【摘要】：本文通過回顧感知公平、補(bǔ)救措施和消費(fèi)者滿意度相關(guān)文獻(xiàn),在分析的基礎(chǔ)上提出企業(yè)對負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑采取補(bǔ)救行為時(shí)對消費(fèi)者感知公平和滿意度影響的相關(guān)假設(shè)。以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式收集到160份有效樣本,利用SPSS16.0軟件進(jìn)行分析,結(jié)果7條假設(shè)得到了驗(yàn)證,1條假設(shè)被推翻。面臨負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑影響的企業(yè),可以根據(jù)本文分析結(jié)果采取相應(yīng)措施。
[Abstract]:Based on the review of the literature on perceived fairness, remedial measures and consumer satisfaction, this paper puts forward some hypotheses about the influence of enterprises on perceived fairness and satisfaction when they take remedial actions against negative online word-of-mouth. 160 valid samples were collected in the form of network questionnaire and analyzed by SPSS16.0 software. The results showed that 7 hypotheses were verified and 1 hypothesis was overturned. Enterprises facing negative network reputation can take corresponding measures according to the results of this paper.
【作者單位】： 西安電子科技大學(xué);
【分類號】：F274;F49;F224

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本文編號：2370838