論文摘要 隨著當(dāng)今信息社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的信息交流范圍也日益廣泛，致使一種新興事物——電子商務(wù)的出現(xiàn)。現(xiàn)如今，電子商務(wù)已融入了我們的生活，成為了我們生活必不可少的一部分，而網(wǎng)絡(luò)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，面對(duì)此種現(xiàn)狀，探索電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也成為當(dāng)下學(xué)者的熱議話題。本文在界定電子商務(wù)的基礎(chǔ)之上，立足于電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀，提出當(dāng)前法律規(guī)定的不足之處，以便更好的提出電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的完善措施，最終建立完善的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　論文關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù) 

　　一、電子商務(wù)概述

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)的含義
　　在國內(nèi)，對(duì)于電子商務(wù)的界定，學(xué)術(shù)界尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的說法。例如，有學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)是一種以電子信息技術(shù)為媒介來完成交易的貿(mào)易活動(dòng)。其中，電子信息技術(shù)包括了電話、郵件、電視等一些列的方式，凡是利用了這些途徑進(jìn)行的交易活動(dòng)都屬于電子商務(wù)的范疇。有些學(xué)者則看法不同，認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行生產(chǎn)、銷售和流通交易的，不僅包括通過網(wǎng)絡(luò)來交易，其事前、事后的一系列活動(dòng)（例如，產(chǎn)品展示，售后服務(wù)，商務(wù)活動(dòng)等）都需要借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介來完成。 另外，也有部分學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)主要指的是交易雙方以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介來進(jìn)行合同簽署、網(wǎng)上支付和接收商品的交易活動(dòng)。
　　從國際層面來看，對(duì)電子商務(wù)的法律規(guī)定主要有《聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)電子商務(wù)示范法》，在此法律規(guī)定中將電子商務(wù)區(qū)分為廣義和狹義之說，所謂廣義的電子商務(wù)指的是一切以電子技術(shù)手段為媒介來進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng);所謂狹義的電子商務(wù)指的是必須借助于互聯(lián)網(wǎng)這種媒介來進(jìn)行的電子化的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)， 這就縮小了電子商務(wù)的范圍，將其限定于必須通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行交易。
　　目前，我國對(duì)電子商務(wù)的法律規(guī)定主要體現(xiàn)在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中》，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易及相關(guān)問題都做出了相應(yīng)的規(guī)定。例如，此法第二條中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易包括了商品交易和服務(wù)交易，其中，網(wǎng)絡(luò)商品交易主要指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介所進(jìn)行的商品銷售或提供服務(wù)的交易活動(dòng);網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)主要指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺(tái)來進(jìn)行的宣傳推廣、支付結(jié)算、信用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品運(yùn)送等的營利性服務(wù)。
　　對(duì)此，筆者較為認(rèn)同對(duì)電子商務(wù)的狹義界定，即電子商務(wù)應(yīng)是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過程中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行研究。
　�。ǘ╇娮由虅�(wù)的特征
　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動(dòng)不同，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　第一，交易環(huán)境虛擬性。在傳統(tǒng)的商業(yè)交易中，交易雙方一般都是面對(duì)面的進(jìn)行交易、談判，從而訂立合同完成交易。而電子商務(wù)不同，其是以網(wǎng)絡(luò)為媒介的，交易雙方互不知曉，都是通過網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá)自身信息，從協(xié)商、訂約、交易都是借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬化的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的。
　　第二，交易過程的電子性。傳統(tǒng)的商業(yè)交易雙方大多都是以書面或是口頭的方式來訂立合約完成交易的。而電子商務(wù)則不同，其主要是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)電文來訂約交易的。交易雙方僅需電子數(shù)據(jù)就可以訂約而無需再通過紙質(zhì)的方式。
　　第三，交易的高效性。與傳統(tǒng)交易方式不同，電子交易更加快速、便捷。當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)為電子商務(wù)提供了十足的便利，在很大程度上交易得以自動(dòng)化，大大提升了交易的效率。
　　第四，交易的全球性。得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)交易的一方通過網(wǎng)絡(luò)便可以和世界任一地方的他人來達(dá)成合約進(jìn)行交易，把世界各地的人們更加緊密的結(jié)合在一起，突破了時(shí)間、空間和地域的障礙，各地人民僅需借助網(wǎng)絡(luò)便可以獲得自己想要的商品或服務(wù)。
　　第五，物流與資金的非同步性。與傳統(tǒng)“一手交錢，一手交貨”的方式不同，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了物流與資金的分離。簡(jiǎn)單來說，消費(fèi)者在確定所需購買的產(chǎn)品后，先支付相應(yīng)的價(jià)款于網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)之上，賣方在確定買方付款之后再發(fā)貨給買方，，待買方已確認(rèn)收貨之后，網(wǎng)絡(luò)中介再將款項(xiàng)支付給賣方，由此實(shí)現(xiàn)了物流與資金的分離。但也正是這種分離，無形之中增加了買方交易的風(fēng)險(xiǎn)，使得電子商務(wù)經(jīng)營者出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件。

　　二、電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為

　　在電子商務(wù)給我們帶來一系列便捷好處的同時(shí)，其負(fù)面影響也不容忽視。很多時(shí)候，電子商務(wù)經(jīng)營者借助網(wǎng)絡(luò)隱蔽性等特點(diǎn)，大肆發(fā)布虛假信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，肆意侵犯著消費(fèi)者的合法權(quán)益。而由于電子商務(wù)立法的不足，監(jiān)管的困難更是為不法分子提供了諸多可乘之機(jī)。 縱觀各種侵權(quán)行為，主要體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)方面的侵害。下面我們來進(jìn)行逐一分析。
　�。ㄒ唬⿲�(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害
　　我們很常見的情形是，在一些軟件下載網(wǎng)站中，頁面標(biāo)題軟件的下載鏈接十分隱蔽，而與之無關(guān)的下載鏈接卻標(biāo)注于頁面的明顯位置，致使消費(fèi)者獲取自己想要的軟件十分困難。另外，還有些軟件在安裝過程中附加其他軟件的安裝選項(xiàng)，致使消費(fèi)者在安裝時(shí)無意中安裝了自己并不需要的軟件。還有一些經(jīng)營者肆意濫用所掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下向消費(fèi)者濫發(fā)垃圾短信、郵件。以上這些侵害行為都有一個(gè)顯著地共同點(diǎn)——強(qiáng)迫消費(fèi)者接受一些自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)，這些都是對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害。而由于這種侵害并沒有給消費(fèi)者造成現(xiàn)實(shí)的損失，使得消費(fèi)者大多都投訴無門，只能忍氣吞聲。

　　（二）對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵害
　　歷來經(jīng)營者與消費(fèi)者就處于不平等的地位，在電子商務(wù)中也不例外。由于交易雙方互不知曉，消費(fèi)者多數(shù)情況下僅是通過對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者所提供的圖片、簡(jiǎn)介來對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)知，而有些經(jīng)營者就利用這種特性做出對(duì)產(chǎn)品不實(shí)的描述，使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷。
　　首先，未按約定履行披露義務(wù)。在電子商務(wù)雙方交易的過程中，有些經(jīng)營者未按約定告知消費(fèi)者產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)等必要內(nèi)容，或?qū)⒅匾畔诫s在諸多輔助信息之中，或是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行放大、縮小等修改等等這一些行為都會(huì)影響著消費(fèi)者的最終決定，都或多或少的損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
　　其次，虛假廣告宣傳等經(jīng)營者不法行為。由于網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑タ�、成本低、涉及面廣等一系列特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)經(jīng)營者最主要的宣傳手段。但有些經(jīng)營者利用此種手段夸大自己的產(chǎn)品功效，甚至是大肆投放虛假廣告，使消費(fèi)者在購買其產(chǎn)品后，其產(chǎn)品并沒有宣傳的功效甚至是沒有此種產(chǎn)品。這些虛假信息都會(huì)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　�。ㄈ� 對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害
　　由于為了更好的對(duì)消費(fèi)者提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)營者不可避免的要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定了解，消費(fèi)者就不可避免的提供一些個(gè)人信息給經(jīng)營者。這些信息都是與消費(fèi)者隱私相關(guān)的，一旦經(jīng)營者泄露，便會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者隱私權(quán)受損。而在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)營者對(duì)自己掌握的消費(fèi)者信息肆意濫用，甚至是通過他人非法購買消費(fèi)者個(gè)人信息，這些都嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，截止日前，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露事件數(shù)見不鮮。

　　三、完善電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

　　（一）完善在線信息披露制度
　　當(dāng)前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》僅僅規(guī)定了消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)情況的知情權(quán)，而對(duì)電子交易中，經(jīng)營者的信用等級(jí)、資格資質(zhì)等重要信息卻沒有規(guī)定，而這些信息對(duì)消費(fèi)者來說都是至關(guān)重要的。對(duì)此，我們要完善在線信息的披露制度。
　　在實(shí)際的電子商務(wù)交易中，存在著這樣一種經(jīng)營群體，他們沒有實(shí)體經(jīng)營場(chǎng)所，也沒有進(jìn)行合法注冊(cè)，僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。 這必然導(dǎo)致在消費(fèi)者受到損害時(shí)維權(quán)困難。另外，由于電子商務(wù)的特性致使消費(fèi)者在購買產(chǎn)品只能憑借圖片和文字說明進(jìn)行判斷，這就更加有必要將經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)與信用情況告知于消費(fèi)者，縱然現(xiàn)《消保法》雖然增加了對(duì)在線信息披露制度的規(guī)定，但對(duì)這一點(diǎn)卻沒有做出相應(yīng)的法律規(guī)定。我認(rèn)為，在《消保法》中增加對(duì)經(jīng)營者資質(zhì)和信用信息的披露是十分必要的。
　�。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)制網(wǎng)絡(luò)廣告
　　對(duì)于當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易中虛假信息肆意泛濫的情況，法律也應(yīng)有所規(guī)制。由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品只能通過圖片、文字等方式來辨別，這就要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將影響消費(fèi)者判斷的關(guān)鍵信息標(biāo)于關(guān)鍵位置。如果因經(jīng)營者故意隱藏而使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤而購買，消費(fèi)者有權(quán)修改合同甚至是解除合同。這一規(guī)定在有關(guān)電子商務(wù)合同格式條款的解釋中應(yīng)當(dāng)同樣適用。同時(shí)，也應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中介的義務(wù)和責(zé)任。對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)行的投訴，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者應(yīng)及時(shí)查證，發(fā)現(xiàn)屬實(shí)的應(yīng)責(zé)令改正。若網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者與經(jīng)營者串通損害消費(fèi)者合法權(quán)益的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
　�。ㄈ┍Ｕ想娮由虅�(wù)消費(fèi)者的隱私權(quán)
　　目前，我國的《消保法》并沒有對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的針對(duì)性規(guī)定。只是在二十九條中對(duì)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行了原則性的規(guī)定，缺乏可操作性。而且，對(duì)于二十九條第二款僅僅是規(guī)定了經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的義務(wù)，對(duì)責(zé)任尚無規(guī)定。對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善相關(guān)立法，構(gòu)建完善的消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)體系。

本文編號(hào)：67484