【摘要】：國內(nèi)外眾多壽險公司都在嘗試以服務(wù)營銷為導(dǎo)向調(diào)整保險營銷體系和營銷管理重心。P-ing人壽保險公司屬中等規(guī)模的中外合資人壽保險公司,成立時間較短,市場占有率少,品牌知名度不高,在激烈的市場競爭中,有必要通過服務(wù)營銷增強自身實力。 從P-ing公司概況、產(chǎn)品情況及服務(wù)營銷現(xiàn)狀入手,分析壽險顧客的普遍投保心理以及P-ing公司目標(biāo)顧客潛在需求。運用服務(wù)營銷理論、對P-ing人壽保險公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行診斷,該公司存在產(chǎn)品線窄、渠道少、促銷方式單一、品牌知名度不高等問題。壽險營銷應(yīng)了解客戶的投保心理,正直誠信地拓展業(yè)務(wù),客戶導(dǎo)向地為客戶設(shè)計保障計劃,并向客戶提供全方位的售后服務(wù)。在分析壽險需求類型、投保心理和我國壽險潛在市場需求的基礎(chǔ)上,提出P-ing人壽保險公司的服務(wù)營銷策略。 運用7Ps營銷理論和服務(wù)營銷三角形理論,有針對性地提出P-ing人壽保險的服務(wù)營銷策略組合:產(chǎn)品策略—擴大原有產(chǎn)品組合;渠道策略—增加網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷、直銷;促銷策略—與健康管理機構(gòu)合作,提高壽險產(chǎn)品的附加價值,同時啟動老客戶重復(fù)購買方案;人員策略—組建關(guān)懷媽媽團(tuán)隊,打造質(zhì)優(yōu)而且客戶導(dǎo)向的銷售團(tuán)隊,以及加強內(nèi)勤行政人員的培訓(xùn);品牌策略—加大電視廣告等渠道宣傳,開展公益性活動;運營系統(tǒng)策略—完善代理人E化平臺系統(tǒng)以及孤兒保單系統(tǒng)。
【圖文】：

顧客感知服務(wù)價值將成為吸引顧客的重要手段。很門的事情，如果營銷或銷售部門招攬不到或留不住事實并非如此。在公司吸引和留住顧客的工作中，司所有的部門，所有的員工相互合作、共同設(shè)計和統(tǒng)（Customer Valve-deliver system）時，，營銷工作在 1994 年出版的《市場營銷管理——分析、規(guī)劃了《通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意》一章，這一概念是對市場營銷理論的新發(fā)展。統(tǒng)（Customer Valve-deliver）認(rèn)為顧客將從那些他購買商品或服務(wù)。顧客讓渡價值是指顧客獲得的總客滿意度是由其所獲得的讓渡價值大小決定的。顧
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F842.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2528879