LD 商務(wù)廣場工程項目質(zhì)量管理體系研究
第1章 緒論
1.1.1 研究目的
隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，建筑行業(yè)也得到了空前的進(jìn)步和發(fā)展空間；但繁榮背后也帶來了很多消極的影響，伴隨著各大媒體對我國重點工程質(zhì)量事故的曝光，類似事件已經(jīng)成為百姓關(guān)注的熱點和話題。而質(zhì)量則是企業(yè)生存和發(fā)展的基本決定因素，作為建設(shè)工程管理控制的重要任務(wù)之一，對工程施工的質(zhì)量控制覆蓋到項目從開始到結(jié)束的整個過程，同時也影響到工程質(zhì)量計劃、保證、控制體系的建立和運(yùn)行以及組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、員工培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督等各方面的工作。本文在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，以全面質(zhì)量管理理論（TQM）和ISO9000/14000 質(zhì)量管理體系及我國 GB/T19001-GB/T50430 工程施工企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)整合。并以 LD 商務(wù)廣場工程為研究對象，應(yīng)用提出的建筑工程項目質(zhì)量管理體系，分析該工程項目質(zhì)量管理中的不足，并制定改進(jìn)方法，探索適應(yīng)我國國情的建筑工程項目質(zhì)量管理體系，從多個方面綜合提高工程項目質(zhì)量。
1.1.2 研究意義
早在公元前 1-2 世紀(jì)，古羅馬的建筑師通過《建筑十書》向世人主張一切建筑物都應(yīng)考慮"實用、堅固、美觀"，而其中“堅固”的特點正是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)要求，現(xiàn)代建筑工程質(zhì)量具有更多的質(zhì)量特征，如適用性、耐久性、安全性、可靠性等。目前我國房地產(chǎn)企業(yè)在質(zhì)量方面總體概括起來，相當(dāng)一部分企業(yè)還存在質(zhì)量意識薄弱的問題，對于國內(nèi)外在管理方面的知識體系和方法等尚不能熟練應(yīng)用，尤其是質(zhì)量管理體系還不完善，致使工程質(zhì)量水平不能得到較大的提高。如何針對建筑施工過程中存在的質(zhì)量管理問題，建立適合我國國情又符合國際標(biāo)準(zhǔn)的建筑項目質(zhì)量管理體系，是我們需要解決的一個重要而又緊迫的問題。本文通過總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)，根據(jù)工程項目質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，從項目質(zhì)量計劃體系構(gòu)建、質(zhì)量保證體系構(gòu)建和質(zhì)量控制體系構(gòu)建等主要環(huán)節(jié)入手，旨在今后為類似建筑工程項目質(zhì)量管理中起到切實可行的參考作用和價值。
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1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
國外質(zhì)量管理理論經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸形成了系統(tǒng)化；主要理論有：零缺陷理論、6 西格瑪理論、質(zhì)量戰(zhàn)略策劃理論及 BPR 理論等。
（1）零缺陷理論。在 20 世紀(jì) 70 年代末由質(zhì)量管理學(xué)家克勞斯比（美國）提出和發(fā)展，經(jīng)過近三十年的應(yīng)用和實踐，已經(jīng)形成一套比較有代表性的質(zhì)量管理哲學(xué)，已得到國內(nèi)外如 IBM、Motorola、Xerox 等多家世界一流企業(yè)的推崇和實踐。其最核心的觀點是:"Doing it right the first time”。[1]克勞斯比還認(rèn)為：“質(zhì)量的成本是零”。強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)每一個員工都樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識,每個員工都能將所做的事情在第一次就做對做好。
（2）6σ理論。6σ（六西格瑪）理論的觀點是將客戶放在第一位，通過事實數(shù)據(jù)的分析和研究逐步達(dá)到最優(yōu)管理的質(zhì)量管理理論。它的核心觀點是通過運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)和方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,通過 6σ管理，可以把企業(yè)管理水平用數(shù)據(jù)來反映。[2]
（3）質(zhì)量戰(zhàn)略策劃理論。由 Michael Porter(1985)提出，其核心是在質(zhì)量管理中如果沒有正確的質(zhì)量戰(zhàn)略策劃環(huán)節(jié)，將很難保證質(zhì)量管理實施的效果和正確性。相對于把事做正確來說，質(zhì)量戰(zhàn)略策劃提出的觀點“Do theright thing”則顯得更加重要。[3]
Cambridge(1985)認(rèn)為“如果在質(zhì)量管理上想獲得全局最優(yōu)的效果，可以考慮多種理論結(jié)合的方式。以 TQM 全面質(zhì)量管理為中心，結(jié)合質(zhì)量戰(zhàn)略策劃理論使企業(yè)內(nèi)的各子系統(tǒng)配合 TQM 體系開展一致性工作”。[4]Jan Garlzon(1987)認(rèn)為“通過將 TQM 和 QSP 系統(tǒng)整合，TQM 既需要依賴 QSP 的支撐，同時又作為 QSP 的后續(xù)介入，二者的緊密配合可以取得更佳的質(zhì)量管理效果。[5]
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第2章 LD 商務(wù)廣場項目概況和質(zhì)量管理分析
工程名稱：LD 商務(wù)廣場
項目名稱：1#樓、2#樓、3#樓、裙房及地下室
建設(shè)單位：江蘇 LD 節(jié)能建筑股份有限公司
建設(shè)地點：蘇州市高新區(qū)
建筑防火分類：一類設(shè)計
使用年限：50 年
建筑耐火等級：一級
建筑防水等級為：地上部分 II 級，地下部分 II 級。
建筑物抗震設(shè)防烈度：6 度
建筑結(jié)構(gòu)類型：框架-剪力墻結(jié)構(gòu)
建筑層數(shù)：1#樓為地上 18 層，2#樓為地上 17 層，3#樓為地上 16 層，裙房為地上四層，地下室為地下一層。
建筑面積及高度：1#樓建筑面積：18049.56m2，建筑高度：78.37m；
2# 樓建筑面積： 17523.42m2，，建筑高度：78.33m；3#樓建筑面積：13704.22m2，建筑高度：73.84m；裙房建筑面積 8997.13m2，建筑高度19.36 米；地下 13957.04m2，地下室層高 4.5m，覆土厚度 1000mm，室內(nèi)外高差 200mm。
2.1.1 項目規(guī)劃圖
項目位于蘇州市高新區(qū)，南鄰科新路，東靠繞城高速西輔道。
規(guī)劃圖如圖 2-1 所示：
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2.2.1 質(zhì)量管理體系總體框架分析
2.2.1.1 總體框架
LD 商務(wù)廣場現(xiàn)有體系框架是以質(zhì)量目標(biāo)為導(dǎo)向而確立，建立一個核心三個保障的框架結(jié)構(gòu)。即以管理原則為核心，三個輔助子系統(tǒng)來保障；子系統(tǒng)包括：思想保證、組織保證和質(zhì)量控制。如圖 2-2 所示：
（1）質(zhì)量目標(biāo)，確保 LD 工程質(zhì)量滿足合同要求，一次交驗合格。
（2）質(zhì)量管理原則，LD 工程中的建設(shè)方主要采用國家規(guī)定的五制原則為總體原則；施工方主要采用內(nèi)部的 ISO9000 質(zhì)量管理原則。
（3）質(zhì)量管理系統(tǒng)，在建立時考慮了適宜性、系統(tǒng)性、預(yù)防性的特點。LD 商務(wù)廣場工程項目的思想保證體系在建立時也引入了 TQM 全面管理的先進(jìn)思路，在一定程度上增強(qiáng)了質(zhì)量改進(jìn)意識和觀念。但在組織持續(xù)性改進(jìn)維度方面還缺乏應(yīng)有的關(guān)注。在組織保證方面，LD 商務(wù)廣場工程的實施主要由建設(shè)方與施工方負(fù)責(zé)，建設(shè)單位主要在政府的宏觀統(tǒng)籌下開展各項工作；監(jiān)理公司由建設(shè)單位招標(biāo)確定，主要職責(zé)是對施工過程的活動及材料等進(jìn)行監(jiān)控、測量和檢驗，其重心在于控制。而作為 LD 商務(wù)廣場創(chuàng)造者的施工企業(yè)，才真正決定了整個工程的最后交付質(zhì)量。在質(zhì)量控制體系中，明確了通過階段性檢查和竣工驗收階段的核驗來決定工程質(zhì)量是否達(dá)到合同要求。
2.2.1.2 存在的問題分析
根據(jù)上一章節(jié)對 LD 商務(wù)廣場現(xiàn)有質(zhì)量體系的介紹，經(jīng)過對現(xiàn)場的組織設(shè)計和各項制度體系的建設(shè)實施，我認(rèn)為現(xiàn)有的體系框架尚存在以下兩個方面的問題：（1）有質(zhì)量管理體系尚不完善，LD 工程主要采用傳統(tǒng)的合同約定方式進(jìn)行約束，在整個實施過程中還缺乏有針對性的質(zhì)量控制及監(jiān)督，對驗收的管理依賴度較高。雖然總體框架包括了質(zhì)量意識保證、組織保證和質(zhì)量控制三個子系統(tǒng)，但是在各個子系統(tǒng)的結(jié)合關(guān)系和具體內(nèi)容沒有明確說明，致使整個體系的象征大于實際意義，也缺乏持續(xù)改進(jìn)的改性；同時，全面質(zhì)量管理及 ISO9000 系列管理體系理論還沒有在項目中得到足夠的重視，整個質(zhì)量管理體系的實際作用無法達(dá)到預(yù)期的效果。為更好的實現(xiàn)整體質(zhì)量目標(biāo)，還需要進(jìn)一步對已有內(nèi)容進(jìn)行完善，構(gòu)建出完善、可操作、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量體系。
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3.1 LD 商務(wù)廣場工程質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)和構(gòu)建方法 ...............27
3.1.1 LD 工程質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) ................................27
3.1.2 LD 工程質(zhì)量管理體系的構(gòu)建方法..........................28
第 4 章 LD 商務(wù)廣場工程質(zhì)量管理體系的實施策略 ..............35
4.1 LD 工程項目質(zhì)量計劃體系實施..............................35
4.1.1 工程項目質(zhì)量方針及總體目標(biāo) ............................35
4.1.2 工程項目質(zhì)量管理目標(biāo)分解 .............................35
第 5 章 LD 商務(wù)廣場工程質(zhì)量保障措施...........................50
5.1 施工管理保障措施 .........................................50
5.1.1 質(zhì)量管理辦法 ...........................................50
5.1.2 檢測試驗手段及保障措施 .................................50
第5章 LD 商務(wù)廣場工程質(zhì)量保障措施
5.1.1 質(zhì)量管理辦法
（1）檢查驗收方法，實行“三檢制”及分部分項工程驗收評測制和隱蔽工程驗收制。
（2）施工前技術(shù)交底和施工復(fù)核，開工前，LD 工程的技術(shù)部門對質(zhì)量關(guān)鍵問題向施工管理人員、班組長等作全面交底。工長負(fù)責(zé)在分部分項施工前向班組長、班組長向成員進(jìn)行交底工作，未進(jìn)行交底不得施工。涉及到關(guān)鍵的工序、部位，由工長現(xiàn)場核實確定，技術(shù)部門對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和工序要進(jìn)行監(jiān)督、復(fù)核。
5.1.2 檢測試驗手段及保障措施
5.1.2.1 檢驗組織機(jī)構(gòu)
（1）LD 商務(wù)廣場工程項目所有工程材料的檢測試驗均委托蘇州建委認(rèn)證的資質(zhì)試驗室檢測。確定后報地盤監(jiān)理和甲方業(yè)主認(rèn)可。
（2）項目部保留專職試驗人員，負(fù)責(zé)對 LD 商務(wù)廣場工程現(xiàn)場材料進(jìn)貨檢驗、抽樣送檢和質(zhì)量控制。
5.1.2.2 進(jìn)貨檢驗和試驗
（1）在施工現(xiàn)場范圍內(nèi)的主要樁點必須進(jìn)行重點保護(hù)，設(shè)置醒目標(biāo)志和防護(hù)欄，在開挖前進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核測試，施工時避免破壞。
（2）施工前進(jìn)行書面和口頭交底，施工過程中根據(jù)施工手冊和工程質(zhì)量要求反復(fù)核實作業(yè)過程，在發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況時，及時進(jìn)行改進(jìn)。
（3）機(jī)械挖土?xí)r，根據(jù)工程施工設(shè)計相關(guān)資料對對施工位置和坡度等進(jìn)行詳細(xì)測量并校對核驗，確保復(fù)核規(guī)范。開始挖土?xí)r由專人予以支持，原土保留 220 毫米厚度以減少破壞。挖土后立即對地基進(jìn)行驗證和做好備忘。
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結(jié)論
（1）以 ISO9000/14000 系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為原則，以 TQM的持續(xù)改進(jìn)為手段，建立了 LD 工程項目質(zhì)量管理體系。并對質(zhì)量管理體系的構(gòu)建方法和計劃、保證和控制體系的具體內(nèi)容和構(gòu)建方法進(jìn)行了詳細(xì)闡述。通過將理論結(jié)合實際，將 LD 商務(wù)廣場工程作為實際研究對象，運(yùn)用構(gòu)建的工程項目質(zhì)量體系對項目的整個過程進(jìn)行整體質(zhì)量管理，一方面確保了研究對象的一次校驗合格，另一方面也為類似項目提供了良好的借鑒作用。
（2）在質(zhì)量控制分析中，通過運(yùn)用層次分析法（AHP 法）和專家打分法對項目質(zhì)量過程的各要素進(jìn)行判斷，從主觀和客觀兩個角度上找出項目質(zhì)量的主要控制點并提出針對性的解決措施，有效的保障了項目施工質(zhì)量。
（3）為有效保障 LD 工程項目質(zhì)量管理體系的執(zhí)行，從工程管理質(zhì)量和施工過程中控制兩個方面建立了具體的保障措施，從質(zhì)量管理方法、技術(shù)保證措施及原材料檢測及保證手段幾方面給出了詳細(xì)的操作規(guī)范和制度。并對施工過程中的基礎(chǔ)工程、主體工程、安裝工程及保證措施給出了切實可行的辦法和指引，確保 LD 工程項目一次交驗合格，力爭優(yōu)良。
因本人研究水平和實踐經(jīng)驗的局限性，就本文研究對象而言，除 AHP分析法外，還可以考慮加入因果分析、控制圖法等定量分析方法對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并且在質(zhì)量管理的外部因素如非人為因素對工程的影響加以分析和制定措施，這也是在以后分析工程質(zhì)量方面有待進(jìn)一步研究的地方。
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參考文獻(xiàn)（略）
本文編號：49918
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