第1章緒論

1.1研究背景及意義

國(guó)家工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量狀況不僅直接反映了該國(guó)的建設(shè)行業(yè)水平,還間接反映了國(guó)家經(jīng)濟(jì)和技術(shù)能力,再者企業(yè)的質(zhì)量能力又是工程建設(shè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的基本手段之一。雖然我國(guó)工程質(zhì)量水平在不斷提高,但工程質(zhì)量問(wèn)題仍然在全國(guó)范圍內(nèi)普遍存在,也一直困擾著我國(guó)各級(jí)政府和項(xiàng)目業(yè)主。建國(guó)年來(lái),我國(guó)政府對(duì)工程建設(shè)領(lǐng)域的質(zhì)量管理問(wèn)題非常重視,較多科研院校和企業(yè)的質(zhì)量管理化構(gòu)建及各級(jí)政府監(jiān)管部門通過(guò)大量調(diào)研,完成了質(zhì)量理論研究、政策法規(guī)制定和標(biāo)準(zhǔn)體系建立等工作。此外,各工程建設(shè)企業(yè)也努力推行先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)和方法,把產(chǎn)品質(zhì)量作為構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。但是,時(shí)至今日各地區(qū)的工程項(xiàng)目,甚至一些關(guān)系國(guó)計(jì)民生的復(fù)雜大型工程項(xiàng)目仍然不同程度的存在著一些質(zhì)量問(wèn)題。

以往的研究從多個(gè)角度卻較為獨(dú)立地研究了工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理,得到了較多有價(jià)值的研究成果。而本文將以質(zhì)量的內(nèi)在聯(lián)系作為硏究的核心理念,從人和物,即參建方和工序兩個(gè)方面來(lái)探索質(zhì)量管理的新內(nèi)涵。從參建方人的角度來(lái)說(shuō),質(zhì)量問(wèn)題往往涉及眾多參與方的思想和行為,從工序物的角度來(lái)說(shuō),工序質(zhì)量形成并影響著工程整體質(zhì)量。另外,實(shí)踐中工程質(zhì)量問(wèn)題往往還存在連鎖反應(yīng)和傳遞效應(yīng),如某處工序的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有妥善處理可能會(huì)影響后續(xù)工序出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)生連鎖反應(yīng),造成巨大的損失。學(xué)術(shù)界對(duì)這些現(xiàn)象的研究及相關(guān)成果還較為有限。由此可見,傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往就某些工程部位的特定質(zhì)量問(wèn)題找尋管理和優(yōu)化方法,并未考慮工程項(xiàng)目參建各方的質(zhì)量聯(lián)系和協(xié)同關(guān)系,也未考慮在工程質(zhì)量形成過(guò)程中的工序質(zhì)量聯(lián)系與影響機(jī)理。但這些質(zhì)量聯(lián)系在實(shí)踐中又是客觀存在的,尤其是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的復(fù)雜大型工程項(xiàng)目,參建方眾多、工序復(fù)雜,逸種參建方之間的質(zhì)量聯(lián)系和工序之間的質(zhì)量聯(lián)系更加明顯。此外,它們的質(zhì)量不僅會(huì)給國(guó)家和人民帶來(lái)巨大的質(zhì)量損失,甚至還會(huì)影響社會(huì)的穩(wěn)定,因此對(duì)復(fù)雜大型工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法的探討尤為重要。要研究復(fù)雜大型工程項(xiàng)目中參建方和工序質(zhì)量鏈管理方法,需要改變傳統(tǒng)質(zhì)量管理相對(duì)獨(dú)立的思維分析框架的束縛,重點(diǎn)考慮質(zhì)量形成過(guò)程中相關(guān)參建方之間、工序或施工過(guò)程之間的質(zhì)量聯(lián)系。綜上所述,傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思維和方法對(duì)研究和分析鏈?zhǔn)劫|(zhì)量管理具有一定局限性,需要運(yùn)用新思維、新理論、新方法對(duì)工程質(zhì)量管理理論進(jìn)行創(chuàng)新性研究。

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1.2國(guó)內(nèi)外研究綜述

1.2.1質(zhì)量管理理論發(fā)展歷程

質(zhì)量管理是指某種規(guī)模組織通過(guò)確定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)、落實(shí)質(zhì)量職責(zé),完成質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)全過(guò)程,以實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量管理職能的全部活動(dòng),該概念包含廣泛的質(zhì)量?jī)?nèi)涵。質(zhì)量管理理念和方法隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步及矛盾的發(fā)展而不斷發(fā)展,它經(jīng)歷了以質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理為核心的管理階段,質(zhì)量管理的核屯、思想和主要方法如圖1-1所示,不同質(zhì)量管理階段的主要代表人物及其觀點(diǎn)如表1-1所示。

盡管世界各國(guó)質(zhì)量水平都在整體提高,但對(duì)質(zhì)量管理的研究從未減弱過(guò)。隨著新技術(shù)、新材料的出現(xiàn)和社會(huì)環(huán)境的變遷,形成了不同的質(zhì)量需求和矛盾,研究熱點(diǎn)也從內(nèi)部組織質(zhì)量控制,逐步向產(chǎn)品上下游的外部質(zhì)量控制演變。近年來(lái)學(xué)術(shù)界對(duì)供應(yīng)鏈管理的研究十分豐富,2004年對(duì)供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品質(zhì)量管理的研究也開始出現(xiàn)。與此同時(shí),有學(xué)者提出了質(zhì)量鏈概念,但質(zhì)量鏈管理還較多的處于概念及理念研究階段,缺乏深入的研究。

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第2章復(fù)雜大型項(xiàng)目質(zhì)量鏈管理理念與內(nèi)涵

2.1復(fù)雜大型項(xiàng)目質(zhì)量鏈管理理念的提出

2.1.1復(fù)雜大型項(xiàng)目特征分析

(1)項(xiàng)目構(gòu)成的復(fù)雜性,增加質(zhì)量管理難度

復(fù)雜大型項(xiàng)目構(gòu)成復(fù)雜、規(guī)模宏大,往往包含多個(gè)功能系統(tǒng)。不同功能系統(tǒng)之間的質(zhì)量具有一定聯(lián)系,部分系統(tǒng)甚至具有較強(qiáng)的質(zhì)量和功能依賴性。另外大型項(xiàng)目往往需要眾多參建方共同參與建設(shè)。復(fù)雜大型項(xiàng)目建設(shè)的難點(diǎn)主要體現(xiàn)在人的管理和物的管理兩方面,復(fù)雜大型項(xiàng)目在這兩方面都容易形成較多質(zhì)量交接界面,致使質(zhì)量管理難度大增。

(2)項(xiàng)目利益相關(guān)方多,參建方利益博弈復(fù)雜

由于參建方眾多,導(dǎo)致工程建設(shè)過(guò)程中交界面多,交界面多直接導(dǎo)致利益相關(guān)方同樣較多。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,利益相關(guān)方會(huì)以自身利益最大化的準(zhǔn)則采取行動(dòng),這將導(dǎo)致參建方之間形成相互制約的利益博弈關(guān)系,業(yè)主控制不好博弈格局會(huì)導(dǎo)致參建方之間溝通成本上升,責(zé)任推諉現(xiàn)象頻發(fā),進(jìn)度與經(jīng)濟(jì)性受到影響。

(3)工序質(zhì)量控制點(diǎn)多,且具有不同程度的聯(lián)系

項(xiàng)目的大型特性決定了其工序質(zhì)量控制點(diǎn)數(shù)量眾多,而且工序之間質(zhì)量往往具有較強(qiáng)聯(lián)系,不僅施工過(guò)程中的控制難度大,發(fā)生質(zhì)量缺陷時(shí)找尋原因也是難點(diǎn)問(wèn)題。另外,工序質(zhì)量控制點(diǎn)眾多,當(dāng)工序質(zhì)量參差不齊時(shí),容易導(dǎo)致工程整體質(zhì)量波動(dòng)。

(4)工程項(xiàng)目目標(biāo)具有沖突,管理控制難度大

由于復(fù)雜大型工程項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)雜和規(guī)模巨大的特性使得項(xiàng)目工期變長(zhǎng)難度變大,項(xiàng)目勢(shì)必面臨的不確定性因素的數(shù)量和種類增多,這將導(dǎo)致復(fù)雜大型項(xiàng)目的質(zhì)量、成本及進(jìn)度目標(biāo)控制難度大,而該類項(xiàng)目的目標(biāo)控制受到政府和社會(huì)的普遍關(guān)注,任何目標(biāo)控制不好將造成惡劣影響。如三峽工程的投資目標(biāo)嚴(yán)重超過(guò)預(yù)算,即使質(zhì)量?jī)?yōu)異,但也免不了引來(lái)不少爭(zhēng)議和質(zhì)疑。

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2.2質(zhì)量鏈管理內(nèi)涵與特點(diǎn)

2.2.1質(zhì)量鏈管理內(nèi)涵

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度取決于是否滿足設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)意圖表達(dá),而產(chǎn)品的質(zhì)量管理往往通過(guò)設(shè)定質(zhì)量合格指標(biāo),然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果采用預(yù)防和糾偏措施。后來(lái)的質(zhì)量管理研究的范圍逐步擴(kuò)大,不僅僅對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理,也更加注重與產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量有關(guān)的企業(yè)集合,即產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量鏈。

由于質(zhì)量鏈管理理念的不同必將導(dǎo)致質(zhì)量鏈管理對(duì)象、內(nèi)容及方法的不同,本節(jié)首先總結(jié)前人對(duì)質(zhì)量鏈管理的相關(guān)研究,然后論述本文的質(zhì)量鏈管理研究的主要內(nèi)容。

(1)研究視角

已有的質(zhì)量鏈營(yíng)理是以產(chǎn)品生產(chǎn)流程中的上下級(jí)生產(chǎn)商構(gòu)成的集合為研究視角。己有的研究視角重點(diǎn)在于根據(jù)顧客的基本型、期望型和興奮型需求提高產(chǎn)品供應(yīng)商鏈的整體質(zhì)量水平。顧客需求是質(zhì)量獵管理的風(fēng)向標(biāo)和指示劑,同時(shí)也是質(zhì)量鏈的輸入指標(biāo)。質(zhì)量鏈上的供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱很大程度上決定于顧客需求。

區(qū)別于已有的客戶需求研究,本文的研究視角更多地關(guān)注于工程項(xiàng)目質(zhì)量的提高,因此本文論述的質(zhì)量鏈管理是在工程項(xiàng)目管理的背景下進(jìn)行的,研究具有顯著的工程項(xiàng)目管理特征。具體來(lái)說(shuō),本文的研究視角體現(xiàn)在工程質(zhì)量的提高和工程其他目標(biāo)的協(xié)同控制。從研究工程質(zhì)量提高的視角來(lái)說(shuō)包含兩類質(zhì)量管理視角,參建方的質(zhì)量管理和對(duì)工序的質(zhì)量管理,本文將兩者分別進(jìn)行單獨(dú)研究,這樣能夠更加清晰明了的分析和研究質(zhì)量鏈管理方法。

(2)研究對(duì)象

已有的研究顯示,己有較多的學(xué)者對(duì)質(zhì)量鏈管理的對(duì)象進(jìn)行了研究和分析。總結(jié)來(lái)說(shuō),主要包括以下三方面研究對(duì)象:質(zhì)量管理技術(shù),資源、組織和人員,合作伙伴。

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第3章參建方質(zhì)量鏈的構(gòu)建及賴合研究............25

3.1參建方質(zhì)量鏈的構(gòu)建...............25

3.2參建方質(zhì)量能為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其權(quán)重的確定.............29

第4章參建方質(zhì)量鏈管理博弈模型............49

4.1質(zhì)量鏈模式下的博弈主體分析.............49

4.1.1博弈主體責(zé)任分析...............50

第5章工序關(guān)鍵質(zhì)量鏈短板識(shí)別與優(yōu)化模型............68

5.1工序質(zhì)量鏈的構(gòu)建...............68

第7章參建方與工序質(zhì)量鏈管理集成與信息化設(shè)計(jì)

7.1復(fù)雜大型項(xiàng)目質(zhì)量鏈管理集成與信息化的必要性及目標(biāo)

7.1.1復(fù)雜大型項(xiàng)目質(zhì)量鏈管理集成與信息化的必要性

質(zhì)量鏈管理信息化研究的必要性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn);

(1)參建方與工序質(zhì)量鏈的內(nèi)在聯(lián)系

參建方質(zhì)量鏈管理往往是基于參建方歷史質(zhì)量行為數(shù)據(jù)的分析,其實(shí)際質(zhì)量能力需要通過(guò)工序質(zhì)量狀況來(lái)反映和驗(yàn)證。對(duì)參建方質(zhì)量能力的管理能夠間接影響工序質(zhì)量狀況的好壞。因此兩者在信息上存在一定聯(lián)系,對(duì)其進(jìn)行集成有利于信息増值。而兩者較好的集成方式,就是通過(guò)質(zhì)量鏈信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(2)復(fù)雜大型項(xiàng)目的復(fù)雜性

復(fù)雜大型項(xiàng)目的質(zhì)量控制點(diǎn)多,當(dāng)采用質(zhì)量鏈管理方法的時(shí)候,如果采用人工計(jì)算和優(yōu)化過(guò)程會(huì)相對(duì)復(fù)雜,需要耗費(fèi)較多人力。因此,對(duì)于小型建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)用質(zhì)量鏈方法的價(jià)值和意義不如復(fù)雜大型項(xiàng)目意義重大。據(jù)此,為了滿足復(fù)雜大型項(xiàng)目管理復(fù)雜特性的要求,本文建議將方法和理論信息化,以節(jié)約管理者的計(jì)算和運(yùn)用時(shí)間,提高輔助管理決策效率。

(3)質(zhì)量鏈管理方法的復(fù)雜性

上文所述質(zhì)量鏈管理方法具有一定復(fù)雜性,運(yùn)用于實(shí)踐時(shí)候會(huì)需要耗費(fèi)一定的人力和時(shí)間。如果能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量鏈管理的信息化,將大部分質(zhì)量信息計(jì)算的工作由計(jì)算機(jī)完成,將減輕管理負(fù)擔(dān)和成本。只有這樣,較為復(fù)雜的質(zhì)量管理理論和方法才能夠有效應(yīng)用于實(shí)踐,管理者巧實(shí)施者才會(huì)更加愿意使用創(chuàng)新管理方法。

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第8章結(jié)論及展望

8.1結(jié)論

復(fù)雜大型項(xiàng)目參建方眾多,王序復(fù)雜,質(zhì)量管理難度較大。為了提高該類項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平,本文研究了以鏈?zhǔn)焦芾硭季S為核也的工程質(zhì)量鏈管理理念,揭示和分析了參建方之間、工序之間的質(zhì)量?jī)?nèi)在聯(lián)系,通過(guò)這種聯(lián)系能夠形成工程質(zhì)量鏈。通過(guò)分析和研究質(zhì)量鏈管理方法,本文得到以下結(jié)論:

(1)提出了復(fù)雜大型項(xiàng)目質(zhì)量鏈管理理念。質(zhì)量鏈管理的目標(biāo)是尋找并優(yōu)化工程項(xiàng)目質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),通過(guò)提高薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)皇水平來(lái)有針對(duì)性地提高工程整體質(zhì)量。工程質(zhì)量鏈管理適用于造價(jià)高或者發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題將造成巨大損失的工程建設(shè)項(xiàng)目。本文從參建方和工序兩個(gè)層面展開質(zhì)量鏈管理研究,形成了較為完整的管理體系。

(2)構(gòu)建了參建方質(zhì)量鏈,提出了參建方質(zhì)量鏈協(xié)同滿合方法。該部分研究了參建方質(zhì)量鏈的運(yùn)行模式,提出了衡量參建方質(zhì)量的質(zhì)量能力鍋合指標(biāo)體系。然后提出了投資效率系數(shù)和層級(jí)質(zhì)量鏈的概念,用^指引參建方質(zhì)量鏈錯(cuò)合優(yōu)化,以期提高復(fù)雜大型項(xiàng)目參建方的整體質(zhì)量能力和質(zhì)量禪合協(xié)同能力。該研究成果能夠應(yīng)用于參建方的質(zhì)量能力評(píng)估,發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化參建方質(zhì)量能力薄弱環(huán)節(jié)。

(3)在參建方質(zhì)量鏈管理模式下,研究了復(fù)雜大型項(xiàng)目參建方博弈模型。參建方質(zhì)量鏈管理及優(yōu)化思路的提出,形成了新的博弈格局。本文基于參建方質(zhì)量鏈管理模式和傳統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量博弈模型,研究了復(fù)雜大型項(xiàng)目質(zhì)量鏈環(huán)境下的博弈格局,并構(gòu)建了質(zhì)量鏈博弈模型。根據(jù)博弈均衡解提出管理對(duì)策:①合理設(shè)計(jì)質(zhì)量鏈環(huán)境下業(yè)主、監(jiān)理及承包商=者利益制衡機(jī)制;②采取承包商激勵(lì)策略,提高質(zhì)量管理效率;⑨允許具有質(zhì)量聯(lián)系的承包商參與工程質(zhì)量驗(yàn)收;④設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)與信用擔(dān)保機(jī)制,形成雙向的行為約束。

(4)構(gòu)建了工序質(zhì)量鏈,提出了工序質(zhì)量鏈短板識(shí)別及優(yōu)化方法。闡述了工序質(zhì)量鏈的構(gòu)建和運(yùn)行模式,通過(guò)引入過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行工序質(zhì)量鏈的診斷和優(yōu)化,并提出了基于多元過(guò)程能力指數(shù)的工序質(zhì)量鏈診斷方法,能夠?qū)哂卸鄠�(gè)質(zhì)量特征的工序鏈進(jìn)行診斷。然后,本文提出了工序關(guān)鍵質(zhì)量鏈的識(shí)別方法及流程,定位了工程質(zhì)量鏈薄弱環(huán)節(jié)。另外,本文根據(jù)質(zhì)量鏈的重要程度,分別闡化了各層級(jí)質(zhì)量鏈的優(yōu)化策略,以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同重要程度的關(guān)鍵質(zhì)量鏈的優(yōu)化,有效地提高了工程整體質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)（略）