第1章 緒論

1.1 研究目的及意義
1.1.1 研究目的
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，建筑行業(yè)也得到了空前的進(jìn)步和發(fā)展空間；但繁榮背后也帶來(lái)了很多消極的影響，伴隨著各大媒體對(duì)我國(guó)重點(diǎn)工程質(zhì)量事故的曝光，類(lèi)似事件已經(jīng)成為百姓關(guān)注的熱點(diǎn)和話題。而質(zhì)量則是企業(yè)生存和發(fā)展的基本決定因素，作為建設(shè)工程管理控制的重要任務(wù)之一，對(duì)工程施工的質(zhì)量控制覆蓋到項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)也影響到工程質(zhì)量計(jì)劃、保證、控制體系的建立和運(yùn)行以及組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、員工培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督等各方面的工作。本文在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，以全面質(zhì)量管理理論（TQM）和ISO9000/14000 質(zhì)量管理體系及我國(guó) GB/T19001-GB/T50430 工程施工企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)整合。并以 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程為研究對(duì)象，應(yīng)用提出的建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，分析該工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的不足，并制定改進(jìn)方法，探索適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，從多個(gè)方面綜合提高工程項(xiàng)目質(zhì)量。
1.1.2 研究意義

早在公元前 1-2 世紀(jì)，古羅馬的建筑師通過(guò)《建筑十書(shū)》向世人主張一切建筑物都應(yīng)考慮"實(shí)用、堅(jiān)固、美觀"，而其中“堅(jiān)固”的特點(diǎn)正是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)要求，現(xiàn)代建筑工程質(zhì)量具有更多的質(zhì)量特征，如適用性、耐久性、安全性、可靠性等。目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)在質(zhì)量方面總體概括起來(lái)，相當(dāng)一部分企業(yè)還存在質(zhì)量意識(shí)薄弱的問(wèn)題，對(duì)于國(guó)內(nèi)外在管理方面的知識(shí)體系和方法等尚不能熟練應(yīng)用，尤其是質(zhì)量管理體系還不完善，致使工程質(zhì)量水平不能得到較大的提高。如何針對(duì)建筑施工過(guò)程中存在的質(zhì)量管理問(wèn)題，建立適合我國(guó)國(guó)情又符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的建筑項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，是我們需要解決的一個(gè)重要而又緊迫的問(wèn)題。本文通過(guò)總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)，根據(jù)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，從項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃體系構(gòu)建、質(zhì)量保證體系構(gòu)建和質(zhì)量控制體系構(gòu)建等主要環(huán)節(jié)入手，旨在今后為類(lèi)似建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中起到切實(shí)可行的參考作用和價(jià)值。

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1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
國(guó)外質(zhì)量管理理論經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸形成了系統(tǒng)化；主要理論有：零缺陷理論、6 西格瑪理論、質(zhì)量戰(zhàn)略策劃理論及 BPR 理論等。
（1）零缺陷理論。在 20 世紀(jì) 70 年代末由質(zhì)量管理學(xué)家克勞斯比（美國(guó)）提出和發(fā)展，經(jīng)過(guò)近三十年的應(yīng)用和實(shí)踐，已經(jīng)形成一套比較有代表性的質(zhì)量管理哲學(xué)，已得到國(guó)內(nèi)外如 IBM、Motorola、Xerox 等多家世界一流企業(yè)的推崇和實(shí)踐。其最核心的觀點(diǎn)是:"Doing it right the first time”。[1]克勞斯比還認(rèn)為：“質(zhì)量的成本是零”。強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)員工都樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),每個(gè)員工都能將所做的事情在第一次就做對(duì)做好。
（2）6σ理論。6σ（六西格瑪）理論的觀點(diǎn)是將客戶(hù)放在第一位，通過(guò)事實(shí)數(shù)據(jù)的分析和研究逐步達(dá)到最優(yōu)管理的質(zhì)量管理理論。它的核心觀點(diǎn)是通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,通過(guò) 6σ管理，可以把企業(yè)管理水平用數(shù)據(jù)來(lái)反映。[2]
（3）質(zhì)量戰(zhàn)略策劃理論。由 Michael Porter(1985)提出，其核心是在質(zhì)量管理中如果沒(méi)有正確的質(zhì)量戰(zhàn)略策劃環(huán)節(jié)，將很難保證質(zhì)量管理實(shí)施的效果和正確性。相對(duì)于把事做正確來(lái)說(shuō)，質(zhì)量戰(zhàn)略策劃提出的觀點(diǎn)“Do theright thing”則顯得更加重要。[3]

Cambridge(1985)認(rèn)為“如果在質(zhì)量管理上想獲得全局最優(yōu)的效果，可以考慮多種理論結(jié)合的方式。以 TQM 全面質(zhì)量管理為中心，結(jié)合質(zhì)量戰(zhàn)略策劃理論使企業(yè)內(nèi)的各子系統(tǒng)配合 TQM 體系開(kāi)展一致性工作”。[4]Jan Garlzon(1987)認(rèn)為“通過(guò)將 TQM 和 QSP 系統(tǒng)整合，TQM 既需要依賴(lài) QSP 的支撐，同時(shí)又作為 QSP 的后續(xù)介入，二者的緊密配合可以取得更佳的質(zhì)量管理效果。[5]

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第2章 LD 商務(wù)廣場(chǎng)項(xiàng)目概況和質(zhì)量管理分析

2.1 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程基本情況介紹
工程名稱(chēng)：LD 商務(wù)廣場(chǎng)
項(xiàng)目名稱(chēng)：1#樓、2#樓、3#樓、裙房及地下室
建設(shè)單位：江蘇 LD 節(jié)能建筑股份有限公司
建設(shè)地點(diǎn)：蘇州市高新區(qū)
建筑防火分類(lèi)：一類(lèi)設(shè)計(jì)
使用年限：50 年
建筑耐火等級(jí)：一級(jí)
建筑防水等級(jí)為：地上部分 II 級(jí)，地下部分 II 級(jí)。
建筑物抗震設(shè)防烈度：6 度
建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型：框架-剪力墻結(jié)構(gòu)
建筑層數(shù)：1#樓為地上 18 層，2#樓為地上 17 層，3#樓為地上 16 層，裙房為地上四層，地下室為地下一層。
建筑面積及高度：1#樓建筑面積：18049.56m2，建筑高度：78.37m；
2# 樓建筑面積： 17523.42m2，，建筑高度：78.33m；3#樓建筑面積：13704.22m2，建筑高度：73.84m；裙房建筑面積 8997.13m2，建筑高度19.36 米；地下 13957.04m2，地下室層高 4.5m，覆土厚度 1000mm，室內(nèi)外高差 200mm。
2.1.1 項(xiàng)目規(guī)劃圖
項(xiàng)目位于蘇州市高新區(qū)，南鄰科新路，東靠繞城高速西輔道。

規(guī)劃圖如圖 2-1 所示：

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2.2 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程質(zhì)量管理框架及外部環(huán)境分析
2.2.1 質(zhì)量管理體系總體框架分析
2.2.1.1 總體框架
LD 商務(wù)廣場(chǎng)現(xiàn)有體系框架是以質(zhì)量目標(biāo)為導(dǎo)向而確立，建立一個(gè)核心三個(gè)保障的框架結(jié)構(gòu)。即以管理原則為核心，三個(gè)輔助子系統(tǒng)來(lái)保障；子系統(tǒng)包括：思想保證、組織保證和質(zhì)量控制。如圖 2-2 所示：
（1）質(zhì)量目標(biāo)，確保 LD 工程質(zhì)量滿足合同要求，一次交驗(yàn)合格。
（2）質(zhì)量管理原則，LD 工程中的建設(shè)方主要采用國(guó)家規(guī)定的五制原則為總體原則；施工方主要采用內(nèi)部的 ISO9000 質(zhì)量管理原則。
（3）質(zhì)量管理系統(tǒng)，在建立時(shí)考慮了適宜性、系統(tǒng)性、預(yù)防性的特點(diǎn)。LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程項(xiàng)目的思想保證體系在建立時(shí)也引入了 TQM 全面管理的先進(jìn)思路，在一定程度上增強(qiáng)了質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和觀念。但在組織持續(xù)性改進(jìn)維度方面還缺乏應(yīng)有的關(guān)注。在組織保證方面，LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程的實(shí)施主要由建設(shè)方與施工方負(fù)責(zé)，建設(shè)單位主要在政府的宏觀統(tǒng)籌下開(kāi)展各項(xiàng)工作；監(jiān)理公司由建設(shè)單位招標(biāo)確定，主要職責(zé)是對(duì)施工過(guò)程的活動(dòng)及材料等進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量和檢驗(yàn)，其重心在于控制。而作為 LD 商務(wù)廣場(chǎng)創(chuàng)造者的施工企業(yè)，才真正決定了整個(gè)工程的最后交付質(zhì)量。在質(zhì)量控制體系中，明確了通過(guò)階段性檢查和竣工驗(yàn)收階段的核驗(yàn)來(lái)決定工程質(zhì)量是否達(dá)到合同要求。
2.2.1.2 存在的問(wèn)題分析

根據(jù)上一章節(jié)對(duì) LD 商務(wù)廣場(chǎng)現(xiàn)有質(zhì)量體系的介紹，經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的組織設(shè)計(jì)和各項(xiàng)制度體系的建設(shè)實(shí)施，我認(rèn)為現(xiàn)有的體系框架尚存在以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：（1）有質(zhì)量管理體系尚不完善，LD 工程主要采用傳統(tǒng)的合同約定方式進(jìn)行約束，在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中還缺乏有針對(duì)性的質(zhì)量控制及監(jiān)督，對(duì)驗(yàn)收的管理依賴(lài)度較高。雖然總體框架包括了質(zhì)量意識(shí)保證、組織保證和質(zhì)量控制三個(gè)子系統(tǒng)，但是在各個(gè)子系統(tǒng)的結(jié)合關(guān)系和具體內(nèi)容沒(méi)有明確說(shuō)明，致使整個(gè)體系的象征大于實(shí)際意義，也缺乏持續(xù)改進(jìn)的改性；同時(shí)，全面質(zhì)量管理及 ISO9000 系列管理體系理論還沒(méi)有在項(xiàng)目中得到足夠的重視，整個(gè)質(zhì)量管理體系的實(shí)際作用無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。為更好的實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量目標(biāo)，還需要進(jìn)一步對(duì)已有內(nèi)容進(jìn)行完善，構(gòu)建出完善、可操作、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量體系。

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第 3 章 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程質(zhì)量管理體系構(gòu)建........................27 
3.1 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)和構(gòu)建方法 ...............27 
3.1.1 LD 工程質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) ................................27 
3.1.2 LD 工程質(zhì)量管理體系的構(gòu)建方法..........................28 
第 4 章 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程質(zhì)量管理體系的實(shí)施策略 ..............35 
4.1 LD 工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃體系實(shí)施..............................35 
4.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量方針及總體目標(biāo) ............................35 
4.1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)分解 .............................35 
第 5 章 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程質(zhì)量保障措施...........................50 
5.1 施工管理保障措施 .........................................50 
5.1.1 質(zhì)量管理辦法 ...........................................50 

5.1.2 檢測(cè)試驗(yàn)手段及保障措施 .................................50 

第5章 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程質(zhì)量保障措施

5.1 施工管理保障措施
5.1.1 質(zhì)量管理辦法
（1）檢查驗(yàn)收方法，實(shí)行“三檢制”及分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收評(píng)測(cè)制和隱蔽工程驗(yàn)收制。
（2）施工前技術(shù)交底和施工復(fù)核，開(kāi)工前，LD 工程的技術(shù)部門(mén)對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題向施工管理人員、班組長(zhǎng)等作全面交底。工長(zhǎng)負(fù)責(zé)在分部分項(xiàng)施工前向班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)向成員進(jìn)行交底工作，未進(jìn)行交底不得施工。涉及到關(guān)鍵的工序、部位，由工長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確定，技術(shù)部門(mén)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和工序要進(jìn)行監(jiān)督、復(fù)核。
5.1.2 檢測(cè)試驗(yàn)手段及保障措施
5.1.2.1 檢驗(yàn)組織機(jī)構(gòu)
（1）LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程項(xiàng)目所有工程材料的檢測(cè)試驗(yàn)均委托蘇州建委認(rèn)證的資質(zhì)試驗(yàn)室檢測(cè)。確定后報(bào)地盤(pán)監(jiān)理和甲方業(yè)主認(rèn)可。
（2）項(xiàng)目部保留專(zhuān)職試驗(yàn)人員，負(fù)責(zé)對(duì) LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)貨檢驗(yàn)、抽樣送檢和質(zhì)量控制。
5.1.2.2 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)
（1）在施工現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的主要樁點(diǎn)必須進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，設(shè)置醒目標(biāo)志和防護(hù)欄，在開(kāi)挖前進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核測(cè)試，施工時(shí)避免破壞。
（2）施工前進(jìn)行書(shū)面和口頭交底，施工過(guò)程中根據(jù)施工手冊(cè)和工程質(zhì)量要求反復(fù)核實(shí)作業(yè)過(guò)程，在發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

（3）機(jī)械挖土?xí)r，根據(jù)工程施工設(shè)計(jì)相關(guān)資料對(duì)對(duì)施工位置和坡度等進(jìn)行詳細(xì)測(cè)量并校對(duì)核驗(yàn)，確保復(fù)核規(guī)范。開(kāi)始挖土?xí)r由專(zhuān)人予以支持，原土保留 220 毫米厚度以減少破壞。挖土后立即對(duì)地基進(jìn)行驗(yàn)證和做好備忘。

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結(jié)論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，我國(guó)的各行各業(yè)在質(zhì)量意識(shí)方面也在逐漸增強(qiáng)。建筑業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。工程項(xiàng)目質(zhì)量是工程施工管理的關(guān)鍵和核心，本文在參考大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究。通過(guò)對(duì) LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程和企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到了先進(jìn)理論和工程實(shí)踐相結(jié)合的目標(biāo)，為后續(xù)企業(yè)質(zhì)量管理體系在工程中的實(shí)際應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)方面打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。論文的主要研究成果和意義如下：
（1）以 ISO9000/14000 系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為原則，以 TQM的持續(xù)改進(jìn)為手段，建立了 LD 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。并對(duì)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建方法和計(jì)劃、保證和控制體系的具體內(nèi)容和構(gòu)建方法進(jìn)行了詳細(xì)闡述。通過(guò)將理論結(jié)合實(shí)際，將 LD 商務(wù)廣場(chǎng)工程作為實(shí)際研究對(duì)象，運(yùn)用構(gòu)建的工程項(xiàng)目質(zhì)量體系對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行整體質(zhì)量管理，一方面確保了研究對(duì)象的一次校驗(yàn)合格，另一方面也為類(lèi)似項(xiàng)目提供了良好的借鑒作用。
（2）在質(zhì)量控制分析中，通過(guò)運(yùn)用層次分析法（AHP 法）和專(zhuān)家打分法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程的各要素進(jìn)行判斷，從主觀和客觀兩個(gè)角度上找出項(xiàng)目質(zhì)量的主要控制點(diǎn)并提出針對(duì)性的解決措施，有效的保障了項(xiàng)目施工質(zhì)量。
（3）為有效保障 LD 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的執(zhí)行，從工程管理質(zhì)量和施工過(guò)程中控制兩個(gè)方面建立了具體的保障措施，從質(zhì)量管理方法、技術(shù)保證措施及原材料檢測(cè)及保證手段幾方面給出了詳細(xì)的操作規(guī)范和制度。并對(duì)施工過(guò)程中的基礎(chǔ)工程、主體工程、安裝工程及保證措施給出了切實(shí)可行的辦法和指引，確保 LD 工程項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格，力爭(zhēng)優(yōu)良。

因本人研究水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的局限性，就本文研究對(duì)象而言，除 AHP分析法外，還可以考慮加入因果分析、控制圖法等定量分析方法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并且在質(zhì)量管理的外部因素如非人為因素對(duì)工程的影響加以分析和制定措施，這也是在以后分析工程質(zhì)量方面有待進(jìn)一步研究的地方。

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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：49918