本文關鍵詞：紅袖服飾的品牌忠誠度研究

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【摘要】：品牌忠誠度在企業(yè)利潤上面起著積極的作用,因此,公司試圖提高品牌忠誠度,以降低顧客流失率。然而隨著消費者意識的增高,新產(chǎn)品的不斷更新,以及社會的快速變化,維持品牌忠誠度對企業(yè)來說越來越具有挑戰(zhàn)性。本文是對紅袖服飾進行品牌忠誠度的研究。首先,根據(jù)理論分析和文獻研究,結(jié)合服裝產(chǎn)業(yè)的特點,在專家訪談的基礎上,篩選出了影響紅袖服飾品牌忠誠度的9大因素:廣告,促銷,企業(yè)社會責任,產(chǎn)品品質(zhì),品牌認知,自我形象的態(tài)度,多樣性尋求心態(tài),轉(zhuǎn)換成本以及相關群體影響,構(gòu)造了紅袖服飾品牌忠誠度模型。其次,設計了基于紅袖服飾的品牌忠誠度測試調(diào)查問卷。針對石家莊懷特商城與銀座東購店內(nèi)紅袖服飾300位消費者進行了問卷調(diào)查,對于回收的問卷采用了SPSS數(shù)據(jù)分析。利用SPSS信度分析以及逐步多元回歸分析,從企業(yè)層面,消費者層面,競爭層面三個方面得出企業(yè)社會責任,自我形象的態(tài)度,相關群體的影響,廣告,促銷是影響紅袖服飾顧客品牌忠誠的主要因素,其中企業(yè)社會責任則是最重要的影響因素。其三,利用AHP建立紅袖服飾品牌忠誠度的測評指標體系,一級指標是品牌忠誠度,二級指標為從企業(yè)、消費者和社會文化三個角度出發(fā)的影響因素。利用多級模糊分析法發(fā)現(xiàn),紅袖服飾已經(jīng)有一定的品牌忠誠度,處于忠誠度中等的檔次,與較強的品牌忠誠度相比還有一定的距離,其在企業(yè)層面有中等偏上的品牌忠誠度,其中,良好的企業(yè)社會責任對紅袖服飾品牌忠誠度有重要貢獻。最后,針對紅袖服飾品牌忠誠度中存在的不足,為提高紅袖服飾品牌忠誠度提出了有針對性和可操作性的對策與措施。
【關鍵詞】：紅袖 品牌 顧客 忠誠度 綜合評價
【學位授予單位】：石家莊經(jīng)濟學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F426.86;F273.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-16
• 1.1 研究意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外研究文獻綜述9-13
• 1.2.1 國外研究概述9-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究概述10-12
• 1.2.3 發(fā)展趨勢12-13
• 1.3 研究方法與主要內(nèi)容13-14
• 1.3.1 研究方法13
• 1.3.2 研究的主要內(nèi)容13-14
• 1.4 文章創(chuàng)新點14
• 1.5 研究思路與框圖14-16
• 第二章 相關基礎理論及方法16-28
• 2.1 品牌忠誠度理論概述16-19
• 2.1.1 品牌忠誠度概念16-17
• 2.1.2 品牌忠誠度的分類17
• 2.1.3 品牌忠誠度的價值17-18
• 2.1.4 品牌忠誠的形成機理18-19
• 2.2 品牌忠誠度的影響因素19-25
• 2.2.1 企業(yè)層面的影響因素19-21
• 2.2.2 消費者層面的影響因素21-24
• 2.2.3 社會文化層面的影響因素24-25
• 2.3 品牌忠誠度的測量25-28
• 2.3.1 行為忠誠測量25-26
• 2.3.2 態(tài)度忠誠的測量26-28
• 第三章 紅袖服飾品牌忠誠度評價模型與評價指標體系研究28-42
• 3.1 紅袖服飾介紹28
• 3.2 紅袖服飾品牌忠誠度影響因素的確定28-31
• 3.2.1 紅袖服飾品牌忠誠度影響因素的篩選28-29
• 3.2.2 提出假設29-31
• 3.3 紅袖服飾品牌忠誠度評價模型的建立31-37
• 3.3.1 問卷設計32-34
• 3.3.2 數(shù)據(jù)分析34-37
• 3.3.3 分析結(jié)果37
• 3.4 紅袖服飾品牌忠誠度評價指標體系37-42
• 3.4.1 紅袖服飾品牌忠誠度的測評指標體系的建立38
• 3.4.2 AHP法確定各指標層權(quán)重38-42
• 第四章 紅袖服飾品牌忠誠度測評體系以及調(diào)查數(shù)據(jù)的實證分析42-46
• 4.1 總體分析42-44
• 4.2 企業(yè)層面的品牌忠誠度評價分析44-45
• 4.3 消費者層面的品牌忠誠度評價分析45
• 4.4 社會文化層面的品牌忠誠度評價分析45-46
• 第五章 提高紅袖服飾品牌忠誠度的對策與措施46-50
• 5.1 企業(yè)方面46-47
• 5.1.1 針對廣告的提高途徑46
• 5.1.2 企業(yè)社會責任的提高途徑46-47
• 5.2 消費者方面47-49
• 5.2.1 培養(yǎng)忠誠的員工, 贏得顧客品牌忠誠47
• 5.2.2 提供差異化的產(chǎn)品, 建立顧客品牌忠誠47-48
• 5.2.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務48
• 5.2.4 提高轉(zhuǎn)換成本48-49
• 5.3 社會文化方面49-50
• 第六章 結(jié)論與展望50-52
• 6.1 結(jié)論50-51
• 6.2 論文存在的不足51
• 6.3 展望51-52
• 參考文獻52-56
• 附錄A 品牌忠誠影響因素調(diào)查表56-58
• 附錄B 里克特量表58-60
• 致謝60-62
• 作者簡介62
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文和科研成果62

【參考文獻】

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本文編號：674994