本文關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理制，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

人民網(wǎng)訊 濉溪供電公司在充分利用當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)有人力資源，建立了低壓配網(wǎng)運(yùn)維責(zé)任人、設(shè)備主人、客戶經(jīng)理三位一體的臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新管理機(jī)制，明確工作職責(zé)，完善工作流程，強(qiáng)化工作監(jiān)督，確保了公司臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理制走上了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理軌道。

完善工作機(jī)制。建立客戶經(jīng)理基礎(chǔ)臺(tái)賬。對(duì)所有公變臺(tái)區(qū)進(jìn)行排查登記，建立了臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理基礎(chǔ)臺(tái)賬。同時(shí)印制供電服務(wù)聯(lián)系卡、完善工作單據(jù)的規(guī)范傳遞，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等常態(tài)工作職責(zé)明晰、流程順暢、協(xié)同高效�？蛻艚�(jīng)理對(duì)所管轄臺(tái)區(qū)內(nèi)用電客戶實(shí)施“一對(duì)一”綜合服務(wù)，保持與客戶的日常聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決供用電問題，為客戶提供用電政策宣傳、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)查詢及科學(xué)安全用電引導(dǎo)、特殊群體延伸服務(wù)、停電信息等服務(wù)，是轄區(qū)范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”責(zé)任主體。全過程牽頭協(xié)調(diào)解決用電客戶服務(wù)需求，對(duì)協(xié)同不力的單位有考核權(quán)。做為所管轄低壓設(shè)備“首問”責(zé)任人和臺(tái)區(qū)經(jīng)營指標(biāo)責(zé)任人，積極開展客戶經(jīng)理走村訪戶活動(dòng)，截止目前，累計(jì)走訪客戶28萬余人次。

績(jī)效考核機(jī)制。客戶經(jīng)理月度績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人月度績(jī)效工資掛鉤，，每月由供電所管理部統(tǒng)計(jì)匯總并對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行橫向考核比較。月度績(jī)效考核系數(shù)實(shí)行強(qiáng)制性分配，并在客戶經(jīng)理月度績(jī)效獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)分配、薪級(jí)評(píng)定、年度評(píng)先評(píng)優(yōu)中循環(huán)引用。

晉升和退出機(jī)制。由營銷部牽頭成立客戶經(jīng)理評(píng)定小組，年度根據(jù)客戶經(jīng)理的綜合考核和考試，進(jìn)行資格認(rèn)定，進(jìn)一步完善了客戶經(jīng)理管理體系。（司俊杰）

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