1  緒論

1.1 研究背景
借助互聯(lián)網(wǎng)及其通訊行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習憑借多重優(yōu)勢逐漸成為人們傳統(tǒng)學(xué)習之外的補充形式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習方式可以不受時間或空間的限制，人們能夠自由選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習資源進行知識建構(gòu)，許多教育領(lǐng)域的研究者正對其進行深入的探索 [1]。人們在進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習時，單靠個人的能力是難以達到理想的學(xué)習效果的，所以，人們常常會求助于他人，這樣便有意或無意地形成一種有著相同目標的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習共同體。通過協(xié)作會話的形式來完成知識的獲取及建構(gòu)，這是一種十分有效的學(xué)習方法。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習共同體的人物主體分為兩類：學(xué)習者和助學(xué)者，助學(xué)者主要包括專家、教師、輔導(dǎo)人員等，他們學(xué)習或問題探討過程中需要頻繁交互，例如輔導(dǎo)答疑、互相幫助、分享各類資料等。通過大量研究發(fā)現(xiàn)，QQ 群所具備的功能可以為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習共同體的構(gòu)建及運用提供一個十分有益的平臺[2]。 互聯(lián)網(wǎng)是人際關(guān)系、經(jīng)驗共享、知識累積的有效手段，人們利用它互相溝通交流，在互動過程中形成一種虛擬社群。虛擬社群是通過互聯(lián)網(wǎng)的延伸而構(gòu)建起來的，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性讓虛擬社群在信息流中形成一個龐大的信息倉庫，這些信息在虛擬社群中流動并發(fā)揮效用。正因為如此，基于互聯(lián)網(wǎng)的眾多虛擬社群本質(zhì)上已作為一類知識及經(jīng)驗共享工具被人們使用[3]。騰訊 QQ 是一個基于因特網(wǎng)的即時通訊軟件，以其簡單易行、操作方便、界面友好、維護自由等特性已成為中國網(wǎng)民使用最廣泛的聊天軟件。QQ 群功能可以為 QQ 使用者中有共同點的成員之間創(chuàng)建一種專門的公共溝通平臺，它是騰訊在用戶一對一聊天基礎(chǔ)之上開發(fā)的多人溝通工具。它擁有功能非常完備的交互工具，將多樣化的網(wǎng)絡(luò)交流方式進行了有效整合，包括溝通工具（如群聊天與私聊工具、視頻聊天工具、電子郵件等）、輔助工具（角色扮演工具、文件傳輸工具與文件共享工具等）、追蹤評價工具（如QQ 日志的評論功能等）、個人空間等。具體而言，QQ 群內(nèi)部成員既能夠進行群體聊天,也能夠通過構(gòu)建討論小組的方式進行多人交流，交流的手段不限于文字，還能夠通過語音、圖像、錄像等多種媒介。用戶可以利用群空間功能書寫日記、發(fā)表照片、與他人交互等。 
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1.2 研究內(nèi)容 
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對 QQ 的依賴性越來越強，它突破了以娛樂為主的開發(fā)及發(fā)展宗旨，現(xiàn)在已向人們的學(xué)習、工作、生活延伸，QQ 群在教育領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越深入[7]。越來越多的人選擇將學(xué)習類 QQ 群作為一種學(xué)習輔助手段，這不僅為課堂以外的學(xué)習提供了便利，也為探索新的學(xué)習方式提供了參考。面對學(xué)習類QQ 群的迅猛發(fā)展趨勢，如何使 QQ 群在學(xué)習功能方面的效用最大化，如何使學(xué)習類QQ 群的學(xué)習特征更加明確，改善群氣氛，增強 QQ 群的用戶活躍性，是值得每一位致力于 QQ 群在教育領(lǐng)域應(yīng)用的教育工作者應(yīng)該深思的問題。 本文在針對學(xué)習類 QQ 群應(yīng)用現(xiàn)狀的充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，以社區(qū)用戶粘性為視角，通過對國內(nèi)不同地域、不同類型、不同創(chuàng)建者的學(xué)習類 QQ 群采用數(shù)據(jù)分析的收集和分析，探索學(xué)習類 QQ 群在國內(nèi)的整體情況以及利用它進行的答疑活動的現(xiàn)象、特征、規(guī)律及發(fā)展?jié)摿Γ治霈F(xiàn)象及特征產(chǎn)生的原因，找出規(guī)律，為學(xué)習類QQ 群在教育領(lǐng)域的的有效利用和學(xué)習效果的改善提供參考意見。本文主要的研究內(nèi)容由下面兩部分組成：     
(1)學(xué)習類 QQ 群的整體調(diào)研和群行為分析。要想全面地了解當前學(xué)習類 QQ 群的發(fā)展狀況，必需分別從整體和個案角度對學(xué)習類 QQ 群進行充分調(diào)研。這些不僅是研究所需的基石，同時也是研究的數(shù)據(jù)來源。本文利用 QQ 群查找功能，首先從整體上對學(xué)習類 QQ 群進行查找和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果分析目前國內(nèi)學(xué)習類 QQ 的發(fā)展情況。然后選取四類學(xué)習類 QQ 群中比較有研究價值的四個 QQ 群作為個案調(diào)研對象，針對 QQ 群行為進行為期 20 周的跟蹤調(diào)研，調(diào)研期間收集 QQ 群的各項數(shù)據(jù)來反映群行為，對所收集的數(shù)據(jù)進行對比分析，總結(jié)學(xué)習類 QQ 群的活躍性情況。     
(2)學(xué)習類 QQ 群活躍性增強模式的探索。通過對學(xué)習類 QQ 群整體和個案的調(diào)研分析，從中發(fā)現(xiàn) QQ 群行為的特征和規(guī)律，總結(jié)影響 QQ 群活躍性的因素。結(jié)合現(xiàn)有的 QQ 群活躍性增強手段，探索第三方系統(tǒng)支持的模式來增強學(xué)習類 QQ 群活躍性。該模式將一個具有輔導(dǎo)答疑功能的系統(tǒng)作為學(xué)習類 QQ 群功能上的擴充，給提升此類 QQ 群活躍性的探索提供了一種新的思路。 
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2 國內(nèi)外研究綜述與理論基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)帶給人們的是一種全新的體驗，消除了一直以來人與人之間的溝通壁壘，使來自不同環(huán)境、不同職業(yè)、不同專業(yè)領(lǐng)域的人們能夠共同協(xié)作，共同發(fā)展 [8]。遠程教學(xué)領(lǐng)域中，輔導(dǎo)行為主體之間的輔導(dǎo)答疑行為對雙方學(xué)習的促進作用是顯而易見的。  

2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
19 世紀中葉，世界遠程教育起步于當時英國的函授教育，“新文化運動(New University Movement”極大地推動了函授教育的發(fā)展，19 世紀 40 年代以后，各種函授院校便應(yīng)運而生[9]。19 世紀 50 年代，一些全球知名大學(xué)也先后有所行動，例如劍橋大學(xué)率先倡導(dǎo)“大學(xué)推廣運動(University Extension Movement)”，為外校學(xué)生開展拓展課程教育，這使函授教育得到迅速發(fā)展。20 世紀 70 年代初，衛(wèi)星電視、廣播電視及視頻等技術(shù)手段的發(fā)展促使遠程教育領(lǐng)域中的函授教育開始向多媒體教育延伸，遠程教育由此發(fā)展為第二階段。與此同時，受英國開放大學(xué)的自由、開放精神的影響，不管是來自發(fā)達國家的大學(xué)還是處于發(fā)展中國家的大學(xué)，都逐漸開始興辦遠程教育。 從世界遠程教育的發(fā)展歷史來看，美國在遠程教育領(lǐng)域的探索長期處于世界先進水平，美國的高校大批量配備電化教育設(shè)施并大規(guī)模運用各種現(xiàn)代化教育手段。科學(xué)技術(shù)的進步與革新促使遠程教育得到迅猛發(fā)展，并且為其奠定了深厚的發(fā)展基礎(chǔ)，由此遠程教育發(fā)展為第三個階段即網(wǎng)絡(luò)遠程教育[10]。 計算機各種性能的提升將其從一個最初的大型數(shù)據(jù)處理機器變成一個可以處理多種信息的智能產(chǎn)物。計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使師生之間可以進行同時、雙向、多維的溝通及互動，并且逐步完成了從遠程教育到在線教育的跨越。遠程教育關(guān)鍵點在于距離，在線教育強調(diào)的則是方法。從遠程教育發(fā)展至在線教育是一種質(zhì)的飛躍，是教育技術(shù)手段由傳統(tǒng)教育的輔助逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕虒W(xué)手段的發(fā)展過程。在線教育克服了教育領(lǐng)域的距離障礙，它具有全球性、開放性的特征。 
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2.2  相關(guān)概念界定
學(xué)習共同體是由有著相同學(xué)習方向和目的學(xué)習人員及助學(xué)人員構(gòu)成的團體[12]。實踐證明，任何學(xué)習團體中唯有形成一種互相監(jiān)督、互相提醒、互相競爭的討論氛圍才能有助于學(xué)習共同體發(fā)揮作用。學(xué)習團體中的個體之間通過多種方式促進資料共享，在互幫互助的條件下形成具有促進作用的人際關(guān)系，從而達到有價值的學(xué)習目的[13]。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習共同體即為構(gòu)建于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的學(xué)習共同體，它有明確學(xué)習目標，通過學(xué)習人員和助學(xué)人員共同構(gòu)成，助學(xué)人員主要分為輔導(dǎo)人員、教師、專家等。學(xué)習者和助學(xué)者并不是處于同一個時間空間范圍內(nèi)，學(xué)習行為利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行，并通過各種網(wǎng)絡(luò)交互手段進行同步或異步溝通。網(wǎng)絡(luò)交互使學(xué)習共同體中群體之間的資料分享或?qū)W習心得交流變得更加便捷，，學(xué)習人員和助學(xué)人員在合作開展某項學(xué)習任務(wù)的過程中，逐漸建立起互相幫助、合作共贏的人際關(guān)系[14,15]。 本文所研究學(xué)習類 QQ 群成員本質(zhì)上是一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習共同體，這個團體中的大多數(shù)成員有著相同的明確目標：交流他們學(xué)習到的知識，解決學(xué)習中遇到的疑難問題�；趯W(xué)習類 QQ 群的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習共同體能夠充分借助 QQ 群的各種功能進行討論和溝通，提升學(xué)習效果。
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3  學(xué)習類 QQ 群活躍性分析 .......... 19 
3.1  調(diào)研對象選取 ........ 19 
3.2  調(diào)研過程 ...... 19 
3.2.1  學(xué)習類 QQ 群整體概況調(diào)研 .... 19 
3.2.2  學(xué)習類 QQ 群個例活躍性調(diào)研 .......... 19 
3.3  學(xué)習類 QQ 群整體概況數(shù)據(jù)分析 ...... 20 
3.3.1  按關(guān)鍵字搜索群 .... 20 
3.3.2  按地區(qū)搜索群 ........ 21 
3.3.3  按創(chuàng)建者不同搜索群 ...... 22 
3.4  學(xué)習類 QQ 群個例化調(diào)研數(shù)據(jù)及分析 ........ 23 
4  關(guān)于學(xué)習類 QQ 群活躍性增強模式的思考 ............ 39 
4.1  現(xiàn)有 QQ 群活躍性增強模式 .... 39 
4.1.1  意見領(lǐng)袖群體帶動 QQ 群活躍性 ...... 39 
4.1.2  組織者維持 QQ 群活躍性 ........ 40
4.1.3  社群網(wǎng)絡(luò)分析法的運用 ............ 42 
4.2  基于第三方系統(tǒng)的活躍性增強模式 ............ 43
4.3  第三方系統(tǒng)的模塊設(shè)計 ............ 45 
4.4  第三方系統(tǒng)的用戶來源分析 .... 46
5  總結(jié)與展望 ............ 49 
5.1  總結(jié) .... 49 
5.2  展望 .... 49 

4 關(guān)于學(xué)習類 QQ 群活躍性增強模式的思考

從上一章對學(xué)習類 QQ 群的分析可以得出，學(xué)習類 QQ 群內(nèi)進行的輔導(dǎo)答疑是建立在信息交換的基礎(chǔ)之上的，輔導(dǎo)答疑的效果完全取決于成員個人的意愿，提問者和回答者雙方完全沒有權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。這種沒有約束力的環(huán)境導(dǎo)致學(xué)習類 QQ 群的各種指標的增長速度不快，群成員流失率較高，彈小廣告現(xiàn)象多。群內(nèi)很容易陷入自由散漫的“聊天”狀態(tài)，這使得群內(nèi)一些真正以解決學(xué)習疑問為目的的成員產(chǎn)生厭煩心理，最終屏蔽或退出 QQ 群。 已有一些研究針對學(xué)習類 QQ 群中群成員活躍性不強的問題進行了探討，本章將結(jié)合已有研究成果提出一種新的模式。 

4.1 現(xiàn)有 QQ 群活躍性增強模式

查閱相關(guān)文獻，對現(xiàn)有的關(guān)于增強學(xué)習類 QQ 群活躍性的探討進行梳理和分析，本節(jié)主要探討三種比較典型的 QQ 群活躍性增強模式，分別為：意見領(lǐng)袖群體帶動QQ 群活躍性、組織者維持 QQ 群活躍性、社群網(wǎng)絡(luò)分析法的應(yīng)用。QQ 的群聊形式是基于虛擬群體的消息傳播模式，它整合了大眾傳播、組織傳播、多梯度傳播的主要特征[45]。從二級傳播理論可以得出：人際關(guān)系是一個重要的變量，它通常處在傳播媒介和受眾之間，影響著傳播及其受眾之間的互動關(guān)系。在信息傳播的過程中，大眾傳播媒體的意見首先從各類廣播和新聞媒介流向目標受眾中的意見領(lǐng)袖，然后由意見領(lǐng)袖通過二次傳播形式向受眾中的不太活躍人員[46]。由于網(wǎng)絡(luò)匿名性，QQ 群中成員之間的交流不受身份、性別、年齡等個人因素以及社會道德等社會因素的影響，每個人都可以在群內(nèi)暢所欲言，在這種環(huán)境下比較容易形成意見領(lǐng)袖。 QQ 群是一個開放、自由、民主的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，在創(chuàng)群之初，通常由群管理員來充當意見領(lǐng)袖。然而，QQ 群聊發(fā)生的時間節(jié)點并非是固定的，任何時間只要有一定數(shù)量的個體同時在線并愿意參與問題討論，就能夠?qū)崿F(xiàn) QQ 群的消息傳遞。在 QQ 群問題討論過程中，話題的發(fā)起人或者掌握了較多的話題信息者比較容易掌握話語權(quán)，進而充當意見領(lǐng)袖，形成意見領(lǐng)袖群體。這些意見領(lǐng)袖群體可以受到群成員的尊重和信任，樂于參與互動，對 QQ 群的作出的貢獻較多，為其他成員所熟知。他們通常能夠發(fā)起新的討論話題，帶動 QQ 群成員之間的互動，具有深厚的專業(yè)知識儲備和社交經(jīng)驗。同時，他們具有較強的問題排查能力，強烈的學(xué)習動機，以及樂于向其他成員分享自己的心得體會。

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總結(jié)

本研究以 QQ 群在學(xué)習領(lǐng)域的應(yīng)用為背景，全面地調(diào)研了學(xué)習類 QQ 群的各項特征，基本了解了當前學(xué)習類 QQ 群在學(xué)習方面應(yīng)用的情況。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習類 QQ 群的學(xué)習行為的發(fā)生是基于簡單的信息交互基礎(chǔ)之上的，群內(nèi)討論氣氛較好，學(xué)習特征就自然更明顯，而缺乏引導(dǎo)、學(xué)習氛圍不濃厚的群很容易變成缺乏學(xué)習特征的普通聊天型 QQ 群，該學(xué)習類 QQ 群便違背了建群的初衷。本研究在充分調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，充分挖掘了學(xué)習類 QQ 群整體上的分布特征、類型特征等，并且對一些學(xué)習類 QQ 群個例進行了詳細的分析，對其加入人數(shù)、退出人數(shù)、活躍人數(shù)、群成員的積分等級、發(fā)言情況等進行了數(shù)據(jù)化的整理和分析。數(shù)據(jù)結(jié)果表明，群內(nèi)學(xué)習及討論情況的熱烈程度直接影響 QQ 群的上述指標，而上述指標能全面地反映此 QQ 群的活躍性特征。為了探索一種有效的學(xué)習類 QQ 群活躍性增強模式，本文對現(xiàn)有的關(guān)于增強學(xué)習類 QQ 群活躍性的探討進行梳理和分析，深入思考其值得借鑒之處，從第三方系統(tǒng)輔助支持角度思考優(yōu)化增強學(xué)習類 QQ 群活躍性的途徑。本研究的創(chuàng)新之處主要在于收集了大量學(xué)習類 QQ 群的相關(guān)數(shù)據(jù)并對其進行了詳細的分析，基于真實數(shù)據(jù)的分析將使得關(guān)于群活躍性增強模式的思考更切合實際。此外，關(guān)于 QQ 群活躍性的研究并不少，但大多數(shù)結(jié)論都限于 QQ 群本身功能的利用或教學(xué)人員的維持等。因此，本研究探索的第三方系統(tǒng)擴充學(xué)習類 QQ 群功能的手段是一種新的思考方向，為學(xué)習類 QQ 群在學(xué)習領(lǐng)域的應(yīng)用拓寬了思路。
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參考文獻(略) 

本文編號：59645