本文關(guān)鍵詞：酒店行李員精細(xì)化操作手冊(cè)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《酒店行李員精細(xì)化操作手冊(cè)(漫畫圖解版)》內(nèi)容簡(jiǎn)介

資深酒店管理咨詢師的全新力作！
開(kāi)創(chuàng)酒店管理類圖書的新模式——漫畫導(dǎo)讀，輕松活潑，易于理解！
酒店行李員在日常工作中總會(huì)遇到如下問(wèn)題：
儀容儀表都要注意哪些方面？
為客人開(kāi)車門有哪些具體步驟？
怎樣熱情有禮地歡迎客人？
散客和團(tuán)隊(duì)客人的行李服務(wù)都要注意哪些事項(xiàng)？
為客人提供酒店生活、交通信息都要注意哪些事項(xiàng)？
交接班工作都有哪些？
......
《酒店行李員精細(xì)化操作手冊(cè)（漫畫圖解版）》詳細(xì)描述了31個(gè)工作事項(xiàng)規(guī)范、31個(gè)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、17個(gè)服務(wù)問(wèn)題解析，可幫助酒店行李員明確日常工作內(nèi)容、掌握具體工作方法，了解考核事項(xiàng)和指標(biāo)，從而更準(zhǔn)確、更高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
《酒店行李員精細(xì)化操作手冊(cè)（漫畫圖解版）》采用32開(kāi)小開(kāi)本設(shè)計(jì)，以“口袋書”形式呈現(xiàn)，更方便讀者攜帶。

《酒店行李員精細(xì)化操作手冊(cè)(漫畫圖解版)》對(duì)酒店行李員的服務(wù)準(zhǔn)備、迎送客人、接送站服務(wù)、行李服務(wù)、代客服務(wù)、提供信息服務(wù)、交接班工作事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。內(nèi)容包括工作事項(xiàng)的操作步驟與規(guī)范、考核評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)問(wèn)題的解決與應(yīng)對(duì)三大模塊。書中穿插的漫畫與流程圖，使得內(nèi)容既生動(dòng)有趣又具有操作性。　　《酒店行李員精細(xì)化操作手冊(cè)(漫畫圖解版)》適合酒店前廳管理人員、一線行李員尤其是新工作的行李員，以及酒店培訓(xùn)師閱讀和使用。
【作者簡(jiǎn)介】
薛顯東，著名管理咨詢公司資深咨詢師，具有多年企業(yè)人力資源管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，，尤其擅長(zhǎng)酒店相關(guān)人力資源管理培訓(xùn)工作，他根據(jù)自己參與的多項(xiàng)酒店人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)編寫的圖書，因?qū)崉?wù)性、操作性強(qiáng)，深受廣大讀者的歡迎。

《酒店行李員精細(xì)化操作手冊(cè)(漫畫圖解版)》目錄

目　錄

第一章　服務(wù)準(zhǔn)備3項(xiàng)工作　1
工作一：整理儀表儀容　3
1. 整理儀表儀容步驟與規(guī)范　4
2. 整理儀表儀容考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　5
工作二：清潔整理　6
1. 清潔整理步驟與規(guī)范　6
2. 清潔整理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　8
工作三：了解客情　9
1. 了解客情步驟與規(guī)范　10
2. 了解客情考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　11
問(wèn)題：服務(wù)準(zhǔn)備問(wèn)題應(yīng)對(duì)　12
1. 如何規(guī)范儀表儀容　12
2. 如何規(guī)范行李服務(wù)禮儀　13

第二章　迎送客人4項(xiàng)工作　15
工作一：為客人開(kāi)車門　17
1. 為客人開(kāi)車門步驟與規(guī)范　18
2. 為客人開(kāi)車門考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　20
工作二：迎客入店　21
1. 迎客入店步驟與規(guī)范　21
2. 迎客入店考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　23
工作三：雨傘服務(wù)　25
1. 雨傘服務(wù)步驟與規(guī)范　26
2. 雨傘服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　27
工作四：送別客人　29
1. 送別客人步驟與規(guī)范　29
2. 送別客人考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　31
問(wèn)題：迎送客人問(wèn)題應(yīng)對(duì)　32
1. 如何規(guī)范開(kāi)車門服務(wù)　32
2. 如何規(guī)范迎賓禮儀　33
3. 如何引導(dǎo)客人換零錢　33

第三章　接送站服務(wù)2項(xiàng)工作　35
工作一：接站行李服務(wù)　37
1. 接站行李服務(wù)步驟與規(guī)范　38
2. 接站行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　40
工作二：送站行李服務(wù)　42
1. 送站行李服務(wù)步驟與規(guī)范　43
2. 送站行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　45
問(wèn)題：接站時(shí)的行李服務(wù)問(wèn)題應(yīng)對(duì)　47
1. 如何掌握多批客人接站時(shí)的行李服務(wù)　47
2. 如何掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)接站時(shí)的行李服務(wù)　47

第四章　行李服務(wù)8項(xiàng)工作　49
工作一：散客入店行李服務(wù)　53
1. 散客入店行李服務(wù)步驟與規(guī)范　53
2. 散客入店行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　55
工作二：團(tuán)隊(duì)入店行李服務(wù)　57
1. 團(tuán)隊(duì)入店行李服務(wù)步驟與規(guī)范　58
2. 團(tuán)隊(duì)入店行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　60
工作三：貴賓入店行李服務(wù)　61
1. 貴賓入店行李服務(wù)步驟與規(guī)范　61
2. 貴賓入店行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　63
工作四：行李寄存　64
1. 行李寄存步驟與規(guī)范　65
2. 行李寄存考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　67
工作五：換房行李服務(wù)　69
1. 換房行李服務(wù)步驟與規(guī)范　69
2. 換房行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　71
工作六：散客離店行李服務(wù)　72
1. 散客離店行李服務(wù)步驟與規(guī)范　72
2. 散客離店行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　74
工作七：團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)　75
1. 團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)步驟與規(guī)范　75
2. 團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　77
工作八：貴賓離店行李服務(wù)　78
1. 貴賓離店行李服務(wù)步驟與規(guī)范　78
2. 貴賓離店行李服務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　79
問(wèn)題：行李服務(wù)問(wèn)題應(yīng)對(duì)　81
1. 如何處理代取行李　81
2. 如何處理行李丟失情況　84
3. 如何處理行李破損情況　85
4. 如何安全、規(guī)范地使用行李車　86
5. 如何處理客人的遺失行李　87

第五章　代客服務(wù)8項(xiàng)工作　85
工作一：轉(zhuǎn)交物品　91
1. 轉(zhuǎn)交物品步驟與規(guī)范　91
2. 轉(zhuǎn)交物品考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　93
工作二：傳送留言　94
1. 傳送留言步驟與規(guī)范　94
2. 傳送留言考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　96
工作三：分送郵件　98
1. 分送郵件步驟與規(guī)范　98
2. 分送郵件考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　100
工作四：代客寄信　101
1. 代客寄信步驟與規(guī)范　101
2. 代客寄信考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　102
工作五：派送報(bào)紙　103
1. 派送報(bào)紙步驟與規(guī)范　103
2. 派送報(bào)紙考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　104
工作六：代客購(gòu)物　106
1. 代客購(gòu)物步驟與規(guī)范　107
2. 代客購(gòu)物考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　108
工作七：代客取物　110
1. 代客取物步驟與規(guī)范　110
2. 代客取物考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　111
工作八：代客叫車　112
1. 代客叫車步驟與規(guī)范　113
2. 代客叫車考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　114
問(wèn)題：代客服務(wù)問(wèn)題應(yīng)對(duì)　115
1. 如何處理特殊留言　115
2. 如何規(guī)范訪客留言單　116
3. 如何處理客人尋人要求　117

第六章　提供信息服務(wù)3項(xiàng)工作　113
工作一：為客人指路　121
1. 為客人指路步驟與規(guī)范　122
2. 為客人指路考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　124
工作二：向客人提供酒店信息　125
1. 向客人提供酒店信息步驟與規(guī)范　125
2. 向客人提供酒店信息考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　127
工作三：向客人提供交通信息　128
1. 向客人提供交通信息步驟與規(guī)范　128
2. 向客人提供交通信息考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　129
問(wèn)題：提供信息服務(wù)問(wèn)題應(yīng)對(duì)　130
1. 如何收集日常資料　130
2. 如何做好客人的“向?qū)А薄?31

第七章　交接班3項(xiàng)工作　135
工作一：交班工作　137
1. 交班工作步驟與規(guī)范　138
2. 交班工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　139
工作二：接班工作　141
1. 接班工作步驟與規(guī)范　141
2. 接班工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　142
工作三：值班工作　144
1. 值班工作步驟與規(guī)范　145
2. 值班工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　146

  本文關(guān)鍵詞：酒店行李員精細(xì)化操作手冊(cè)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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