發(fā)布時間：2018-10-21 17:26

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)的迅速發(fā)展,越來越多的網(wǎng)絡(luò)零售商使用推薦系統(tǒng)(Recommendation Agents, RAs)來為網(wǎng)上消費者提供產(chǎn)品推薦的服務(wù)。他們希望通過這樣的服務(wù),不僅可以幫助顧客找到想要的商品,而且可以從一定程度上影響顧客的選擇決策。然而,一些實證研究中發(fā)現(xiàn),不少推薦的產(chǎn)品并沒有如愿地被顧客接收,甚至?xí)鹣M者的反感。有的研究者將這樣的現(xiàn)象歸因為產(chǎn)品推薦的個性化程度不夠,本文認為,這樣的結(jié)果也會由不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦時機和推薦信息來源所導(dǎo)致。一方面,有的在線產(chǎn)品推薦不能提供充分的理由支持來證明所推薦產(chǎn)品的優(yōu)勢,因此消費者認為推薦的產(chǎn)品僅僅是網(wǎng)絡(luò)零售商提供的廣告商品而已；另一方面,產(chǎn)品推薦可能出現(xiàn)在消費者并不需要它的時候,不合適的推薦時機導(dǎo)致消費者忽視推薦系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品推薦。 此次研究試圖調(diào)查,在消費者的網(wǎng)上購物過程中,為了讓消費者接受和最終選擇推薦系統(tǒng)所推薦的產(chǎn)品,如何在推薦系統(tǒng)中使用來自第三方的信息來源來推薦產(chǎn)品,并且在適當(dāng)?shù)臅r機提供產(chǎn)品推薦。為了研究產(chǎn)品推薦時機和推薦信息來源的影響,本研究的理論基礎(chǔ)是消費者購物過程中的傾向不一致(Preference Inconsistency Paradox)�；趦呻A段決策模型,消費者的傾向不一致悖論指出：在決策的第一個階段——形成考慮集合的過程中,消費者傾向于最大化他的考慮集合；而在決策的第二個階段——從考慮集合中做出最后決策的過程中,消費者傾向于最小化決策的復(fù)雜性而達成一個易于證明成立的決策。為了比較不同推薦時機(在消費者開始產(chǎn)品搜索的時候和在消費者做出一個選擇還未最終確認的時候)和不同推薦信息來源(來自其他消費者的推薦和來自專家的推薦)對網(wǎng)上消費者購物過程和購物結(jié)果的影響,此次研究采用實驗室實驗的實證研究方法。 實證研究的結(jié)果證明不同的推薦時機和推薦信息來源對消費者決策的過程和結(jié)果都有不同的影響。與在消費者做出一個選擇還未最終確認的時候提供推薦相比,在消費者開始產(chǎn)品搜索的時候推薦的產(chǎn)品更有可能被加入其考慮集合,同時此時的產(chǎn)品推薦也讓消費者有較低的決策困難度。與來自其他消費者的推薦相比,來自專家推薦的產(chǎn)品更容易被消費者最終選擇,并且該消費者會有更高的決策滿意度。 本研究為在線產(chǎn)品推薦的進一步發(fā)展提供了理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。首先,本研究通過比較兩種第三方產(chǎn)品推薦來源(來自消費者的推薦和來自專家的推薦)的有效性拓展了推薦信息來源的研究。其次,本研究關(guān)注產(chǎn)品推薦時機對消費者決策的影響證明了推薦時機的重要性。第三,通過在網(wǎng)上產(chǎn)品推薦中應(yīng)用消費者傾向不一致悖論,本研究為該悖論的發(fā)展提供了理論貢獻。最后,本研究的結(jié)果也為推薦系統(tǒng)以及網(wǎng)上購物網(wǎng)站的設(shè)計提供了實踐指導(dǎo)。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F713.36;F224

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本文編號：2285824