近年來,隨著人民生活水平的提高,旅游日漸成為消費者節(jié)假日放松娛樂的新選擇。國家旅游局將2009年確定為“中國生態(tài)旅游年”,并將主題年口號確定為“走進綠色旅游,感受生態(tài)文明”,此后,生態(tài)旅游大行其道,生態(tài)旅游是以有特色的生態(tài)環(huán)境為主要景觀的旅游,以保護生態(tài)環(huán)境為前提,以統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展為準則,并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng),開展的以生態(tài)體驗、生態(tài)教育、生態(tài)認知為主的旅游方式并使游客在旅游過程中達到心身愉悅的效果。生態(tài)旅游概念的推出使得環(huán)保、綠色,倡導人與自然高度和諧的大眾化旅游得到越來越多人的認可,這直接導致商業(yè)氛圍較濃的旅游景點已經(jīng)被眾多消費者所摒棄。在生態(tài)旅游景區(qū)游客接待量呈現(xiàn)井噴式增長的同時,生態(tài)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量也被越來越多的旅游者所重視,然而與生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)接不暇的游客數(shù)量相對應(yīng)的是旅游景區(qū)服務(wù)的措手不及,這不僅大大降低了因景區(qū)優(yōu)美環(huán)境給游客帶來的滿意度還直接影響著游客對景區(qū)的綜合評價,此外,部分景區(qū)還出現(xiàn)了由于過度追求經(jīng)濟效益,缺乏對景區(qū)資源的保護及長期專項服務(wù),從而使得景區(qū)自然景觀遭受到了前所未有的損害,生態(tài)旅游景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的落后嚴重制約著景區(qū)長期可持續(xù)性發(fā)展,并將對當?shù)亟?jīng)濟、社會等方面帶來極大影響。本文選取北碚區(qū)縉云山自然保護區(qū)作為研究背景區(qū)域,首先對國內(nèi)外生態(tài)旅游、自然保護區(qū)的生態(tài)旅游、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游目的地形象相關(guān)學者研究進展進行綜述,并介紹了生態(tài)旅游、旅游服務(wù)及自然保護區(qū)等相關(guān)概念,其次在咨詢旅游管理專業(yè)人士的基礎(chǔ)上圍繞交通、餐飲、景區(qū)游玩、服務(wù)人員、購物、住宿這6大方面結(jié)合縉云山自然保護區(qū)實情構(gòu)建旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量測評體系,然后通過問卷調(diào)查的實地調(diào)研方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù),運用SPSS軟件將數(shù)據(jù)進行科學化分析并結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計方法做進一步深入分析,得出如下結(jié)論:(1)縉云山自然保護區(qū)總體旅游服務(wù)質(zhì)量較為一般,但游客對住宿、交通和服務(wù)人員這三項較為滿意。(2)游客對景區(qū)內(nèi)游玩的相關(guān)服務(wù)最為重視,但景區(qū)實際服務(wù)質(zhì)量較低從而導致游客滿意度較低,游客對景點線路規(guī)劃、景點觀賞性、景點介紹詳盡程度、植物保護宣傳力度、危險區(qū)域標示這五項感到不滿意。(3)游客對景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量及植被多樣性的滿意度較高,符合游客預(yù)期期望值。(4)游客對購物服務(wù)并不關(guān)心,滿意度也較低。(5)景區(qū)客源市場主要來自于重慶市內(nèi),游客年齡分布以中青年及退休老年占比最重,前往景區(qū)的女游客人數(shù)大于男游客。最后,根據(jù)研究結(jié)果提出旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升路徑,改進建議如下:(1)加強法治監(jiān)管力度,用法律手段保護景區(qū)植被;(2)強化政府領(lǐng)導地位,出臺政策性文件保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境;(3)建設(shè)創(chuàng)新人員管理機制,為景區(qū)生態(tài)服務(wù)提供有力支持;(4)打造全新“七星級”景區(qū)服務(wù)名片,推出景區(qū)個性化定制服務(wù),提升游客體驗感。通過以上改進建議以促使景區(qū)游客綜合滿意度有所增加并保證景區(qū)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
【學位單位】：西南大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2017
【中圖分類】：F592.7
【部分圖文】：

圖 1-1：自然保護區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展框架圖re1-1：Framework of ecotourism development in nature re對自然保護區(qū)生態(tài)旅游的研究在國外學者研究的基礎(chǔ)上，針對我國自然保護區(qū)生態(tài)

圖 3-1:游客對景區(qū)環(huán)境總體印象餅圖Figure: Visitors to the overall impression of the scenic environmen

圖 3-2:游客對景區(qū)旅游服務(wù)總體印象餅圖ure3-2: Tourists on the overall impression of scenic tourist services pie2）對景區(qū)旅游服務(wù)的總體印象（圖 3-2）。根據(jù)調(diào)查顯示，景區(qū)旅客滿意度較低，超過一半以上的游客認為景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量一般
【參考文獻】

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本文編號：2887488