第1章緒論

1.1研究背景及意義

國家工程建設項目質量狀況不僅直接反映了該國的建設行業(yè)水平,還間接反映了國家經(jīng)濟和技術能力,再者企業(yè)的質量能力又是工程建設企業(yè)在激烈的市場競爭中生存的基本手段之一。雖然我國工程質量水平在不斷提高,但工程質量問題仍然在全國范圍內普遍存在,也一直困擾著我國各級政府和項目業(yè)主。建國年來,我國政府對工程建設領域的質量管理問題非常重視,較多科研院校和企業(yè)的質量管理化構建及各級政府監(jiān)管部門通過大量調研,完成了質量理論研究、政策法規(guī)制定和標準體系建立等工作。此外,各工程建設企業(yè)也努力推行先進的質量管理技術和方法,把產(chǎn)品質量作為構建企業(yè)核心競爭力的重要指標。但是,時至今日各地區(qū)的工程項目,甚至一些關系國計民生的復雜大型工程項目仍然不同程度的存在著一些質量問題。

以往的研究從多個角度卻較為獨立地研究了工程項目的質量管理,得到了較多有價值的研究成果。而本文將以質量的內在聯(lián)系作為硏究的核心理念,從人和物,即參建方和工序兩個方面來探索質量管理的新內涵。從參建方人的角度來說,質量問題往往涉及眾多參與方的思想和行為,從工序物的角度來說,工序質量形成并影響著工程整體質量。另外,實踐中工程質量問題往往還存在連鎖反應和傳遞效應,如某處工序的質量問題沒有妥善處理可能會影響后續(xù)工序出現(xiàn)質量問題,產(chǎn)生連鎖反應,造成巨大的損失。學術界對這些現(xiàn)象的研究及相關成果還較為有限。由此可見,傳統(tǒng)的質量管理理論和方法往往就某些工程部位的特定質量問題找尋管理和優(yōu)化方法,并未考慮工程項目參建各方的質量聯(lián)系和協(xié)同關系,也未考慮在工程質量形成過程中的工序質量聯(lián)系與影響機理。但這些質量聯(lián)系在實踐中又是客觀存在的,尤其是關系國計民生的復雜大型工程項目,參建方眾多、工序復雜,逸種參建方之間的質量聯(lián)系和工序之間的質量聯(lián)系更加明顯。此外,它們的質量不僅會給國家和人民帶來巨大的質量損失,甚至還會影響社會的穩(wěn)定,因此對復雜大型工程項目的質量管理方法的探討尤為重要。要研究復雜大型工程項目中參建方和工序質量鏈管理方法,需要改變傳統(tǒng)質量管理相對獨立的思維分析框架的束縛,重點考慮質量形成過程中相關參建方之間、工序或施工過程之間的質量聯(lián)系。綜上所述,傳統(tǒng)的質量管理思維和方法對研究和分析鏈式質量管理具有一定局限性,需要運用新思維、新理論、新方法對工程質量管理理論進行創(chuàng)新性研究。

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1.2國內外研究綜述

1.2.1質量管理理論發(fā)展歷程

質量管理是指某種規(guī)模組織通過確定質量方針、制定質量目標、落實質量職責,完成質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進全過程,以實現(xiàn)組織質量管理職能的全部活動,該概念包含廣泛的質量內涵。質量管理理念和方法隨著社會經(jīng)濟的進步及矛盾的發(fā)展而不斷發(fā)展,它經(jīng)歷了以質量檢驗、統(tǒng)計質量控制和全面質量管理為核心的管理階段,質量管理的核屯、思想和主要方法如圖1-1所示,不同質量管理階段的主要代表人物及其觀點如表1-1所示。

盡管世界各國質量水平都在整體提高,但對質量管理的研究從未減弱過。隨著新技術、新材料的出現(xiàn)和社會環(huán)境的變遷,形成了不同的質量需求和矛盾,研究熱點也從內部組織質量控制,逐步向產(chǎn)品上下游的外部質量控制演變。近年來學術界對供應鏈管理的研究十分豐富,2004年對供應鏈中的產(chǎn)品質量管理的研究也開始出現(xiàn)。與此同時,有學者提出了質量鏈概念,但質量鏈管理還較多的處于概念及理念研究階段,缺乏深入的研究。

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第2章復雜大型項目質量鏈管理理念與內涵

2.1復雜大型項目質量鏈管理理念的提出

2.1.1復雜大型項目特征分析

(1)項目構成的復雜性,增加質量管理難度

復雜大型項目構成復雜、規(guī)模宏大,往往包含多個功能系統(tǒng)。不同功能系統(tǒng)之間的質量具有一定聯(lián)系,部分系統(tǒng)甚至具有較強的質量和功能依賴性。另外大型項目往往需要眾多參建方共同參與建設。復雜大型項目建設的難點主要體現(xiàn)在人的管理和物的管理兩方面,復雜大型項目在這兩方面都容易形成較多質量交接界面,致使質量管理難度大增。

(2)項目利益相關方多,參建方利益博弈復雜

由于參建方眾多,導致工程建設過程中交界面多,交界面多直接導致利益相關方同樣較多。根據(jù)經(jīng)濟學原理,利益相關方會以自身利益最大化的準則采取行動,這將導致參建方之間形成相互制約的利益博弈關系,業(yè)主控制不好博弈格局會導致參建方之間溝通成本上升,責任推諉現(xiàn)象頻發(fā),進度與經(jīng)濟性受到影響。

(3)工序質量控制點多,且具有不同程度的聯(lián)系

項目的大型特性決定了其工序質量控制點數(shù)量眾多,而且工序之間質量往往具有較強聯(lián)系,不僅施工過程中的控制難度大,發(fā)生質量缺陷時找尋原因也是難點問題。另外,工序質量控制點眾多,當工序質量參差不齊時,容易導致工程整體質量波動。

(4)工程項目目標具有沖突,管理控制難度大

由于復雜大型工程項目的技術復雜和規(guī)模巨大的特性使得項目工期變長難度變大,項目勢必面臨的不確定性因素的數(shù)量和種類增多,這將導致復雜大型項目的質量、成本及進度目標控制難度大,而該類項目的目標控制受到政府和社會的普遍關注,任何目標控制不好將造成惡劣影響。如三峽工程的投資目標嚴重超過預算,即使質量優(yōu)異,但也免不了引來不少爭議和質疑。

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2.2質量鏈管理內涵與特點

2.2.1質量鏈管理內涵

傳統(tǒng)的質量管理認為產(chǎn)品質量的滿意程度取決于是否滿足設計要求和設計者的設計意圖表達,而產(chǎn)品的質量管理往往通過設定質量合格指標,然后對產(chǎn)品進行抽樣檢測和統(tǒng)計分析,根據(jù)統(tǒng)計分析結果采用預防和糾偏措施。后來的質量管理研究的范圍逐步擴大,不僅僅對產(chǎn)品的質量進行管理,也更加注重與產(chǎn)品生產(chǎn)質量有關的企業(yè)集合,即產(chǎn)品生產(chǎn)質量鏈。

由于質量鏈管理理念的不同必將導致質量鏈管理對象、內容及方法的不同,本節(jié)首先總結前人對質量鏈管理的相關研究,然后論述本文的質量鏈管理研究的主要內容。

(1)研究視角

已有的質量鏈營理是以產(chǎn)品生產(chǎn)流程中的上下級生產(chǎn)商構成的集合為研究視角。己有的研究視角重點在于根據(jù)顧客的基本型、期望型和興奮型需求提高產(chǎn)品供應商鏈的整體質量水平。顧客需求是質量獵管理的風向標和指示劑,同時也是質量鏈的輸入指標。質量鏈上的供應商的競爭力強弱很大程度上決定于顧客需求。

區(qū)別于已有的客戶需求研究,本文的研究視角更多地關注于工程項目質量的提高,因此本文論述的質量鏈管理是在工程項目管理的背景下進行的,研究具有顯著的工程項目管理特征。具體來說,本文的研究視角體現(xiàn)在工程質量的提高和工程其他目標的協(xié)同控制。從研究工程質量提高的視角來說包含兩類質量管理視角,參建方的質量管理和對工序的質量管理,本文將兩者分別進行單獨研究,這樣能夠更加清晰明了的分析和研究質量鏈管理方法。

(2)研究對象

已有的研究顯示,己有較多的學者對質量鏈管理的對象進行了研究和分析�？偨Y來說,主要包括以下三方面研究對象:質量管理技術,資源、組織和人員,合作伙伴。

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第3章參建方質量鏈的構建及賴合研究............25

3.1參建方質量鏈的構建...............25

3.2參建方質量能為評價指標體系及其權重的確定.............29

第4章參建方質量鏈管理博弈模型............49

4.1質量鏈模式下的博弈主體分析.............49

4.1.1博弈主體責任分析...............50

第5章工序關鍵質量鏈短板識別與優(yōu)化模型............68

5.1工序質量鏈的構建...............68

第7章參建方與工序質量鏈管理集成與信息化設計

7.1復雜大型項目質量鏈管理集成與信息化的必要性及目標

7.1.1復雜大型項目質量鏈管理集成與信息化的必要性

質量鏈管理信息化研究的必要性體現(xiàn)在以下幾點;

(1)參建方與工序質量鏈的內在聯(lián)系

參建方質量鏈管理往往是基于參建方歷史質量行為數(shù)據(jù)的分析,其實際質量能力需要通過工序質量狀況來反映和驗證。對參建方質量能力的管理能夠間接影響工序質量狀況的好壞。因此兩者在信息上存在一定聯(lián)系,對其進行集成有利于信息増值。而兩者較好的集成方式,就是通過質量鏈信息化來實現(xiàn)。

(2)復雜大型項目的復雜性

復雜大型項目的質量控制點多,當采用質量鏈管理方法的時候,如果采用人工計算和優(yōu)化過程會相對復雜,需要耗費較多人力。因此,對于小型建設項目運用質量鏈方法的價值和意義不如復雜大型項目意義重大。據(jù)此,為了滿足復雜大型項目管理復雜特性的要求,本文建議將方法和理論信息化,以節(jié)約管理者的計算和運用時間,提高輔助管理決策效率。

(3)質量鏈管理方法的復雜性

上文所述質量鏈管理方法具有一定復雜性,運用于實踐時候會需要耗費一定的人力和時間。如果能夠實現(xiàn)質量鏈管理的信息化,將大部分質量信息計算的工作由計算機完成,將減輕管理負擔和成本。只有這樣,較為復雜的質量管理理論和方法才能夠有效應用于實踐,管理者巧實施者才會更加愿意使用創(chuàng)新管理方法。

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第8章結論及展望

8.1結論

復雜大型項目參建方眾多,王序復雜,質量管理難度較大。為了提高該類項目的質量管理水平,本文研究了以鏈式管理思維為核也的工程質量鏈管理理念,揭示和分析了參建方之間、工序之間的質量內在聯(lián)系,通過這種聯(lián)系能夠形成工程質量鏈。通過分析和研究質量鏈管理方法,本文得到以下結論:

(1)提出了復雜大型項目質量鏈管理理念。質量鏈管理的目標是尋找并優(yōu)化工程項目質量的薄弱環(huán)節(jié),通過提高薄弱環(huán)節(jié)的質皇水平來有針對性地提高工程整體質量。工程質量鏈管理適用于造價高或者發(fā)生質量問題將造成巨大損失的工程建設項目。本文從參建方和工序兩個層面展開質量鏈管理研究,形成了較為完整的管理體系。

(2)構建了參建方質量鏈,提出了參建方質量鏈協(xié)同滿合方法。該部分研究了參建方質量鏈的運行模式,提出了衡量參建方質量的質量能力鍋合指標體系。然后提出了投資效率系數(shù)和層級質量鏈的概念,用^指引參建方質量鏈錯合優(yōu)化,以期提高復雜大型項目參建方的整體質量能力和質量禪合協(xié)同能力。該研究成果能夠應用于參建方的質量能力評估,發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化參建方質量能力薄弱環(huán)節(jié)。

(3)在參建方質量鏈管理模式下,研究了復雜大型項目參建方博弈模型。參建方質量鏈管理及優(yōu)化思路的提出,形成了新的博弈格局。本文基于參建方質量鏈管理模式和傳統(tǒng)工程項目質量博弈模型,研究了復雜大型項目質量鏈環(huán)境下的博弈格局,并構建了質量鏈博弈模型。根據(jù)博弈均衡解提出管理對策:①合理設計質量鏈環(huán)境下業(yè)主、監(jiān)理及承包商=者利益制衡機制;②采取承包商激勵策略,提高質量管理效率;⑨允許具有質量聯(lián)系的承包商參與工程質量驗收;④設計經(jīng)濟與信用擔保機制,形成雙向的行為約束。

(4)構建了工序質量鏈,提出了工序質量鏈短板識別及優(yōu)化方法。闡述了工序質量鏈的構建和運行模式,通過引入過程能力指數(shù)進行工序質量鏈的診斷和優(yōu)化,并提出了基于多元過程能力指數(shù)的工序質量鏈診斷方法,能夠對具有多個質量特征的工序鏈進行診斷。然后,本文提出了工序關鍵質量鏈的識別方法及流程,定位了工程質量鏈薄弱環(huán)節(jié)。另外,本文根據(jù)質量鏈的重要程度,分別闡化了各層級質量鏈的優(yōu)化策略,以實現(xiàn)對不同重要程度的關鍵質量鏈的優(yōu)化,有效地提高了工程整體質量。

參考文獻（略）