<正>2019年全國電影總票房642億,城市院線觀影17.27億人次,看電影越來越成為人們重要的娛樂休閑生活方式之一。發(fā)生在觀影服務(wù)過程中的顧客投訴問題是多種多樣的,有硬件方面的問題,如設(shè)施布局、設(shè)備;有軟件方面的問題,如工作人員服務(wù)不到位、不及時等,零食販賣、促銷宣傳問題等。這些都是影院管理者可以直接感受和管控的問題對象,對該類

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【文章目錄】：
一、顧客兼容性與服務(wù)體驗
    1. 顧客兼容性。
    2. 顧客兼容性與服務(wù)體驗的一般關(guān)系。
    3. 顧客兼容性與服務(wù)體驗的其它關(guān)系。
二、電影院的顧客兼容性管理與顧客滿意度的關(guān)系假設(shè)
三、研究發(fā)現(xiàn)
四、管理建議
    1. 影院企業(yè)要樹立電影顧客兼容性管理的理念。
    2. 顧客兼容性感知受到不良言
    3. 電影顧客兼容性對電影顧客滿意度的影響。



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