發(fā)布時(shí)間：2025-05-12 05:27

　　 語言是說話的藝術(shù),作為乘務(wù)人員應(yīng)了解如何同乘客進(jìn)行溝通,同時(shí)也需要了解如何說話,即掌握說話的藝術(shù)。航空公司客艙言語交流也是乘務(wù)人員的重要工作之一,乘務(wù)人員需要通過言語交際向乘客介紹、播報(bào)以及了解乘客的實(shí)際需要,從而為乘客提供相應(yīng)的服務(wù),提高自身服務(wù)質(zhì)量。但就實(shí)際言語交際過程中,許多乘務(wù)人員的言語交際存在許多問題并沒有得到妥善解決。為此,該文以部分航空公司客艙言語交際案例,簡(jiǎn)要分析了目前航空公司客艙言語交際過程中出現(xiàn)的問題,并提出時(shí)刻注意態(tài)度、合理運(yùn)用交流方式等具體方法,以提高乘務(wù)人員言語交際能力,進(jìn)而提高航空公司整體服務(wù)水平。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 航空公司客艙言語交際實(shí)踐案例及問題分類
    1.1 乘務(wù)員態(tài)度過于生硬
    1.2 乘務(wù)人員缺乏溝通技巧
    1.3 缺少文化知識(shí)儲(chǔ)備
2 航空公司客艙言語交際實(shí)踐能力提高措施
    2.1 時(shí)刻注意態(tài)度
    2.2 合理運(yùn)用交流方式
    2.3 豐富文化儲(chǔ)備
3 結(jié)語



本文編號(hào)：4045114