發(fā)布時(shí)間：2016-06-21 06:39

1  緒論

1.1 研究背景
借助互聯(lián)網(wǎng)及其通訊行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)憑借多重優(yōu)勢(shì)逐漸成為人們傳統(tǒng)學(xué)習(xí)之外的補(bǔ)充形式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式可以不受時(shí)間或空間的限制，人們能夠自由選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)，許多教育領(lǐng)域的研究者正對(duì)其進(jìn)行深入的探索 [1]。人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)，單靠個(gè)人的能力是難以達(dá)到理想的學(xué)習(xí)效果的，所以，人們常常會(huì)求助于他人，這樣便有意或無(wú)意地形成一種有著相同目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體。通過(guò)協(xié)作會(huì)話的形式來(lái)完成知識(shí)的獲取及建構(gòu)，這是一種十分有效的學(xué)習(xí)方法。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的人物主體分為兩類：學(xué)習(xí)者和助學(xué)者，助學(xué)者主要包括專家、教師、輔導(dǎo)人員等，他們學(xué)習(xí)或問(wèn)題探討過(guò)程中需要頻繁交互，例如輔導(dǎo)答疑、互相幫助、分享各類資料等。通過(guò)大量研究發(fā)現(xiàn)，QQ 群所具備的功能可以為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建及運(yùn)用提供一個(gè)十分有益的平臺(tái)[2]。 互聯(lián)網(wǎng)是人際關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)共享、知識(shí)累積的有效手段，人們利用它互相溝通交流，在互動(dòng)過(guò)程中形成一種虛擬社群。虛擬社群是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的延伸而構(gòu)建起來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性讓虛擬社群在信息流中形成一個(gè)龐大的信息倉(cāng)庫(kù)，這些信息在虛擬社群中流動(dòng)并發(fā)揮效用。正因?yàn)槿绱�，基于互�?lián)網(wǎng)的眾多虛擬社群本質(zhì)上已作為一類知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)共享工具被人們使用[3]。騰訊 QQ 是一個(gè)基于因特網(wǎng)的即時(shí)通訊軟件，以其簡(jiǎn)單易行、操作方便、界面友好、維護(hù)自由等特性已成為中國(guó)網(wǎng)民使用最廣泛的聊天軟件。QQ 群功能可以為 QQ 使用者中有共同點(diǎn)的成員之間創(chuàng)建一種專門的公共溝通平臺(tái)，它是騰訊在用戶一對(duì)一聊天基礎(chǔ)之上開(kāi)發(fā)的多人溝通工具。它擁有功能非常完備的交互工具，將多樣化的網(wǎng)絡(luò)交流方式進(jìn)行了有效整合，包括溝通工具（如群聊天與私聊工具、視頻聊天工具、電子郵件等）、輔助工具（角色扮演工具、文件傳輸工具與文件共享工具等）、追蹤評(píng)價(jià)工具（如QQ 日志的評(píng)論功能等）、個(gè)人空間等。具體而言，QQ 群內(nèi)部成員既能夠進(jìn)行群體聊天,也能夠通過(guò)構(gòu)建討論小組的方式進(jìn)行多人交流，交流的手段不限于文字，還能夠通過(guò)語(yǔ)音、圖像、錄像等多種媒介。用戶可以利用群空間功能書(shū)寫(xiě)日記、發(fā)表照片、與他人交互等。 
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1.2 研究?jī)?nèi)容 
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì) QQ 的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，它突破了以?shī)蕵?lè)為主的開(kāi)發(fā)及發(fā)展宗旨，現(xiàn)在已向人們的學(xué)習(xí)、工作、生活延伸，QQ 群在教育領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越深入[7]。越來(lái)越多的人選擇將學(xué)習(xí)類 QQ 群作為一種學(xué)習(xí)輔助手段，這不僅為課堂以外的學(xué)習(xí)提供了便利，也為探索新的學(xué)習(xí)方式提供了參考。面對(duì)學(xué)習(xí)類QQ 群的迅猛發(fā)展趨勢(shì)，如何使 QQ 群在學(xué)習(xí)功能方面的效用最大化，如何使學(xué)習(xí)類QQ 群的學(xué)習(xí)特征更加明確，改善群氣氛，增強(qiáng) QQ 群的用戶活躍性，是值得每一位致力于 QQ 群在教育領(lǐng)域應(yīng)用的教育工作者應(yīng)該深思的問(wèn)題。 本文在針對(duì)學(xué)習(xí)類 QQ 群應(yīng)用現(xiàn)狀的充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，以社區(qū)用戶粘性為視角，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)不同地域、不同類型、不同創(chuàng)建者的學(xué)習(xí)類 QQ 群采用數(shù)據(jù)分析的收集和分析，探索學(xué)習(xí)類 QQ 群在國(guó)內(nèi)的整體情況以及利用它進(jìn)行的答疑活動(dòng)的現(xiàn)象、特征、規(guī)律及發(fā)展?jié)摿Γ治霈F(xiàn)象及特征產(chǎn)生的原因，找出規(guī)律，為學(xué)習(xí)類QQ 群在教育領(lǐng)域的的有效利用和學(xué)習(xí)效果的改善提供參考意見(jiàn)。本文主要的研究?jī)?nèi)容由下面兩部分組成：     
(1)學(xué)習(xí)類 QQ 群的整體調(diào)研和群行為分析。要想全面地了解當(dāng)前學(xué)習(xí)類 QQ 群的發(fā)展?fàn)顩r，必需分別從整體和個(gè)案角度對(duì)學(xué)習(xí)類 QQ 群進(jìn)行充分調(diào)研。這些不僅是研究所需的基石，同時(shí)也是研究的數(shù)據(jù)來(lái)源。本文利用 QQ 群查找功能，首先從整體上對(duì)學(xué)習(xí)類 QQ 群進(jìn)行查找和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果分析目前國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)類 QQ 的發(fā)展情況。然后選取四類學(xué)習(xí)類 QQ 群中比較有研究?jī)r(jià)值的四個(gè) QQ 群作為個(gè)案調(diào)研對(duì)象，針對(duì) QQ 群行為進(jìn)行為期 20 周的跟蹤調(diào)研，調(diào)研期間收集 QQ 群的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)反映群行為，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)學(xué)習(xí)類 QQ 群的活躍性情況。     
(2)學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性增強(qiáng)模式的探索。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)類 QQ 群整體和個(gè)案的調(diào)研分析，從中發(fā)現(xiàn) QQ 群行為的特征和規(guī)律，總結(jié)影響 QQ 群活躍性的因素。結(jié)合現(xiàn)有的 QQ 群活躍性增強(qiáng)手段，探索第三方系統(tǒng)支持的模式來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性。該模式將一個(gè)具有輔導(dǎo)答疑功能的系統(tǒng)作為學(xué)習(xí)類 QQ 群功能上的擴(kuò)充，給提升此類 QQ 群活躍性的探索提供了一種新的思路。 
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2 國(guó)內(nèi)外研究綜述與理論基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)帶給人們的是一種全新的體驗(yàn)，消除了一直以來(lái)人與人之間的溝通壁壘，使來(lái)自不同環(huán)境、不同職業(yè)、不同專業(yè)領(lǐng)域的人們能夠共同協(xié)作，共同發(fā)展 [8]。遠(yuǎn)程教學(xué)領(lǐng)域中，輔導(dǎo)行為主體之間的輔導(dǎo)答疑行為對(duì)雙方學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用是顯而易見(jiàn)的。  

2.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
19 世紀(jì)中葉，世界遠(yuǎn)程教育起步于當(dāng)時(shí)英國(guó)的函授教育，“新文化運(yùn)動(dòng)(New University Movement”極大地推動(dòng)了函授教育的發(fā)展，19 世紀(jì) 40 年代以后，各種函授院校便應(yīng)運(yùn)而生[9]。19 世紀(jì) 50 年代，一些全球知名大學(xué)也先后有所行動(dòng)，例如劍橋大學(xué)率先倡導(dǎo)“大學(xué)推廣運(yùn)動(dòng)(University Extension Movement)”，為外校學(xué)生開(kāi)展拓展課程教育，這使函授教育得到迅速發(fā)展。20 世紀(jì) 70 年代初，衛(wèi)星電視、廣播電視及視頻等技術(shù)手段的發(fā)展促使遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中的函授教育開(kāi)始向多媒體教育延伸，遠(yuǎn)程教育由此發(fā)展為第二階段。與此同時(shí)，受英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的自由、開(kāi)放精神的影響，不管是來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)還是處于發(fā)展中國(guó)家的大學(xué)，都逐漸開(kāi)始興辦遠(yuǎn)程教育。 從世界遠(yuǎn)程教育的發(fā)展歷史來(lái)看，美國(guó)在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的探索長(zhǎng)期處于世界先進(jìn)水平，美國(guó)的高校大批量配備電化教育設(shè)施并大規(guī)模運(yùn)用各種現(xiàn)代化教育手段�？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步與革新促使遠(yuǎn)程教育得到迅猛發(fā)展，并且為其奠定了深厚的發(fā)展基礎(chǔ)，由此遠(yuǎn)程教育發(fā)展為第三個(gè)階段即網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育[10]。 計(jì)算機(jī)各種性能的提升將其從一個(gè)最初的大型數(shù)據(jù)處理機(jī)器變成一個(gè)可以處理多種信息的智能產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使師生之間可以進(jìn)行同時(shí)、雙向、多維的溝通及互動(dòng)，并且逐步完成了從遠(yuǎn)程教育到在線教育的跨越。遠(yuǎn)程教育關(guān)鍵點(diǎn)在于距離，在線教育強(qiáng)調(diào)的則是方法。從遠(yuǎn)程教育發(fā)展至在線教育是一種質(zhì)的飛躍，是教育技術(shù)手段由傳統(tǒng)教育的輔助逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕虒W(xué)手段的發(fā)展過(guò)程。在線教育克服了教育領(lǐng)域的距離障礙，它具有全球性、開(kāi)放性的特征。 
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2.2  相關(guān)概念界定
學(xué)習(xí)共同體是由有著相同學(xué)習(xí)方向和目的學(xué)習(xí)人員及助學(xué)人員構(gòu)成的團(tuán)體[12]。實(shí)踐證明，任何學(xué)習(xí)團(tuán)體中唯有形成一種互相監(jiān)督、互相提醒、互相競(jìng)爭(zhēng)的討論氛圍才能有助于學(xué)習(xí)共同體發(fā)揮作用。學(xué)習(xí)團(tuán)體中的個(gè)體之間通過(guò)多種方式促進(jìn)資料共享，在互幫互助的條件下形成具有促進(jìn)作用的人際關(guān)系，從而達(dá)到有價(jià)值的學(xué)習(xí)目的[13]。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體即為構(gòu)建于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的學(xué)習(xí)共同體，它有明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)人員和助學(xué)人員共同構(gòu)成，助學(xué)人員主要分為輔導(dǎo)人員、教師、專家等。學(xué)習(xí)者和助學(xué)者并不是處于同一個(gè)時(shí)間空間范圍內(nèi)，學(xué)習(xí)行為利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)交互手段進(jìn)行同步或異步溝通。網(wǎng)絡(luò)交互使學(xué)習(xí)共同體中群體之間的資料分享或?qū)W習(xí)心得交流變得更加便捷，學(xué)習(xí)人員和助學(xué)人員在合作開(kāi)展某項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的過(guò)程中，逐漸建立起互相幫助、合作共贏的人際關(guān)系[14,15]。 本文所研究學(xué)習(xí)類 QQ 群成員本質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體，這個(gè)團(tuán)體中的大多數(shù)成員有著相同的明確目標(biāo)：交流他們學(xué)習(xí)到的知識(shí)，解決學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題�；趯W(xué)習(xí)類 QQ 群的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體能夠充分借助 QQ 群的各種功能進(jìn)行討論和溝通，提升學(xué)習(xí)效果。
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3  學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性分析 .......... 19 
3.1  調(diào)研對(duì)象選取 ........ 19 
3.2  調(diào)研過(guò)程 ...... 19 
3.2.1  學(xué)習(xí)類 QQ 群整體概況調(diào)研 .... 19 
3.2.2  學(xué)習(xí)類 QQ 群個(gè)例活躍性調(diào)研 .......... 19 
3.3  學(xué)習(xí)類 QQ 群整體概況數(shù)據(jù)分析 ...... 20 
3.3.1  按關(guān)鍵字搜索群 .... 20 
3.3.2  按地區(qū)搜索群 ........ 21 
3.3.3  按創(chuàng)建者不同搜索群 ...... 22 
3.4  學(xué)習(xí)類 QQ 群個(gè)例化調(diào)研數(shù)據(jù)及分析 ........ 23 
4  關(guān)于學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性增強(qiáng)模式的思考 ............ 39 
4.1  現(xiàn)有 QQ 群活躍性增強(qiáng)模式 .... 39 
4.1.1  意見(jiàn)領(lǐng)袖群體帶動(dòng) QQ 群活躍性 ...... 39 
4.1.2  組織者維持 QQ 群活躍性 ........ 40
4.1.3  社群網(wǎng)絡(luò)分析法的運(yùn)用 ............ 42 
4.2  基于第三方系統(tǒng)的活躍性增強(qiáng)模式 ............ 43
4.3  第三方系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì) ............ 45 
4.4  第三方系統(tǒng)的用戶來(lái)源分析 .... 46
5  總結(jié)與展望 ............ 49 
5.1  總結(jié) .... 49 
5.2  展望 .... 49 

4 關(guān)于學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性增強(qiáng)模式的思考

從上一章對(duì)學(xué)習(xí)類 QQ 群的分析可以得出，學(xué)習(xí)類 QQ 群內(nèi)進(jìn)行的輔導(dǎo)答疑是建立在信息交換的基礎(chǔ)之上的，輔導(dǎo)答疑的效果完全取決于成員個(gè)人的意愿，提問(wèn)者和回答者雙方完全沒(méi)有權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。這種沒(méi)有約束力的環(huán)境導(dǎo)致學(xué)習(xí)類 QQ 群的各種指標(biāo)的增長(zhǎng)速度不快，群成員流失率較高，彈小廣告現(xiàn)象多。群內(nèi)很容易陷入自由散漫的“聊天”狀態(tài)，這使得群內(nèi)一些真正以解決學(xué)習(xí)疑問(wèn)為目的的成員產(chǎn)生厭煩心理，最終屏蔽或退出 QQ 群。 已有一些研究針對(duì)學(xué)習(xí)類 QQ 群中群成員活躍性不強(qiáng)的問(wèn)題進(jìn)行了探討，本章將結(jié)合已有研究成果提出一種新的模式。 

4.1 現(xiàn)有 QQ 群活躍性增強(qiáng)模式

查閱相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)現(xiàn)有的關(guān)于增強(qiáng)學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性的探討進(jìn)行梳理和分析，本節(jié)主要探討三種比較典型的 QQ 群活躍性增強(qiáng)模式，分別為：意見(jiàn)領(lǐng)袖群體帶動(dòng)QQ 群活躍性、組織者維持 QQ 群活躍性、社群網(wǎng)絡(luò)分析法的應(yīng)用。QQ 的群聊形式是基于虛擬群體的消息傳播模式，它整合了大眾傳播、組織傳播、多梯度傳播的主要特征[45]。從二級(jí)傳播理論可以得出：人際關(guān)系是一個(gè)重要的變量，它通常處在傳播媒介和受眾之間，影響著傳播及其受眾之間的互動(dòng)關(guān)系。在信息傳播的過(guò)程中，大眾傳播媒體的意見(jiàn)首先從各類廣播和新聞媒介流向目標(biāo)受眾中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，然后由意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)二次傳播形式向受眾中的不太活躍人員[46]。由于網(wǎng)絡(luò)匿名性，QQ 群中成員之間的交流不受身份、性別、年齡等個(gè)人因素以及社會(huì)道德等社會(huì)因素的影響，每個(gè)人都可以在群內(nèi)暢所欲言，在這種環(huán)境下比較容易形成意見(jiàn)領(lǐng)袖。 QQ 群是一個(gè)開(kāi)放、自由、民主的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，在創(chuàng)群之初，通常由群管理員來(lái)充當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。然而，QQ 群聊發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)并非是固定的，任何時(shí)間只要有一定數(shù)量的個(gè)體同時(shí)在線并愿意參與問(wèn)題討論，就能夠?qū)崿F(xiàn) QQ 群的消息傳遞。在 QQ 群?jiǎn)栴}討論過(guò)程中，話題的發(fā)起人或者掌握了較多的話題信息者比較容易掌握話語(yǔ)權(quán)，進(jìn)而充當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，形成意見(jiàn)領(lǐng)袖群體。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖群體可以受到群成員的尊重和信任，樂(lè)于參與互動(dòng)，對(duì) QQ 群的作出的貢獻(xiàn)較多，為其他成員所熟知。他們通常能夠發(fā)起新的討論話題，帶動(dòng) QQ 群成員之間的互動(dòng)，具有深厚的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和社交經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他們具有較強(qiáng)的問(wèn)題排查能力，強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以及樂(lè)于向其他成員分享自己的心得體會(huì)。

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總結(jié)

本研究以 QQ 群在學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用為背景，全面地調(diào)研了學(xué)習(xí)類 QQ 群的各項(xiàng)特征，基本了解了當(dāng)前學(xué)習(xí)類 QQ 群在學(xué)習(xí)方面應(yīng)用的情況。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)類 QQ 群的學(xué)習(xí)行為的發(fā)生是基于簡(jiǎn)單的信息交互基礎(chǔ)之上的，群內(nèi)討論氣氛較好，學(xué)習(xí)特征就自然更明顯，而缺乏引導(dǎo)、學(xué)習(xí)氛圍不濃厚的群很容易變成缺乏學(xué)習(xí)特征的普通聊天型 QQ 群，該學(xué)習(xí)類 QQ 群便違背了建群的初衷。本研究在充分調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，充分挖掘了學(xué)習(xí)類 QQ 群整體上的分布特征、類型特征等，并且對(duì)一些學(xué)習(xí)類 QQ 群個(gè)例進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對(duì)其加入人數(shù)、退出人數(shù)、活躍人數(shù)、群成員的積分等級(jí)、發(fā)言情況等進(jìn)行了數(shù)據(jù)化的整理和分析。數(shù)據(jù)結(jié)果表明，群內(nèi)學(xué)習(xí)及討論情況的熱烈程度直接影響 QQ 群的上述指標(biāo)，而上述指標(biāo)能全面地反映此 QQ 群的活躍性特征。為了探索一種有效的學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性增強(qiáng)模式，，本文對(duì)現(xiàn)有的關(guān)于增強(qiáng)學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性的探討進(jìn)行梳理和分析，深入思考其值得借鑒之處，從第三方系統(tǒng)輔助支持角度思考優(yōu)化增強(qiáng)學(xué)習(xí)類 QQ 群活躍性的途徑。本研究的創(chuàng)新之處主要在于收集了大量學(xué)習(xí)類 QQ 群的相關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的分析，基于真實(shí)數(shù)據(jù)的分析將使得關(guān)于群活躍性增強(qiáng)模式的思考更切合實(shí)際。此外，關(guān)于 QQ 群活躍性的研究并不少，但大多數(shù)結(jié)論都限于 QQ 群本身功能的利用或教學(xué)人員的維持等。因此，本研究探索的第三方系統(tǒng)擴(kuò)充學(xué)習(xí)類 QQ 群功能的手段是一種新的思考方向，為學(xué)習(xí)類 QQ 群在學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用拓寬了思路。
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參考文獻(xiàn)(略) 

本文編號(hào)：59646