1緒論

1.1研究背景及意義

1.1.1研究背景

工作倦怠問題一直以來備受國內(nèi)外學(xué)者關(guān)注。組織內(nèi)部員工的工作倦怠水平影響著整個(gè)組織的穩(wěn)定和進(jìn)步,對(duì)于員工的規(guī)范承諾、離職傾向、工作績效、團(tuán)隊(duì)凝聚力等具有重要影響,關(guān)系到組織的績效和核心競爭力。目前,中國正處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期,市場制度規(guī)范日趨成熟,對(duì)組織和組織成員提出新的要求和挑戰(zhàn),使工作倦怠問題更加突出。

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于工作倦怠的研究對(duì)象大多針對(duì)教師、醫(yī)藥、護(hù)士等服務(wù)性社會(huì)性領(lǐng)域。伴隨著工作倦怠研究深入,越來越來多的學(xué)者開始關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部的員工,但是對(duì)于銷售人員這個(gè)群體關(guān)注很少,尤其是醫(yī)藥代表這個(gè)行業(yè)。近年來,醫(yī)藥代表作為醫(yī)藥企業(yè)和環(huán)境的重要信息渠道對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義,是醫(yī)藥企業(yè)的關(guān)鍵資源,醫(yī)藥代表的離開,往往導(dǎo)致企業(yè)的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵客戶的流失,使企業(yè)遭受重大損失,這也在相當(dāng)大程度上加大了醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于醫(yī)藥代表的依賴性。

綜上所述,本文擬將在中國市場經(jīng)濟(jì)背景下,針對(duì)醫(yī)藥代表這一特殊群體,全面研究工作倦怠、規(guī)范承諾與關(guān)系績效間的關(guān)系,進(jìn)而有針對(duì)性地提出有助于降低員工工作倦怠及提高員工關(guān)系績效的建議,以至于能夠有效的管理、激勵(lì)醫(yī)藥代表,促進(jìn)員工和組織的共同提高。

1.1.2研究意義

從理論上講,本文的選題視角獨(dú)特。首先,本文的研究對(duì)象具有代表性,通過本文的研究可以豐富銷售人員工作倦怠的相關(guān)理論,為今后該領(lǐng)域的深入研究打下基礎(chǔ)。其次本文選取工作倦怠對(duì)于規(guī)范承諾和規(guī)范承諾對(duì)于關(guān)系績效相關(guān)關(guān)系研究均已取得一定的研究成果,但是對(duì)于醫(yī)藥代表而言,這些因素的影響作用是否存在差異性,值得我們進(jìn)行探討和研究。對(duì)于工作倦怠的研究以往大多作為因變量來進(jìn)行,本文嘗試將工作倦怠作為自變量對(duì)于關(guān)系績效有著怎樣的影響。驗(yàn)證規(guī)范承諾對(duì)于工作倦怠與關(guān)系績效是否具有中介作用。

從實(shí)用價(jià)值角度來講,醫(yī)藥代表作為一個(gè)特殊的群體,他們對(duì)企業(yè)有不可代替作用,尤其是工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,可能成長為企業(yè)的管理者或核心員工。其角色扮演直接關(guān)系其今后的企業(yè)的生存及發(fā)展。研究醫(yī)藥代表工作業(yè)倦怠、規(guī)范承諾與關(guān)系績效的關(guān)系,從實(shí)證的角度分析了工作倦怠、規(guī)范承諾和關(guān)系績效之間存在一種怎樣的關(guān)系的有助于可以了解醫(yī)藥代表的工作倦怠和規(guī)范承諾的現(xiàn)狀,預(yù)測員工關(guān)系績效水平,為企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理提供理論指導(dǎo)和采取相應(yīng)對(duì)策。

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1.2研究目的

本文在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者的研究成果基礎(chǔ)上,在全國范圍內(nèi)選取六家醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥代表作為研究樣本。通過發(fā)放問卷和問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)醫(yī)藥代表工作倦怠、規(guī)范承諾與關(guān)系績效間影響關(guān)系進(jìn)行研究,希望能達(dá)到以下的目的。

（1）全面了解醫(yī)藥代表的工作倦怠和規(guī)范承諾的總體狀況,同時(shí),檢驗(yàn)不同的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)變量(如性別、工作年限、職位等)對(duì)醫(yī)藥代表工作倦怠影響是否具有顯著性差異。

（2）研究醫(yī)藥代表工作倦怠各維度對(duì)于規(guī)范承諾及關(guān)系績效的不同影響,以探求工作倦怠、規(guī)范承諾與關(guān)系績效之間的關(guān)系。

（3）根據(jù)研究結(jié)論,有針對(duì)性地提出提高醫(yī)藥代表規(guī)范承諾,降低工作倦怠,以提高關(guān)系績效,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織績效的不斷提高。

本文采用實(shí)證研究方法,對(duì)醫(yī)藥代表工作倦怠、規(guī)范承諾與關(guān)系績效進(jìn)行研究。理論研究主要通過查閱國內(nèi)外有關(guān)工作倦怠、規(guī)范承諾和關(guān)系績效的文獻(xiàn)資料,了解并整合相關(guān)研究的最新進(jìn)展和研究成果,為實(shí)證研究打下基礎(chǔ)。實(shí)證研究首先通過選擇、發(fā)放和整理調(diào)查問卷,收集員工在工作倦怠、規(guī)范承諾和關(guān)系績效方面的數(shù)據(jù);然后運(yùn)用SPSS19.0進(jìn)行信度和效度分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、差異性分析、相關(guān)分析和回歸分析來驗(yàn)證假設(shè)。

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2相關(guān)理論研究綜述

2.1工作倦怠理論研究綜述

2.1.1工作倦怠的概念和發(fā)展

Carroll White于1982年以生態(tài)學(xué)視角研究解釋工作倦怠的現(xiàn)象,重點(diǎn)在于有機(jī)體和環(huán)境間的相互關(guān)系。提出產(chǎn)生工作倦怠的原因是由于復(fù)雜的個(gè)人和環(huán)境變量,其中個(gè)人變量部分主要有生物學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)以及精神病學(xué)等學(xué)科;而環(huán)境變量以經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)為主。該理論最大的特點(diǎn)在于指出造成工作倦怠的因素不是唯一的,需要從環(huán)境和個(gè)人變量的相互作用來進(jìn)行研究。然而環(huán)境和個(gè)人變量的相互作用情景十分復(fù)雜,很少會(huì)有兩個(gè)個(gè)體產(chǎn)生工作倦怠的途徑是一致的,因此該理論模型具有一定的局限性。

國內(nèi)對(duì)于工作倦怠的研究還處于引進(jìn)階段,現(xiàn)有的文獻(xiàn)研究基本上都是簡單的理論介紹,關(guān)于工作倦怠的實(shí)證研究很少。而且,研究的對(duì)象大都是教師和護(hù)士等人際服務(wù)行業(yè),對(duì)企業(yè)員工的研究很少,尤其是對(duì)于銷售人員這個(gè)龐大的群體,研究的更是少之又少。于秀麗以銷售人員作為研究對(duì)象,從濟(jì)南、上海、威海、北京、煙臺(tái)、南京、廣州七個(gè)城市的國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)選取180名銷售人員做調(diào)查。

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2.2規(guī)范承諾理論研究綜述

2.2.1規(guī)范承諾的概念

盡管眾多定義表述不一,但是學(xué)者們普遍認(rèn)為員工存在對(duì)于組織的義務(wù)來自于規(guī)范影響的不斷深化和內(nèi)在化,并稱之為規(guī)范承諾。

國內(nèi)對(duì)于規(guī)范承諾的研究時(shí)間較短,在20世紀(jì)90年代開始,并且在最近幾年得到廣泛和深入的研究。凌文輊、張治燦和方俐洛三位國內(nèi)學(xué)者在1997年到2000年中研究提出“中國職工組織承諾的結(jié)構(gòu)模型”,包括五種承諾:感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾以及經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾,明確了對(duì)規(guī)范承諾的測量方法。對(duì)比國外模型發(fā)現(xiàn)既包含國外學(xué)者的三因素模型,又提出具有文化差異的理想承諾和感情承諾。劉小平通過對(duì)中西文化比較提出了基于社會(huì)交換理論的規(guī)范承諾模型并通過實(shí)驗(yàn)得到了驗(yàn)證。郭玉錦主要通過規(guī)范承諾的中國化過程中的影響因素進(jìn)行了研究。

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3研究設(shè)計(jì)...............20

3.1研究對(duì)象...........20

3.2研究變量界定.........20

44數(shù)據(jù)分析............24

4.1調(diào)查樣本分析...........24

4.2效度和信度分析...........25

5研究結(jié)論與展望...............48

5.1研究結(jié)論與討論..............48

4數(shù)據(jù)分析

以第三章問卷調(diào)查獲得的有效數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),本章運(yùn)用SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)依次進(jìn)行效度和信度分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、人口變量的差異性分析、相關(guān)分析和回歸分析,對(duì)前文中所提出的研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

4.1調(diào)查樣本分析

本研究以我國醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥代表為例,在全國范圍內(nèi)選取6家知名醫(yī)藥企業(yè),哈藥集團(tuán)、華潤雙鶴、桂林三金、上海醫(yī)藥、華北制藥、石家莊制藥的醫(yī)藥代表作為研究對(duì)象。共發(fā)放問卷230份,回收200份問卷,回收率為87%,整理后獲得179份有效問卷,有效率為89.5%。

效度分析主要是通過內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度與準(zhǔn)側(cè)效度進(jìn)行分析測量的有效性。通常在研究中,我們大多吧重點(diǎn)放在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)效度上。首先內(nèi)容效度主要的分析方法有專家判斷、統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)法。本次調(diào)查研究中所采用的工作倦怠、規(guī)范承諾和關(guān)系績效量表都是在借鑒以前學(xué)者們研究量表的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)藥代表從業(yè)人員的現(xiàn)狀,沒有影響原來量表的內(nèi)容結(jié)構(gòu),與此同時(shí)在老師、同學(xué)以及部分行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了探討,保證問卷的內(nèi)容效度。在結(jié)構(gòu)效度方面,本次調(diào)查研究因子分析的主要方法進(jìn)行分析。因子分析適用性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,第一是尋求基本結(jié)構(gòu),第二是數(shù)據(jù)簡化。

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5研究結(jié)論與展望

5.1研究結(jié)論與討論

本文通過對(duì)國內(nèi)外工作倦怠、規(guī)范承諾和關(guān)系績效的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理。通過對(duì)醫(yī)藥行業(yè)銷售人員的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析和整理,在上一章節(jié)中對(duì)工作倦怠、規(guī)范承諾和關(guān)系績效的信度和效度進(jìn)行了分析;對(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量工作倦怠、規(guī)范承諾和關(guān)系績效的影響進(jìn)行了方差分析;對(duì)工作倦怠及其三個(gè)維度、規(guī)范承諾和關(guān)系績效進(jìn)行了相關(guān)分析和回歸分析,檢驗(yàn)了各個(gè)假設(shè)。假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表5-1所示。

研究中發(fā)現(xiàn),醫(yī)藥代表的工作倦怠水平較低,其中情緒衰竭最高,玩世不恭次之,無效能感最低。其中,員工有時(shí)會(huì)感覺工作壓力大,產(chǎn)生身心疲憊。從規(guī)范承諾來看,醫(yī)藥代表有較高的規(guī)范承諾水平。這說明員工對(duì)本職業(yè)規(guī)范意識(shí)和責(zé)任感水平較高。從關(guān)系績效來看,醫(yī)藥行業(yè)銷售人員關(guān)系績效水平較高,這在一定程度反映出醫(yī)藥代表平時(shí)工作績效中關(guān)系績效的重要性。

從回歸分析的結(jié)果可以得出,工作倦怠的玩世不恭和無效能感維度對(duì)離職傾向有顯著的負(fù)向影響,而情緒衰竭對(duì)離職傾向沒有預(yù)測作用。這個(gè)研究結(jié)果與史琪,孫林巖,王敏的研究結(jié)果有差異,其中史現(xiàn),孫林巖,王敏等(對(duì)體育教練員工作倦怠進(jìn)行了研究,結(jié)果表明工作倦怠三個(gè)維度與關(guān)系績效均顯著相關(guān),而無效能感的貢獻(xiàn)最大。這說明工作倦怠對(duì)關(guān)系績效的影響作用在各行業(yè)間可能存在差別。在本文研究結(jié)果中,玩世不恭方面,員工的玩世不恭越高,關(guān)系績效越低。醫(yī)藥代表的一些不當(dāng)?shù)男袨楹蛯?duì)于工作的消極怠慢,這種情況下便使醫(yī)藥代表從內(nèi)心不能做出有利于組織行為和自覺維護(hù)組織利益,繼而降低了關(guān)系績效;無效能感方面,醫(yī)藥代表的無效能感水平低,關(guān)系績效越低。員工從工作中獲得的成就感高,導(dǎo)致了員工自覺對(duì)于組織的利益關(guān)心,這可能是由于銷售行業(yè)的高壓性和競爭激烈性造成的;情緒衰竭方面,情緒衰竭的高低無法預(yù)測關(guān)系績效的高低。

參考文獻(xiàn)（略）