第一章 前言

1.1 研究背景

2013 年 9 月國務院發(fā)布了《關于促進健康服務業(yè)指導意見》的文件，在目前中國經(jīng)濟和社會不斷發(fā)展的前提下，決定了我國要加快發(fā)展健康服務業(yè)。健康服務業(yè)體系化建設需要涉及相關的各個環(huán)節(jié)聯(lián)動，尤其要加快建設醫(yī)療服務行業(yè)，鼓勵對現(xiàn)有模式進行創(chuàng)新等等。提出到 2020 年我國的健康服務業(yè)要達到 8 萬億的規(guī)模，要比現(xiàn)在翻一翻還多，到 2020 年基本建成實現(xiàn)覆蓋全生命周期的健康服務業(yè)體系，及其健康產(chǎn)業(yè)集群，形成一定的國際競爭力，基本滿足廣大人民群眾健康服務的需求。上述文件發(fā)出以后，國務院各部門立刻展開相關行動，例如國家財政部和發(fā)改委都建立了專項引導資金，此外相關部門也正在制定我們國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃和目錄。

從目前我國的經(jīng)濟總量來看，2013 年 GDP 總量已達到 56.88 萬億人民幣，人均 4 萬元（即 6500 美元），按照世界銀行對國家經(jīng)濟體的研究和認定，人均GDP 達到 6 千美元的國家就應該進入中等收入國家的行列，中產(chǎn)群體大量涌現(xiàn)。因此，客觀的發(fā)展階段決定了國民對健康服務業(yè)的需求日漸增強，醫(yī)療服務行業(yè)還有巨大的發(fā)展空間。

我國在經(jīng)濟高速發(fā)展的同時，，也遇到了健康“瓶頸”，主要表現(xiàn)為人口健康指標的改善明顯滯后于經(jīng)濟增長，例如一些新型傳染性疾病、職業(yè)病、亞健康以及環(huán)境污染導致的疾病數(shù)量和嚴重程度逐步增大；食品藥品安全引發(fā)的健康問題以及人們的行為和生活方式導致的疾病也在增加。這無疑在一定程度上抑制了經(jīng)濟增長，為未來經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。尤其對我國這樣的人口大國來說，如果不能持續(xù)維護和改善人口健康，那么人力資源會轉(zhuǎn)化為人口負擔，繼而引起經(jīng)濟波動、停滯乃至衰退。從年齡結(jié)構(gòu)來看，2013 年我國 60 歲以上人口已占到總?cè)丝跀?shù)量的 15%（即2 億人），其中 65 歲以上的老人也有 1.3 億，占到我國總?cè)丝诘?9.7%，根據(jù)國際標準“65 歲以上人口占到總?cè)丝诒戎氐?7%就進入老齡化社會，65 歲以上人口占到 14%就是老齡社會”。我國已經(jīng)從老齡化社會步入老齡社會。而目前我國的經(jīng)濟需求又造成了很多子女無法陪伴在父母身邊為老人提供健康保障，客觀發(fā)展階段需要大量的專業(yè)健康醫(yī)療團隊為老人提供健康醫(yī)療服務。

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1.2 文獻綜述

商業(yè)計劃書是關于項目全面介紹的材料，它不僅承擔著向風險投資人介紹項目，獲得投資的目的，也承擔著尋找業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴等諸多目的，因此商業(yè)計劃書對于項目發(fā)展起著決定性的作用。一份商業(yè)計劃書包含公司和產(chǎn)品介紹、市場分析及營銷策略、公司組織結(jié)構(gòu)、運營方案、市場風險、財務及融資計劃等內(nèi)容，從不同角度對項目進行全方位的介紹，要求計劃書涉及的項目完整、數(shù)據(jù)豐富、內(nèi)容詳實，既不能事無巨細、面面俱到，也不能忽略重點、簡單帶過。

從私人醫(yī)生角度來說，在歐美等發(fā)達國家，幾乎家家都擁有私人醫(yī)生服務。私人醫(yī)生的概念誕生于上個世紀六十年代，是以個人或家庭為單位，維護與促進客戶身心健康的醫(yī)生，他們與公立醫(yī)院醫(yī)生的最大區(qū)別是對客戶一對一的服務，讓客戶感到私密、細致、耐心，在國外也稱為全科醫(yī)生或家庭醫(yī)生。

私人醫(yī)生提供的是一種對客戶上門的、個性化的、點對點的醫(yī)療服務方式，他們主要的職責是：1、對客戶日常生活的飲食起居中提出健康意見、建議，例如定期為客戶安排體檢，根據(jù)體檢情況和客戶的綜合健康素質(zhì)提出日常保健方案。根據(jù)季節(jié)變換，流行病發(fā)等情況，定期為客戶提供家庭消毒等措施，防止交叉感染。為客戶提供健康講座，健康教育等，提高客戶的健康意識；2、為客戶及其家人的健康提供咨詢及初診服務，建立個人數(shù)字化健康檔案；3、在客戶處于危重病急最需要細心關懷的關鍵時刻起著指導作用；4、為客戶提供安排住院、手術等就診服務，解決客戶的保健和醫(yī)療消費需求。在某些發(fā)達國家，私人醫(yī)生被納入國家醫(yī)療保障體系，由此產(chǎn)生的費用由政府部門來結(jié)算，一個私人醫(yī)生的手里往往管理著許多病人的日常健康，這也是為什么發(fā)達國家?guī)缀跫壹叶紦碛兴饺酸t(yī)生的真正原因。

在項目的競爭性分析中應用 SWOT 分析法，也就是通過對企業(yè)內(nèi)部和外部的競爭環(huán)境、競爭條件的分析，從企業(yè)的自身競爭優(yōu)勢（strength）、競爭劣勢（weakness）、機會(opportunity)和威脅（threat）的角度出發(fā)，將上述因素按照矩陣形式排列，結(jié)合公司內(nèi)部條件和外部環(huán)境，兩兩關聯(lián)進行分析，最終得出企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)論。

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第二章 項目介紹

2.1 公司介紹

北京正純醫(yī)藥科技有限公司是一家在2014年北京豐臺科技園區(qū)注冊成立的健康科技公司。公司立足于北京醫(yī)藥健康市場，致力于提高國民健康水平，解決就醫(yī)困難，提高患者就診的舒適度，為簽約客戶提供私人醫(yī)生服務，包括健康咨詢、醫(yī)院掛號、安排住院手術等就診服務，為客戶定期進行體檢，建立客戶家庭健康檔案，緊急時刻救助等健康服務。為配合上述服務，公司自主研發(fā)了健康網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)、手機移動終端系統(tǒng)以及遠程醫(yī)療、移動健康等軟硬件產(chǎn)品，在個人和醫(yī)院之間搭建健康服務的橋梁，最終達到合理使用醫(yī)療資源，解決“看病難、看病貴”等問題，提高國民健康素養(yǎng)。

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2.2  產(chǎn)品（服務）簡介

為簽約客戶提供私人醫(yī)生服務，包括就診服務、健康咨詢服務、家庭醫(yī)療服務等等，在簽約客戶和醫(yī)院之間搭建橋梁，使人們在享受更舒適便捷的就診服務的同時也更合理的使用醫(yī)療資源。具體服務產(chǎn)品為：

1、為注冊會員提供就診服務，根據(jù)會員的需要提供北京市各大三甲醫(yī)院專家見面咨詢及就診相關服務，例如根據(jù)會員需要幫助掛號、拍片、抽血、取檢驗報告、取藥等，根據(jù)醫(yī)囑幫助安排住院，聯(lián)系手術醫(yī)生等，將診斷結(jié)果郵寄至患者指定地點，對于行動不便的客戶提供就診車輛接送等圍繞客戶在醫(yī)院就診的相關服務；

2、為注冊會員提供緊急救助服務，在客戶及其家庭成員需要緊急救助的情況下，聯(lián)系相關急救單位，同時進行電話急救指導等；

3、為注冊會員提供健康咨詢服務，通過電話、網(wǎng)絡、面對面講座等方式普及、提高客戶的健康素養(yǎng)，預防疾病的發(fā)生，提高客戶的生活質(zhì)量；

4、為注冊會員及其家庭提供體檢服務，建立家庭健康檔案，根據(jù)客戶需要在季節(jié)變換或流感爆發(fā)等時期的場地消毒，以及針對特殊病菌的消毒、檢驗檢疫服務；

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第三章 市場分析...............................12

3.1 市場現(xiàn)狀.......................12

3.1.1 春雨醫(yī)生........................12

3.1.2 iTriage.................13

第四章 組織管理...................20

4.1 團隊介紹...........................20

4.2 組織模式............................21

第五章 運營計劃..................22

5.1 設計開發(fā)計劃..........................22

第七章 風險控制

7.1 經(jīng)營風險及對策

本項目的核心內(nèi)容是為注冊客戶提供大醫(yī)院的掛號、住院、手術等就診服務，因此能否建立覆蓋北京市大型三甲醫(yī)院的就診服務網(wǎng)絡將是項目能否成功的關鍵因素。眾所周知，我國的醫(yī)療資源不但短缺，而且分布極不均衡，主要集中在北上廣等特大城市，國內(nèi)有一定經(jīng)濟實力的疑難重癥患者都集中到大城市就診，因此也造成了北京等大城市醫(yī)療資源的高度緊張，知名專家更是一號難求，很多患者徹夜排隊也無法得到專家的診斷，“看病難，看病貴”已成為大眾普遍關注和爭論的焦點、熱點話題。為了讓客戶享受到包含所有三甲醫(yī)院知名專家的就診服務，就必須得有相對應的簽約醫(yī)生專家或醫(yī)生代理人提供相應服務，因此能否建立相應數(shù)量的就診服務網(wǎng)絡將是項目的重要風險之一。

為了達到上述要求，本項目的高管都是具備 15 年以上醫(yī)藥行業(yè)一線工作經(jīng)驗的管理人員，目前與北京市大部分三甲醫(yī)院都有一定的業(yè)務關系，本身就具備覆蓋部分大醫(yī)院專家醫(yī)生的能力，目前已經(jīng)與部分大醫(yī)院領導、醫(yī)生專家進行了新項目的初步溝通，基本獲得了認可。此外，對于剩余的少部分醫(yī)院，通過本公司的業(yè)務人員都以覆蓋，因此對于新項目的推廣來說，現(xiàn)公司高管和業(yè)務人員在做原有業(yè)務的同時即可簽約專家，提供本項目的服務。對于個別沒有業(yè)務關系的醫(yī)院，通過行業(yè)內(nèi)的業(yè)務合作伙伴按照上述模式可全部覆蓋完成。

能否吸收到足夠數(shù)量的簽約客戶是項目能否盈利甚至是公司能否生存的關鍵因素。俗話說“酒香也怕巷子深”，如果沒有人知道沒有客戶的話，即使再好的項目和模式也無法發(fā)展，因此必須得有持續(xù)的客戶才能保證項目的運行。為了做好客戶發(fā)展工作，首先就得做好潛在客戶的宣傳工作，通過微博、微信等新媒體和高檔商圈宣傳，建立公司高檔形象。其次通過專業(yè)的醫(yī)學咨詢?nèi)藛T和醫(yī)院服務人員為客戶提供良好、周到的服務。最后，還要提高服務檔次降低服務價格，讓客戶感到物超所值，才能吸引到更多的穩(wěn)定的客源。

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結(jié)論

目前我國的經(jīng)濟總量和疾病人群都在快速增長，2012 年兩會前夕，就網(wǎng)民關心的民生問題做了一項網(wǎng)絡調(diào)查，醫(yī)療改革名列前茅。目前我國的醫(yī)療資源不但短缺而且分布極不合理，現(xiàn)有的醫(yī)療資源沒有合理利用，市場迫切需要一種私人醫(yī)生服務，他們以個人或家庭為單位，提供一種對客戶上門的、個性化的、點對點的醫(yī)療服務方式，解決了目前醫(yī)療資源緊張的問題。

北京正純醫(yī)藥開發(fā)有限公司提供的面向家庭年收入 20 萬元以上，對自身和家庭成員有一定健康需求的中產(chǎn)階級客戶群，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或手機移動終端app、熱線電話等方式建立聯(lián)系，使其享受到私人醫(yī)生的健康服務和大醫(yī)院的掛號、住院等就診服務。與醫(yī)生或醫(yī)生代理人合作分成的方式完成服務項目，并將每個服務項目進行分解，分別向客戶收費。通過健康咨詢、就診建議、就診服務等途徑提高國民的健康素質(zhì)，最大限度的避免疾病的發(fā)生，提高患者就診的舒適度，繼而提高國民的綜合素質(zhì)。

因此，政府在繼續(xù)加大改革力度，建立完善的醫(yī)療衛(wèi)生保障制度的大形勢下，社會也需要耐心細致、私密化、個性化的家庭私人醫(yī)生服務團隊，在個人和醫(yī)院之間搭建健康服務的橋梁，通過咨詢、教育等方式提高國民健康素質(zhì)，為確實需要醫(yī)療服務的患者提供健康咨詢，普及提高健康知識，提供導醫(yī)、就診等在醫(yī)院的細致服務，通過定期檢查、遠程醫(yī)療等方式讓子女更了解父母的健康狀況，為子女不在身邊以及就醫(yī)困難的人群提供服務。讓家庭成員在花費少量資金的前提下，享受到專業(yè)的私人醫(yī)生服務，隨時隨地享受專業(yè)的醫(yī)療咨詢、醫(yī)院就診、健康檢疫等服務，提高人們的健康素養(yǎng)，合理使用醫(yī)療資源。綜上所述，這種私人醫(yī)生健康服務模式必將具有廣闊的市場前景。

參考文獻（略）