij=7 元素 i 比 j 重要得多Aij=9 元素 i 比 j 極其重要Aij=2n,n=1,2,3,4 元素 i 與 j 的重要性介于 Aij=2n-1 與 Aij=2n+1 之間，

顯性指標(biāo) 權(quán)重02 對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的投訴 0.28401 有需要會選擇同一機(jī)構(gòu) 0.68802 會向親朋好友推薦介紹 0.3124.2 北京市少兒體育舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家長滿意度調(diào)查與分析4.2.1 樣本概括分析4.2.1.1 家長性別和年齡統(tǒng)計(jì)分析首先對樣本人口統(tǒng)計(jì)變量情況進(jìn)行描述，如圖 4.2 分析數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查對象中，樣本數(shù)量為 450，女性比例占比達(dá) 86.67%，可能是由于被調(diào)查對象樣本大部分家庭中對于孩子教育部分的事務(wù)，由女性家長負(fù)責(zé)較多，同時(shí)在家庭生活中母親也是與孩子互動(dòng)更為頻繁的部分。
【學(xué)位授予單位】：北京體育大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：J722.8-4

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本文編號：2710869