發(fā)布時(shí)間：2017-08-14 22:15

  本文關(guān)鍵詞：紅袖服飾的品牌忠誠度研究

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【摘要】：品牌忠誠度在企業(yè)利潤上面起著積極的作用,因此,公司試圖提高品牌忠誠度,以降低顧客流失率。然而隨著消費(fèi)者意識(shí)的增高,新產(chǎn)品的不斷更新,以及社會(huì)的快速變化,維持品牌忠誠度對(duì)企業(yè)來說越來越具有挑戰(zhàn)性。本文是對(duì)紅袖服飾進(jìn)行品牌忠誠度的研究。首先,根據(jù)理論分析和文獻(xiàn)研究,結(jié)合服裝產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn),在專家訪談的基礎(chǔ)上,篩選出了影響紅袖服飾品牌忠誠度的9大因素:廣告,促銷,企業(yè)社會(huì)責(zé)任,產(chǎn)品品質(zhì),品牌認(rèn)知,自我形象的態(tài)度,多樣性尋求心態(tài),轉(zhuǎn)換成本以及相關(guān)群體影響,構(gòu)造了紅袖服飾品牌忠誠度模型。其次,設(shè)計(jì)了基于紅袖服飾的品牌忠誠度測試調(diào)查問卷。針對(duì)石家莊懷特商城與銀座東購店內(nèi)紅袖服飾300位消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查,對(duì)于回收的問卷采用了SPSS數(shù)據(jù)分析。利用SPSS信度分析以及逐步多元回歸分析,從企業(yè)層面,消費(fèi)者層面,競爭層面三個(gè)方面得出企業(yè)社會(huì)責(zé)任,自我形象的態(tài)度,相關(guān)群體的影響,廣告,促銷是影響紅袖服飾顧客品牌忠誠的主要因素,其中企業(yè)社會(huì)責(zé)任則是最重要的影響因素。其三,利用AHP建立紅袖服飾品牌忠誠度的測評(píng)指標(biāo)體系,一級(jí)指標(biāo)是品牌忠誠度,二級(jí)指標(biāo)為從企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)文化三個(gè)角度出發(fā)的影響因素。利用多級(jí)模糊分析法發(fā)現(xiàn),紅袖服飾已經(jīng)有一定的品牌忠誠度,處于忠誠度中等的檔次,與較強(qiáng)的品牌忠誠度相比還有一定的距離,其在企業(yè)層面有中等偏上的品牌忠誠度,其中,良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)紅袖服飾品牌忠誠度有重要貢獻(xiàn)。最后,針對(duì)紅袖服飾品牌忠誠度中存在的不足,為提高紅袖服飾品牌忠誠度提出了有針對(duì)性和可操作性的對(duì)策與措施。
【關(guān)鍵詞】：紅袖 品牌 顧客 忠誠度 綜合評(píng)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.86;F273.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-16
• 1.1 研究意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述9-13
• 1.2.1 國外研究概述9-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究概述10-12
• 1.2.3 發(fā)展趨勢12-13
• 1.3 研究方法與主要內(nèi)容13-14
• 1.3.1 研究方法13
• 1.3.2 研究的主要內(nèi)容13-14
• 1.4 文章創(chuàng)新點(diǎn)14
• 1.5 研究思路與框圖14-16
• 第二章 相關(guān)基礎(chǔ)理論及方法16-28
• 2.1 品牌忠誠度理論概述16-19
• 2.1.1 品牌忠誠度概念16-17
• 2.1.2 品牌忠誠度的分類17
• 2.1.3 品牌忠誠度的價(jià)值17-18
• 2.1.4 品牌忠誠的形成機(jī)理18-19
• 2.2 品牌忠誠度的影響因素19-25
• 2.2.1 企業(yè)層面的影響因素19-21
• 2.2.2 消費(fèi)者層面的影響因素21-24
• 2.2.3 社會(huì)文化層面的影響因素24-25
• 2.3 品牌忠誠度的測量25-28
• 2.3.1 行為忠誠測量25-26
• 2.3.2 態(tài)度忠誠的測量26-28
• 第三章 紅袖服飾品牌忠誠度評(píng)價(jià)模型與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究28-42
• 3.1 紅袖服飾介紹28
• 3.2 紅袖服飾品牌忠誠度影響因素的確定28-31
• 3.2.1 紅袖服飾品牌忠誠度影響因素的篩選28-29
• 3.2.2 提出假設(shè)29-31
• 3.3 紅袖服飾品牌忠誠度評(píng)價(jià)模型的建立31-37
• 3.3.1 問卷設(shè)計(jì)32-34
• 3.3.2 數(shù)據(jù)分析34-37
• 3.3.3 分析結(jié)果37
• 3.4 紅袖服飾品牌忠誠度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系37-42
• 3.4.1 紅袖服飾品牌忠誠度的測評(píng)指標(biāo)體系的建立38
• 3.4.2 AHP法確定各指標(biāo)層權(quán)重38-42
• 第四章 紅袖服飾品牌忠誠度測評(píng)體系以及調(diào)查數(shù)據(jù)的實(shí)證分析42-46
• 4.1 總體分析42-44
• 4.2 企業(yè)層面的品牌忠誠度評(píng)價(jià)分析44-45
• 4.3 消費(fèi)者層面的品牌忠誠度評(píng)價(jià)分析45
• 4.4 社會(huì)文化層面的品牌忠誠度評(píng)價(jià)分析45-46
• 第五章 提高紅袖服飾品牌忠誠度的對(duì)策與措施46-50
• 5.1 企業(yè)方面46-47
• 5.1.1 針對(duì)廣告的提高途徑46
• 5.1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提高途徑46-47
• 5.2 消費(fèi)者方面47-49
• 5.2.1 培養(yǎng)忠誠的員工, 贏得顧客品牌忠誠47
• 5.2.2 提供差異化的產(chǎn)品, 建立顧客品牌忠誠47-48
• 5.2.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)48
• 5.2.4 提高轉(zhuǎn)換成本48-49
• 5.3 社會(huì)文化方面49-50
• 第六章 結(jié)論與展望50-52
• 6.1 結(jié)論50-51
• 6.2 論文存在的不足51
• 6.3 展望51-52
• 參考文獻(xiàn)52-56
• 附錄A 品牌忠誠影響因素調(diào)查表56-58
• 附錄B 里克特量表58-60
• 致謝60-62
• 作者簡介62
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和科研成果62

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：674994