中國服裝電子商務(wù)發(fā)展已有十多年的歷史,經(jīng)歷了孕育期和起步期,目前處于快速發(fā)展期。從消費者角度對B2C服裝購物網(wǎng)站的可用性進(jìn)行研究與改進(jìn)可以提高用戶使用網(wǎng)站的效率,增強用戶在使用過程中的成就感,同時可以為用戶提供更多易于訪問的信息,提高用戶對網(wǎng)站的滿意度。 本文針對自主銷售式B2C服裝購物網(wǎng)站進(jìn)行可用性評估,以微軟公司建立的微軟可用性指南(MUG)作為基礎(chǔ),通過文獻(xiàn)查閱、網(wǎng)上調(diào)研建立了以內(nèi)容、易用性、促銷、定制服務(wù)和情感因素五個主指標(biāo)構(gòu)成的自主銷售式B2C服裝購物網(wǎng)站可用性評價體系,并通過深度訪談將可用性測評指標(biāo)進(jìn)行完善,在最終得出的指標(biāo)體系基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷設(shè)計 本文選取市場份額占有率比較靠前的六大自主銷售式B2C服裝購物網(wǎng)站進(jìn)行實證研究,并選擇了30名經(jīng)常光顧服裝B2C購物網(wǎng)站的消費者進(jìn)行可用性測試,獲得有效樣本30份。在利用數(shù)據(jù)分析軟件SPSS17.0對數(shù)據(jù)的信度進(jìn)行了分析后,本文進(jìn)行了問卷成功率分析,從側(cè)面反映自主銷售式B2C服裝購物網(wǎng)站的可用性問題。 本文運用灰色關(guān)聯(lián)分析對問卷結(jié)果進(jìn)行分析,得到六大自主銷售式B2C服裝購物網(wǎng)站的可用性排序為：VANCL、時尚起義、麥網(wǎng)、走秀網(wǎng)、夢露時尚網(wǎng)、逛街網(wǎng)。通過對指標(biāo)權(quán)重、測評指標(biāo)和主指標(biāo)的分析,對普遍以及個別存在的可用性問題提出了改進(jìn)建議。通過聚類分析中的二階段聚類分析將六大網(wǎng)站分為四類,再通過分層聚類分析對各類別網(wǎng)站的可用性特征進(jìn)行研究,將這四類網(wǎng)站分別定義為銷售推廣型、時尚品味型、終端友好型和均衡發(fā)展型。 最后,論文針對促銷可用性,分別從互聯(lián)網(wǎng)推廣、平面廣告、PR推廣以及價格優(yōu)勢四個方面提出改進(jìn)策略,把促銷作為提高自主銷售式B2C服裝購物網(wǎng)站可用性的重要措施,對服裝B2C行業(yè)提高銷售業(yè)績有一定的指導(dǎo)意義。
【學(xué)位單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F426.82;F724.6
【部分圖文】：

2)服裝網(wǎng)絡(luò)購物的興起服裝服飾是目前中國電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速、交易額排名靠前的重點應(yīng)用行業(yè)，見圖1一1。艾瑞最新研究數(shù)據(jù)顯示，2009年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模預(yù)計將達(dá)308.7億元，同比增長81.5%。預(yù)計未來3年增長逐漸趨于穩(wěn)定，2012年有望突破800億元[’]。瑯簇盛月.包共翻書奮像共盆擬卡化妝及護(hù)理品共汀產(chǎn)品共家居協(xié)貨共徽礴產(chǎn)舀共湯訊產(chǎn)幽共禮晶玩典共母共用苗共食晶保艘共小敏電珠寶首佛佩件共大泉家電其他.么犯9卑二C呢口20乃8扭圖1一 12008一2009年中國網(wǎng)購用戶最常購買的商品品類分布情況8

《2009一2010中國服裝BZC網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》對占有市場份額最多的自主銷售式BZC服裝購物網(wǎng)站有一個排名，其中前八名分別是:VANCL、麥網(wǎng)、夢露時尚網(wǎng)、 MasoMaso、時尚起義、逛街網(wǎng)、走秀網(wǎng)和HANYllJ，如圖4一1所示。VANCLHANYQ既_乏秀網(wǎng)3.0呢3，5吃圖4一 12009年中國自主銷售式BZC服裝購物市場交易份額為了使所選取的網(wǎng)站具有權(quán)威性和代表性，同時為了在實證研究中能夠?qū)W(wǎng)站從可用性角度做出評價和比較，本文按照《2009一2010中國服裝BZC網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》中的市場份額選取測試網(wǎng)站。由于瑪莎瑪索和HANY是男裝網(wǎng)站，測試時不利于從女性消費者的角度進(jìn)行操作，因此將其剔除。故本文選取的六個自主銷售式BZC服裝購物網(wǎng)站分別是:VANCL、麥網(wǎng)、夢露時尚網(wǎng)、時尚起義、逛街網(wǎng)和走秀網(wǎng)。這些網(wǎng)站各有特色，且銷售額遙遙領(lǐng)先，具有一定的知名度和代表性。本文運用自主銷售式BZC服裝購物網(wǎng)站可用性評估體系作為評估標(biāo)準(zhǔn)，旨在評估他們在可用性方面的優(yōu)劣和差異。l)VANCL成立日期:2007年10月目標(biāo)客戶:18弓5歲的都

主打潮流色彩，倡導(dǎo)快色時尚理念服裝、首飾、家居用品、健康用品、寵物用品如圖4一3所示時尚構(gòu)物擠e站注份1錄我的炭網(wǎng)我的積分今!l盼筋鮮翼當(dāng)一﨑蒸至壓玻腸4圖4一3麥網(wǎng)門戶形象3)夢露時尚網(wǎng)

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本文編號：2834946