【摘要】：本文以沈陽(yáng)市出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言為研究對(duì)象，綜合采用文獻(xiàn)綜述、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方法，從出租車(chē)司機(jī)語(yǔ)言選擇、不良語(yǔ)言使用、禮貌用語(yǔ)的使用等方面，調(diào)查研究了出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言的服務(wù)現(xiàn)狀。 調(diào)查研究共分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段主要通過(guò)文獻(xiàn)綜述、訪談等方式確定調(diào)查對(duì)象和角度，并制定調(diào)查問(wèn)卷；第二階段主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式，深入了解沈陽(yáng)市出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言使用狀況，共發(fā)放171份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷168份，有效率98.25%；第三階段針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)深度訪談等方式，進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查。 本文主要分為三個(gè)部分。第一部分是出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言的服務(wù)現(xiàn)狀的分析。本次研究調(diào)查出租車(chē)司機(jī)的語(yǔ)言選擇現(xiàn)狀、不良語(yǔ)言使用現(xiàn)狀、禮貌用語(yǔ)使用現(xiàn)狀，了解出租車(chē)行業(yè)整體的語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果表明，沈陽(yáng)市出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)存在普通話、禮貌用語(yǔ)使用頻率偏低，，部分出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)中使用不良語(yǔ)言等現(xiàn)象。 第二部分在出租車(chē)司機(jī)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，調(diào)查了乘客對(duì)出租車(chē)司機(jī)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)況的態(tài)度。調(diào)查結(jié)果表明，乘客對(duì)出租車(chē)司機(jī)語(yǔ)言選擇的態(tài)度呈現(xiàn)多元化傾向，要求出租車(chē)司機(jī)使用普通話和沈陽(yáng)話的需求同時(shí)存在；對(duì)出租車(chē)司機(jī)使用不良語(yǔ)言現(xiàn)象大都持否定態(tài)度，絕大多數(shù)乘客要求出租車(chē)司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。 第三部分結(jié)合上述調(diào)查研究，分析了出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀的影響因素。事實(shí)上，出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀受語(yǔ)言本體、從業(yè)者素質(zhì)、相關(guān)監(jiān)管工作、培訓(xùn)工作以及其他外在因素等多方面因素的綜合影響。本文通過(guò)調(diào)查結(jié)果的分析，進(jìn)一步總結(jié)、提出了一些改進(jìn)方法，旨在進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)出租車(chē)行業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀。
[Abstract]:This article takes Shenyang taxi industry language as the research object, synthetically uses the literature review, the questionnaire survey, the interview and so on, from the taxi driver language choice, the bad language use, the politeness language use and so on aspects, and so on. This paper investigates and studies the service status of taxi industry language. The investigation and research is divided into three stages: the first stage is mainly through literature review, interviews and other ways to determine the survey object and angle, and formulate the questionnaire; The second stage mainly through the questionnaire, in-depth understanding of Shenyang taxi industry language use, a total of 171 questionnaires issued, 168 effective questionnaires, the efficiency of 98.2525; In the third stage, the problems found in the questionnaire were investigated through in-depth interviews. This paper is divided into three parts. The first part is the analysis of the service status of taxi industry language. This study investigated the current situation of taxi drivers' language choice, bad language use and polite language use, and understood the present situation of the whole language service of taxi industry. The results show that there are some phenomena in the language service of taxi industry in Shenyang, such as Putonghua, low frequency of politeness and bad language used by some taxi drivers. In the second part, based on the investigation of the present situation of the taxi driver's language service, the author investigates the passenger's attitude towards the taxi driver's language service. The results show that the attitude of passengers towards taxi drivers' language choice is diversified, and the demand for both Mandarin and Shenyang dialect for taxi drivers exists simultaneously. The majority of passengers ask taxi drivers to use polite language when providing service. The third part analyzes the influencing factors of the current situation of language service in taxi industry. In fact, the present situation of language service in taxi industry is influenced by many factors, such as language Noumenon, quality of practitioners, relevant supervision work, training work and other external factors. Based on the analysis of the investigation results, this paper puts forward some improvement methods, aiming at further standardizing and improving the present situation of the language service in the taxi industry.
【學(xué)位授予單位】：沈陽(yáng)師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：H13

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2377187