【摘要】：作為在歐美國家最普及的休閑活動之一的高爾夫運動,越來越多的受到國人的青睞,高爾夫球場也像雨后春筍般不斷增多,在高爾夫運動的大眾化急劇發(fā)展的趨勢下,高爾夫已經(jīng)超越了單純的體育運動的范疇,逐漸開始成為產(chǎn)生巨大經(jīng)濟效益的產(chǎn)業(yè)。高爾夫球場經(jīng)營管理過程中至關(guān)重要的因素主要為市場開發(fā)程度以及服務(wù)質(zhì)量,這些都與會員息息相關(guān),因此,對會員相關(guān)問題的研究顯得尤為必要。本文運用文獻資料法、數(shù)理統(tǒng)計法、專家咨詢以及問卷調(diào)查法,對遼寧15家高爾夫球場基本情況進行調(diào)研,掌握會員的利用動機、利用時間以及利用頻度等情況,重點研究會員滿意度問題。研究成果旨在為遼寧乃至全國高爾夫球場的有序經(jīng)營提供借鑒依據(jù)。經(jīng)過分析得出以下結(jié)論： 1、遼寧高爾夫球場營銷模式有2種,即年卡和終身會員卡。其中有10家只有永久會員營銷模式,即終身會員卡,其余5家同時采用這兩種營銷模式；球場中服務(wù)主要體現(xiàn)在人員服務(wù)和配套服務(wù)兩個方面,其中人員服務(wù)包括廣告宣傳、前臺、會籍顧問、教練、球童以及保安； 2、遼寧省高爾夫球場會員滿意度特征依次為服務(wù)、營銷、場地環(huán)境、制度管理以及會員融洽這5個方面�！胺⻊�(wù)”特征主要表現(xiàn)在教練員技術(shù)水平、會員需求至上、教練員的指導(dǎo)能力較強、服務(wù)人員辦事效率、多樣化餐飲選擇、教練員關(guān)心會員、服務(wù)人員了解會員需求、服務(wù)人員態(tài)度親切有禮以及電話咨詢回答的誠意度和親切度9個方面；“營銷宣傳”特征表現(xiàn)在營業(yè)時間合理性、會員卡價格合理、會員定期球賽、永久會員的優(yōu)惠政策、會員卡可供選擇實用性以及消費引導(dǎo)與宣傳6個方面；“場地環(huán)境特征”表現(xiàn)在交通便利、整潔環(huán)境、球場無障礙空間設(shè)計完善、附加設(shè)施完善、現(xiàn)代化設(shè)備裝潢以及球場地理位置較好6個方面；“制度管理”特征表現(xiàn)在安全維護措施及時全面、應(yīng)急措施的制定以及監(jiān)督力度3個方面；“會員融洽”特征表現(xiàn)在會員間的和睦關(guān)系方面。 3、遼寧省高爾夫球場會員參與動機依次主要為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運動能力、消遣娛樂、娛樂身心、人際交往、開拓眼界以及滿足對此項目的興趣和愛好。 4、遼寧省高爾夫球場會員參與次數(shù)分為三種情況：大連金石等5家球場會員參與次數(shù)最高,大連灣山等7家球場會員參與次數(shù)處于中游水平,而大連長興島等3家會員的參與次數(shù)最低；球場會員利用時間為大多數(shù)選擇每次打18洞,其次選擇每次打9洞,而選擇打27洞和36洞的人數(shù)較少。
[Abstract]:As one of the most popular leisure activities in Europe and the United States, more and more people favor golf courses. Golf has gone beyond the realm of pure sports and has gradually become an industry with great economic benefits. The most important factors in the course of golf course management are the degree of market development and the quality of service, which are closely related to the members. Therefore, it is necessary to study the problems related to the members. Based on the methods of literature, mathematical statistics, expert consultation and questionnaire survey, this paper investigates the basic situation of 15 golf courses in Liaoning Province, and grasps the usage motivation, time and frequency of the members. Focus on the issue of member satisfaction. The purpose of the research is to provide reference for the orderly management of golf courses in Liaoning and even all over the country. After analysis, the following conclusions: 1, Liaoning golf course marketing model there are two, that is, annual card and lifetime membership card. There are only 10 permanent members of the marketing model, that is, life-long membership card, the remaining 5 use these two marketing models at the same time; The service in the course is mainly reflected in the personnel service and the supporting service, among which the personnel service includes advertising, front desk, membership consultant, coach, caddie and security; 2. The characteristics of golf course membership satisfaction in Liaoning Province are: service, marketing, venue environment, system management and harmonious membership. The characteristics of "service" are mainly reflected in the technical level of coaches, the highest demand of members, the strong guiding ability of coaches, the efficiency of service personnel, the diversification of food and beverage choices, the care of coaches for members, and the understanding of members' needs for service personnel. The attitude of service personnel is kind and courteous, and the sincerity and kindness of telephone consultation answer are 9 aspects; "Marketing propaganda" features in the reasonable business hours, membership card price is reasonable, regular games, permanent members of the preferential policies, membership cards available for practical use and consumer guidance and promotion of 6 aspects; The features of "site environment" are characterized by convenient transportation, clean environment, perfect design of barrier-free space, perfect additional facilities, modern equipment decoration and better geographical location of the stadium. The characteristics of "system management" are security maintenance measures timely and comprehensive, emergency measures formulation and supervision strength, and "member harmony" characteristic is reflected in the harmonious relationship among members. 3. The motivation of golf course members in Liaoning Province is mainly to relieve the pressure of work, communicate with friends and colleagues, improve sports ability, amuse oneself, entertain body and mind, and communicate with others. Open up your horizons and satisfy your interests and interests in this project. 4, the number of golf course members in Liaoning Province can be divided into three situations: Dalian Jinshi and other five course members participate in the highest number of times, Dalian Bay Hill and other 7 course members to participate in the middle of the level, Dalian Changxing Island and other three members of the participation of the lowest number of times; Course members use time to play 18 holes per game, followed by 9 holes, while 27 holes and 36 holes are less common.
【學(xué)位授予單位】：西安體育學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：G849.3

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本文編號：2362879