1、緒論

1.1研究背景及意義

1.1.1現(xiàn)實(shí)背景

(1)企業(yè)在超競爭環(huán)境下需要即興地響應(yīng)市場變化

中國經(jīng)濟(jì)當(dāng)前已悄然走到新的"轉(zhuǎn)型階段",進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)增速的換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整的陣痛期和前期政策的消化期巧P麗華和周明生,2014),這也意味著我們面臨的經(jīng)濟(jì)形勢更趨復(fù)雜;另一方面,以信息技術(shù)為代表的科學(xué)技術(shù)正以前所未有的速度快速發(fā)展,可謂日新月異。技術(shù)的快速迭代對(duì)產(chǎn)業(yè)和市場的格局帶來了巨大的沖擊。在這多種因素的作用下,我國企業(yè)面臨的市場環(huán)境愈發(fā)表現(xiàn)出動(dòng)蕩性、復(fù)雜性及不可預(yù)知性等特點(diǎn)。

在送樣的背景下,企業(yè)如果不能及時(shí)地響應(yīng)市場變化就往往會(huì)被動(dòng)挨打,甚至是被顛覆掉。從昔日的膠片業(yè)巨頭柯達(dá)因?yàn)榉磻?yīng)遲純錯(cuò)失了數(shù)字時(shí)代的浪潮而不得不于2012年申請(qǐng)破產(chǎn)重組,到2013年樂視超級(jí)電視的橫空出世讓傳統(tǒng)電視廠商直呼"狼來了",無不體現(xiàn)著在超競爭環(huán)境(Hyper-Competitive Environment)下企業(yè)快速感知和響應(yīng)市場變化能力的重要性。此外,企業(yè)對(duì)市場的響應(yīng)還表現(xiàn)出需要一定的創(chuàng)造性。動(dòng)蕩和復(fù)雜的環(huán)境使得企業(yè)難以通過以往的既有方案來解決眼下的問題,因此企業(yè)必須提出新的解決問題的方法�？梢�,企業(yè)在超競爭環(huán)境下需要快速和創(chuàng)造性(即"即興")地響應(yīng)市場變化(Pavlou＆ElSawy,2010)。

(2)正蓮勃興起的企業(yè)社交工作平臺(tái)為企業(yè)即興提供了可能。

2012年6月微軟以12億美金重資收購Yammer軟件的消息將企業(yè)社交工作平臺(tái)這一類新興的企業(yè)辦公軟件推向了公眾的視野。之后,Salesforce等科技巨頭紛紛跟進(jìn),布局企業(yè)辦公軟件的社交化。

由于需要制定好明確計(jì)劃后再執(zhí)行,進(jìn)而再根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,以計(jì)劃和控制等為主要環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)管理理論在指導(dǎo)動(dòng)蕩環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營時(shí)顯得有些捉襟見肘,而即興這一概念為企業(yè)快速有效地反應(yīng)市場變化提供了新的可能。

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1.2研究問題提出

如前所述,在動(dòng)蕩、復(fù)雜的市場環(huán)境下,企業(yè)越來越多地需要即興地處理各種變化,無論是組織還是個(gè)人都需要通過即興能力的提升來保持其競爭力。近幾年興起的企業(yè)社交工作平臺(tái)能夠有助于企業(yè)內(nèi)層級(jí)和地域障礙的破除,有助于企業(yè)成員更好地管理知識(shí),激發(fā)新觀點(diǎn),因此企業(yè)社交工作平臺(tái)為即興能力的提升帶來了可能。然而,企業(yè)社交工作平臺(tái)提升即興能力的具體機(jī)理尚未揭示。因此,本文主要針對(duì)這一重要的理論空白開展了相關(guān)研究。主要包括以下三個(gè)方面:

(1)識(shí)別企業(yè)社交工作平臺(tái)這類軟件的核心技術(shù)特征：

目前關(guān)于企業(yè)社交工作平臺(tái)的研究才處于起步階段,很少有研究深入討論該類軟件的核也技術(shù)特征,對(duì)于其可能有助于即興能力提升的技術(shù)特征的識(shí)別更是缺乏。因此,本文的研究內(nèi)容之一是:識(shí)別對(duì)于即興能力提升有所幫助的企業(yè)社交工作平臺(tái)的核心技術(shù)特征。這一研究內(nèi)容將為后續(xù)的內(nèi)容展開提供前提。

(2)從在線化會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角掲開企業(yè)化交工作平臺(tái)提升員工即興能力的黑箱;

即興行為的有效實(shí)施往往需要行動(dòng)者整合其所處社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的各類資源,而企業(yè)社交工作平臺(tái)對(duì)于企業(yè)員工在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的提升提供了可能。針對(duì)現(xiàn)有研究未能基于在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角揭示企業(yè)社交工作平臺(tái)提升員工即興能力機(jī)理的不足,本文將遵循科學(xué)嚴(yán)密的研究方法提出送一作用機(jī)理并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。這一研究內(nèi)容是本文的研究重點(diǎn)。

(3)從權(quán)變的角度來探討企業(yè)社交工作平臺(tái)對(duì)于即興能力的提升作用在怎樣的組織背景下更顯著。

實(shí)踐表明,同樣是使用企業(yè)社交工作平臺(tái),有的企業(yè)使用效果顯著,而有些企業(yè)的使用效果則不太明顯。因此,本文從權(quán)變的視角出發(fā),試圖從沮織特征角度來探尋影響企業(yè)社交工作平臺(tái)使用效果的主要因素,以期能夠更細(xì)膩和有效地指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。

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2、文獻(xiàn)綜述

2.1即興能力的相關(guān)研究綜述

2.1.1即興能力的內(nèi)涵及研究層次

"即興(improvisation)"是由詞根"provision"衍生而來,"provision"原指"有安排地提供某物",加上反義前綴后,其意思就變成了"在沒有安排的情況下采取行動(dòng)"。即興最早在爵士樂演奏、戲劇表演等研究領(lǐng)域受到研究者的關(guān)注。隨著市場變化的愈發(fā)動(dòng)蕩,企業(yè)的即興行為也越來越多見,因此,一些敏銳的研究者開始將這一概念遷移到管理學(xué)的研究領(lǐng)域中。Weick(1993)首先將即興引入管理學(xué)的研究中,他指出,即興是一種即時(shí)的策略,要求思考和行動(dòng)的重合。同時(shí),通過對(duì)即興行為的深入描述和剖析,即興并非完全隨機(jī)的行為,而是有規(guī)律可循并可以通過訓(xùn)練得以提升的,也就是說即興是可以能力化的(Weick,1993)。此后,一些學(xué)者從不同的角度出發(fā)對(duì)即興能力的內(nèi)涵進(jìn)行了界定,總結(jié)起來有以下三類觀點(diǎn)。

本文采用Miner et al(2001)的定義(第二類觀點(diǎn)),即從時(shí)間的重合及行為偏離兩個(gè)角度來定義即興。一方面,第二類觀點(diǎn)目前被研究者的認(rèn)可度最高(黃勇和彭紀(jì)生）,另一方面,本文認(rèn)為僅從計(jì)劃與執(zhí)行的重合程度來界定即興能為過于片面,而資源整合的視角又其實(shí)可涵蓋在行為偏離既往慣例的過程中,因?yàn)樾滦袨榈膶?shí)施必然是會(huì)伴隨著各種資源的整合。因此,第二類觀點(diǎn)恰如其分地描述了即興能力的本質(zhì)內(nèi)涵。

由于即興能力具有組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人三個(gè)研究層次,相應(yīng)地,即興能力的影響因素也應(yīng)該針對(duì)不同的層次分別討論。

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2.2企業(yè)社交工作平臺(tái)的相關(guān)研究綜述

2.2.1企業(yè)社交工作平臺(tái)的界定

在萬維網(wǎng)建立之初,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)還處于Web1.0時(shí)代,即各個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容由專門的編輯人員創(chuàng)作、發(fā)布,網(wǎng)站瀏覽者只能觀看網(wǎng)站的肉容而不能有其他的操作。2005年,Web2.0概念和技術(shù)得以提出,互聯(lián)網(wǎng)用戶不僅能夠?yàn)g覽網(wǎng)頁內(nèi)容,同時(shí)還能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論、分享,用戶甚至可以自己參與到內(nèi)容的創(chuàng)建當(dāng)中去,這極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容,同時(shí)也激發(fā)了用戶的積極性。

目前企業(yè)常用的企業(yè)社交工作平臺(tái)有兩大類,如表2-2所示。

從上述分析中我們可以看出企業(yè)社交工作平臺(tái)的類型眾多,Leonardi,Huysman＆Steinfield(2013)從軟件的功能角度對(duì)這類軟件進(jìn)行了定義,即企業(yè)社交工作平臺(tái)是指能夠讓工作者實(shí)現(xiàn)下功能的基于web的平臺(tái):(1)和特定的合作者發(fā)送消息或者向所有同事廣播消息;(2)能夠公開地或者私密地選擇特定的合作者作為溝通的對(duì)象;(3)能夠?qū)εc其相關(guān)的文本或文件進(jìn)行發(fā)布、編輯與分類等操作;(4)能夠在任何時(shí)候查看組織中其他人在該平臺(tái)上發(fā)布、編輯和分類的留言、文本、對(duì)話及文件等。Leonardi,Huysman＆Steinfield(2013)認(rèn)為,第四條功能將企業(yè)社交工作平臺(tái)和往交流軟件(比如郵件等)徹底的區(qū)分開來了。

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3、企業(yè)社交工作平臺(tái)提升即興能力機(jī)理：探索性案例研究............26

3.1案例研究方法概述..........26

3.2研究設(shè)計(jì)............26

4假設(shè)提出與模型構(gòu)建.........37

4.1基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的企業(yè)社交工作平臺(tái)提升即興能力機(jī)理...........37

4.1.1技術(shù)特征對(duì)員工在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響.............37

5、基于問卷調(diào)查的模型檢驗(yàn)............44

5.1問卷設(shè)計(jì)..............44

5.1.1問卷設(shè)計(jì)過程.............44

5、基于問卷調(diào)查的模型檢驗(yàn)

5。問卷設(shè)計(jì)

5.1.1問卷設(shè)計(jì)過程

本章將采用問卷調(diào)查的方法來對(duì)前文所提出的企業(yè)社交工作平臺(tái)提升員工即興能力的機(jī)理模型進(jìn)行檢驗(yàn)。研究方法的科學(xué)性和規(guī)范性在很大程度上決定了研究結(jié)果的準(zhǔn)確性及價(jià)值程度,因此本文遵循了以下的完整問卷設(shè)計(jì)過程。

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6、研究結(jié)論與展望

本文前面的五個(gè)章節(jié)深入、系統(tǒng)地回答了"企業(yè)社交工作平臺(tái)具有哪些核心技術(shù)特征"、"這些技術(shù)特征如何通過員工化會(huì)網(wǎng)絡(luò)提升員工即興能力"及"企業(yè)社交工作在怎樣的組織環(huán)境中能更好地發(fā)揮其價(jià)值"等本文關(guān)注的理論和現(xiàn)實(shí)問題。本章將對(duì)前文的主要研究結(jié)論進(jìn)行梳理及匯總,明確本文的理論貢獻(xiàn)并提出對(duì)于管理實(shí)踐的后示,最終在此基礎(chǔ)上指出本文的研究局限性和提出未來的研究展望。

6.1主要研究結(jié)論

本文通過綜合運(yùn)用理論研究、探索性案例研究及大樣本統(tǒng)計(jì)研究等多種研究方法,緊緊圍繞"如何運(yùn)用企業(yè)社交工作平臺(tái)提升員工即興能力"這一核心問題開展了相關(guān)研究,主要得研究結(jié)論如下:

(1)可及性、社交性及交互性是企業(yè)社交工作平臺(tái)的三個(gè)核心技術(shù)特征;現(xiàn)有研究缺乏對(duì)企業(yè)社交工作平臺(tái)的技術(shù)特征的研究和討論。本文基于可見、可編輯、可承接及可關(guān)聯(lián)四個(gè)關(guān)于企業(yè)社交工作平臺(tái)的可供性框架(Treem＆Leonardi,2012),通過探索性案例研究,提煉了可及性、社交性及交互性這三個(gè)企業(yè)社交工作平臺(tái)的主要技術(shù)特征�？杉靶灾饕枋隽似髽I(yè)社交工作平臺(tái)中能夠獲取與工作相關(guān)的信息的特征,它與可見及可承接兩個(gè)可供性相對(duì)應(yīng);社交性主要描述了企業(yè)社交工作平臺(tái)中為用戶提供了交流空間的特征,它主要與可關(guān)聯(lián)這一可供性相對(duì)應(yīng);交互性主要描述了企業(yè)社交工作平臺(tái)為用戶提供了編輯和調(diào)整內(nèi)容的特征,它主要與可編輯這一可供性相對(duì)應(yīng)。

員工要處理即興事件往往需要其他人員的協(xié)助(Samra,Lyim＆Reilly,2008),因此員王的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于其即興能力有重要影響。本文研究發(fā)現(xiàn)員工在線狂會(huì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及關(guān)系強(qiáng)度對(duì)員工即興能力即時(shí)性的維度有正向影響,而員工在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、關(guān)系強(qiáng)度及信任關(guān)系對(duì)于即興能力的創(chuàng)造性有正向影響。

參考文獻(xiàn)（略）