酒店行李員怎么樣_《酒店行李員:精細化操作手冊》(薛顯東)【圖片簡介評論價格目錄】

發(fā)布時間：2016-10-21 16:25

本文關鍵詞：酒店行李員精細化操作手冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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酒店行李員:精細化操作手冊特色及評論

資深酒店管理咨詢師的全新力作！　　開創(chuàng)酒店管理類圖書的新模式——漫畫導讀，輕松活潑，易于理解！　　酒店行李員在日常工作中總會遇到如下問題：　　儀容儀表都要注意哪些方面？　　為客人開車門有哪些具體步驟？　　怎樣熱情有禮地歡迎客人？　　散客和團隊客人的行李服務都要注意哪些事項？　　為客人提供酒店生活、交通信息都要注意哪些事項？　　交接班工作都有哪些？　　...... 　　《酒店行李員精細化操作手冊（漫畫圖解版）》詳細描述了31個工作事項規(guī)范、31個考核評分標準、17個服務問題解析，可幫助酒店行李員明確日常工作內容、掌握具體工作方法，了解考核事項和指標，從而更準確、更高效地完成各項工作任務。　　《酒店行李員精細化操作手冊（漫畫圖解版）》采用32開小開本設計，以“口袋書”形式呈現，更方便讀者攜帶。

酒店行李員:精細化操作手冊內容簡介

　　《酒店行李員精細化操作手冊(漫畫圖解版)》對酒店行李員的服務準備、迎送客人、接送站服務、行李服務、代客服務、提供信息服務、交接班工作事項進行了詳細說明。內容包括工作事項的操作步驟與規(guī)范、考核評分的標準、相關問題的解決與應對三大模塊。書中穿插的漫畫與流程圖，使得內容既生動有趣又具有操作性。　　《酒店行李員精細化操作手冊(漫畫圖解版)》適合酒店前廳管理人員、一線行李員尤其是新工作的行李員，以及酒店培訓師閱讀和使用。

酒店行李員:精細化操作手冊本書目錄

第一章　服務準備3項工作　
工作一：整理儀表儀容　
1. 整理儀表儀容步驟與規(guī)范　
2. 整理儀表儀容考核評分標準　
工作二：清潔整理　
1. 清潔整理步驟與規(guī)范　
2. 清潔整理考核評分標準　
工作三：了解客情　
1. 了解客情步驟與規(guī)范　
2. 了解客情考核評分標準　
問題：服務準備問題應對　
1. 如何規(guī)范儀表儀容　
2. 如何規(guī)范行李服務禮儀　
第二章　迎送客人4項工作　
工作一：為客人開車門

酒店行李員:精細化操作手冊相關資料

《酒店行李員精細化操作手冊（漫畫圖解版）》的編者根據自己多年酒店行業(yè)培訓經驗，收集了眾多一手資料，這些一手資料大大提高了本書的實用價值，使得本書成為企業(yè)培訓員工的不可多得的寶典。

酒店行李員:精細化操作手冊作者介紹

　　薛顯東，著名管理咨詢公司資深咨詢師，具有多年企業(yè)人力資源管理咨詢經驗，尤其擅長酒店相關人力資源管理培訓工作，，他根據自己參與的多項酒店人力資源培訓項目經驗編寫的圖書，因實務性、操作性強，深受廣大讀者的歡迎。

酒店行李員:精細化操作手冊

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