【摘要】：抱怨在日常交流中屢見不鮮,但這一言語行為卻沒有得到應(yīng)有的重視。抱怨語分為直接抱怨語和間接抱怨語。在抱怨言語行為中,直接抱怨語是指由于過去或正在進(jìn)行的活動對說話人產(chǎn)生不利的影響,所以說話人表達(dá)不滿、煩惱或責(zé)難以作為對該活動的反應(yīng),并且這一抱怨常常講給對這一冒犯行為至少要負(fù)部分責(zé)任的受話人,直接抱怨語的受話人要對冒犯行為負(fù)全部或至少部分責(zé)任。間接抱怨語是說話人對自己或不在現(xiàn)場的某人或某物表示不滿或不悅,受話人對這一冒犯行為不負(fù)直接責(zé)任。間接抱怨語不同于直接抱怨語,具有建立、保持和發(fā)展人際關(guān)系的功能。 本文研究間接抱怨語言語行為,通過問卷調(diào)查的形式收集公司青年職員實(shí)施和回應(yīng)間接抱怨語的數(shù)據(jù),并對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,旨在揭示職員實(shí)施和回應(yīng)抱怨語的特點(diǎn),論證男性職員和女性職員在間接抱怨語使用上是否存在區(qū)別。 本論文的研究問題有： 1.男性職員和女性職員實(shí)施間接抱怨語是否存在共同點(diǎn)和不同點(diǎn)?如存在,有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)? 2.男性職員和女性職員回應(yīng)間接抱怨語是否存在共同點(diǎn)和不同點(diǎn)?如存在,有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)? 3.哪些因素引起男性職員和女性職員在實(shí)施和回應(yīng)間接抱怨語方面的不同?為什么? 通過對問卷收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,研究發(fā)現(xiàn)： 間接抱怨有以下語用功能,通過實(shí)施間接抱怨,抱怨者可以：(1)向身處同一境地的人表達(dá)不滿來尋求同意和同情；(2)可以向無關(guān)的第三方抱怨征求建議；(3)實(shí)施間接抱怨作為一個(gè)對話的開場白,建立新的人際關(guān)系；(4)間接抱怨作為嚴(yán)肅話題的潤滑劑；(5)間接抱怨降低會話中的尷尬程度。 1.在間接抱怨語的實(shí)施方面,(1)男性比女性表達(dá)方面更直接,還較多采用“譴責(zé)”這一策略,這一策略在女性的抱怨中很少見,只占13.9%。女性在進(jìn)行間接抱怨的時(shí)候,通常采用溫和委婉的方式�？傮w來說,男性在實(shí)施間接抱怨表達(dá)時(shí)的有些限制和保留,而女性則會加入更多的個(gè)人因素,會在間接抱怨的同時(shí)表達(dá)自己的情感。(2)男性采用“低于指責(zé)水平”(4.2%)和“表達(dá)不滿或異議”(27.8%)的策略來表達(dá)抱怨比女性(7.2%)和(43.1%)少很多,男性抱怨比較直白,用“明確抱怨”(45.6%)和“譴責(zé)”(22.5%)來實(shí)施抱怨的情況要比女性多,而女性則使用“表達(dá)不滿或異議”(43.1%)這一策略最多。(3)男性和女性在跟社會關(guān)系比較親近的人抱怨時(shí),相對于陌生人要直接很多,敢于采用直接的策略來實(shí)施抱怨,表述真實(shí)情感；在受話人地位比自己高時(shí),男性和女性都表現(xiàn)得比較禮貌,采用含蓄的間接抱怨語實(shí)施方式,相反,當(dāng)受話人社會權(quán)利較低,抱怨者的抱怨策略則會比較直接。 2.在回應(yīng)他人間接抱怨的情況下,(1)女性表現(xiàn)得比較配合,她們帶有感情的嘆息或是通過提問的方式來表示自己對抱怨者或抱怨事件的興趣和支持。女性與抱怨者在對抱怨事件的看法上存在分歧時(shí),她們會用委婉的方式表達(dá),很少提出反對意見。男性相比女性比較直接,在回應(yīng)他人抱怨的時(shí)候,表現(xiàn)得不如女性有禮貌,男性不會輕易改變或隱藏自己的真實(shí)情感去迎合抱怨者的心情。(2)男性通常以“提供建議”的模式來回應(yīng)他人的間接抱怨,這一策略的使用占48.9%,而女性最常用的模式則為“表示同情或同意”,占50.8%。(3)在抱怨者和受話人社會距離較小的情況下,男性和女性都表現(xiàn)得比較直白,多數(shù)的“反對意見”模式都出現(xiàn)在社會關(guān)系較親近的抱怨中。社會距離較大時(shí),因不了解抱怨者的真實(shí)意圖,回應(yīng)者通常比較慎重,采取諸如“提問”,“表示同情”類較安全的回應(yīng)模式。面對社會權(quán)力大的受話者,男性和女性都減少了“提供建議”這個(gè)模式的使用,表示對高權(quán)力者的尊重。對方權(quán)力小于自己的情況下,回應(yīng)者通常充當(dāng)專家的角色,為他們提供建議。 3.男性和女性在實(shí)施和回應(yīng)間接抱怨語的不同表現(xiàn)是由多方面因素的共同作用造成的。本文對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析,嘗試歸納了導(dǎo)致男性職員和女性職員在間接抱怨語方面不同表現(xiàn)的可能因素,主要有三個(gè)：(1)男性主導(dǎo)論,該理論首先由Thorne和Henley提出,關(guān)注男性權(quán)勢和主導(dǎo)力,男性被認(rèn)為處于較高的社會地位,在話語中呈現(xiàn)有權(quán)勢的風(fēng)格,女性充當(dāng)被支配的社會角色,表現(xiàn)得比較被動,謙遜。(2)男性和女性的不同亞文化背景,包括Maltz, Borker和Tannen在內(nèi)的學(xué)者同意亞文化理論。該理論的核心是性別差異即是文化差異,跨性別交際就是跨文化交際的一種。文化傳統(tǒng)對男性和女性的語言行為有不同的期待,要求男性和女性各具不同的特質(zhì),男性比較直接,言語風(fēng)格具有競爭性,而女性則比較合作,更關(guān)心他人,關(guān)注良好關(guān)系的建立和保持。(3)對于禮貌原則的不同態(tài)度。Holmes的禮貌理論關(guān)注男性和女性所遵從的不同的社會慣例,發(fā)現(xiàn)男性和女性對禮貌的理解存在不同,相比男性,女性更遵守禮貌原則,表現(xiàn)得也更有禮貌。 本研究通過對公司青年職員使用間接抱怨語特點(diǎn)的分析和歸納,對間接抱怨語做了一定層面的研究,并對男性和女性使用間接抱怨語的共同性和差異性做了基本的比較和研究,希望此論文對促進(jìn)男性和女性的溝通與了解,維護(hù)和諧關(guān)系有著積極的指導(dǎo)意義。
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【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：H136

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2470220