服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域是近些年來理論研究與創(chuàng)新設(shè)計關(guān)注的重點,它的實踐應(yīng)用與價值被社會所認(rèn)可。由于服務(wù)自身的特殊性,關(guān)于服務(wù)設(shè)計的研究是多層面的。服務(wù)設(shè)計是多領(lǐng)域交叉的思考方式,以用戶為中心,追求極致服務(wù)體驗。全鏈接思維是對鏈接的語義上的補充,具有解讀性、關(guān)聯(lián)性、導(dǎo)向性和系統(tǒng)性等特點。全鏈接思維下的服務(wù)設(shè)計,注重服務(wù)過程與質(zhì)量,強調(diào)整體構(gòu)建,共創(chuàng)價值。通過跨學(xué)科研究,結(jié)合服務(wù)及服務(wù)設(shè)計研究現(xiàn)狀,將學(xué)科間相關(guān)理論聯(lián)系起來并應(yīng)用于服務(wù)設(shè)計中。對全鏈接思維進(jìn)行詳細(xì)解讀,同時對國內(nèi)外鏈接思維研究進(jìn)行整理;結(jié)合服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論分析及認(rèn)知局限,將鏈接思維和服務(wù)設(shè)計結(jié)合起來,得出全鏈接思維下服務(wù)設(shè)計思考方法。在此基礎(chǔ)上,如何在服務(wù)設(shè)計中構(gòu)建全鏈接思維展開論述。從服務(wù)設(shè)計自身特點出發(fā),論述服務(wù)設(shè)計中全鏈接思維的運用依據(jù)。以用戶體驗要素為主線,構(gòu)建服務(wù)設(shè)計的過程:戰(zhàn)略布置、功能界定、表現(xiàn)設(shè)計、方案評估。通過“橫向”、“縱向”、“無中心”三種方式構(gòu)建,將服務(wù)設(shè)計清晰化、系統(tǒng)化。如何將全鏈接思維運用在服務(wù)設(shè)計中展開論述,結(jié)合案例,提出全鏈接思維下服務(wù)設(shè)計的原則及表現(xiàn)方法,并通過價值層分析,解讀服務(wù)設(shè)計的價值特征。將... 

【文章來源】：東南大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

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圖 1-2 某網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計（2）社會科學(xué)領(lǐng)域鏈接思維在教育領(lǐng)域研究較為廣泛，如數(shù)學(xué)、語文教學(xué)等。“語文學(xué)習(xí)是聽說讀力的綜合實踐過程，其中“說”是鏈接讀與寫的媒介與橋梁，更是促進(jìn)學(xué)生語言與能力比翼齊飛的有效策略。”[1]文中強調(diào)鏈接思維的重要性，在教學(xué)中教導(dǎo)學(xué)生主動這種思維能力，形成習(xí)慣，提升表達(dá)的能力及創(chuàng)新衍生能力。網(wǎng)絡(luò)新媒體催化傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)變，新聞行業(yè)面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。鏈接思運用，為行業(yè)指明一種方向�！皵�(shù)字化“鏈接”只有在不同傳媒多元融合的背景下得以實現(xiàn)。全新的“鏈接思維”，正深刻改變著人們習(xí)以為常的新聞傳播方式、閱式和資料服務(wù)理念�！盵2]從新聞素材采集，到記者輸出方式，一方面保證新聞的準(zhǔn)時一方面提升新聞的全面性。鏈接思維下，新聞資料的單一性轉(zhuǎn)向多樣化，為用戶帶加稱心的服務(wù)體驗。.2 服務(wù)設(shè)計解讀2.1 服務(wù)設(shè)計定義

圖 1-3 早期 ofo、摩拜車型乏同理心。同理心，即換位思考，站在用戶的角度來看待問題，真正懂用戶需要什么。因此，在推出產(chǎn)品之前，需要服務(wù)思考。服務(wù)思考是在人為巧妙構(gòu)建，引導(dǎo)用戶行為，并獲得用戶認(rèn)同的一種處理方式。服務(wù)現(xiàn)方式是服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是指有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一種創(chuàng)新形式，從徑到內(nèi)容都有較大變化，產(chǎn)品與用戶相互交互作用的一種形式。放眼國產(chǎn)品發(fā)展較為成熟，但在服務(wù)層次上，扔存在許多問題。從大環(huán)境判斷心判斷，可以分三類：1.無同理心意識，以自我意識為主導(dǎo)；2.有同理些原因，不采取相應(yīng)措施；3.有同理心，服務(wù)體系還不完善，服務(wù)過程公共服務(wù)單位中，現(xiàn)實生活中丁義珍式“蹲式窗口”比比皆是；在企業(yè)會出現(xiàn)令人哭笑不得的布置設(shè)計（如圖 1-4）。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]區(qū)塊鏈技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)安全相關(guān)領(lǐng)域的作用[J]. 王雄偉.  電子技術(shù)與軟件工程. 2018(09)
[2]基于服務(wù)設(shè)計方法的智慧酒店用戶體驗研究[J]. 潘雨沛.  設(shè)計. 2018(05)
[3]服務(wù)設(shè)計思維與工具在企業(yè)形象識別中的重要性研究[J]. 鄧子豪.  工業(yè)設(shè)計. 2018(02)
[4]智慧圖書館的功能與服務(wù)設(shè)計研究[J]. 陳斌.  情報探索. 2018(02)
[5]服務(wù)設(shè)計的一般性策略流程研究[J]. 張曦,胡飛.  包裝工程. 2018(02)
[6]基于共享經(jīng)濟(jì)的服務(wù)設(shè)計思考——以共享單車為例[J]. 舒貝寧,韓軍.  科教文匯(中旬刊). 2018(01)
[7]過程鏈網(wǎng)絡(luò)分析法在餐飲服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用[J]. 劉珊.  包裝工程. 2017(24)
[8]騰訊公益:用服務(wù)設(shè)計構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)公益的新模式[J]. 陳妍.  裝飾. 2017(12)
[9]滴滴出行:讓服務(wù)設(shè)計抵達(dá)地面[J]. 趙天翔.  裝飾. 2017(12)
[10]基于洞察的服務(wù)體驗提升[J]. 張軍.  裝飾. 2017(12)

博士論文
[1]基于體驗價值維度的服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新研究[D]. 高穎.中國美術(shù)學(xué)院 2017
[2]基于價值共創(chuàng)視角的綜合交通樞紐服務(wù)設(shè)計研究[D]. 袁婷.天津大學(xué) 2014
[3]服務(wù)設(shè)計概念衍生階段的反思型設(shè)計[D]. 胡瑩.湖南大學(xué) 2014
[4]城市公共設(shè)施系統(tǒng)設(shè)計實踐與研究[D]. 王昀.中國美術(shù)學(xué)院 2014
[5]人機交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量與電子服務(wù)價值的關(guān)系[D]. 李雷.華南理工大學(xué) 2014
[6]基于消費者類型的購物中心關(guān)聯(lián)購買行為研究[D]. 張舒.吉林大學(xué) 2013
[7]服務(wù)接觸中員工行為對顧客參與的影響研究[D]. 趙宇飛.吉林大學(xué) 2012
[8]中國商業(yè)銀行服務(wù)接觸研究[D]. 李津.天津財經(jīng)大學(xué) 2012
[9]服務(wù)模塊化的建構(gòu)與應(yīng)用研究[D]. 李秉翰.復(fù)旦大學(xué) 2010
[10]設(shè)計事理學(xué)理論、方法與實踐[D]. 唐林濤.清華大學(xué) 2004

碩士論文
[1]移動互聯(lián)網(wǎng)背景下面向大眾參與的公益服務(wù)設(shè)計研究[D]. 張書婷.江南大學(xué) 2017
[2]延續(xù)服務(wù)中的體驗設(shè)計研究[D]. 吳越.江南大學(xué) 2017
[3]智慧城市情境下公共設(shè)施服務(wù)設(shè)計研究[D]. 孫冠東.合肥工業(yè)大學(xué) 2017
[4]基于觸點挖掘的高校自行車服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[D]. 趙祎乾.南京理工大學(xué) 2017
[5]基于服務(wù)設(shè)計理念的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)[D]. 杜磊.江西財經(jīng)大學(xué) 2016
[6]創(chuàng)新型高校校園公共服務(wù)設(shè)計研究[D]. 趙穎梅.江南大學(xué) 2013
[7]臨終關(guān)懷服務(wù)設(shè)計研究[D]. 趙樣.江南大學(xué) 2012
[8]基于民生需求的服務(wù)設(shè)計研究[D]. 胡彥.中央美術(shù)學(xué)院 2012



本文編號：3402412