第一章緒論

一、研究背景

目前我國(guó)正處在現(xiàn)代化和信息化加速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和環(huán)境的瞬息萬(wàn)變,處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì),隨著改革的不斷深入,各種體制性和結(jié)構(gòu)性的矛盾日益田現(xiàn)出來(lái),加上各種自然災(zāi)害和人為事故頻頻發(fā)生,我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入突發(fā)事件的富發(fā)期。每年發(fā)生的突發(fā)事件如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件的數(shù)量驚人,已然成為現(xiàn)代社會(huì)生活的一部分。這些突發(fā)事件帶來(lái)的危害和損失也是顯而易見(jiàn)的,在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),我國(guó)人民和政府都將面臨突發(fā)事件所帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

面對(duì)各類突發(fā)事件,公眾由于也理緊張與恐慌,加上時(shí)間緊迫和信息不全面等原因,會(huì)做出各種危機(jī)應(yīng)對(duì)行為,如冒險(xiǎn)、從眾和逃生等,其中從眾行為是一個(gè)十分突出的現(xiàn)象。從眾現(xiàn)象是指在他人或群體的影響下,個(gè)人放棄自己的真實(shí)意愿而選擇與大多數(shù)人一樣的行為,也就是我們常說(shuō)的"無(wú)主見(jiàn)"、"隨大流"現(xiàn)象,這種現(xiàn)象在工作和生活中時(shí)有發(fā)生。例如,2003年3月非典肆虐期間,具有消炎和預(yù)防感冒作用的白醋、板藍(lán)根等商品價(jià)格暴漲,引發(fā)了廣大市民的搶購(gòu)熱潮;2008年5月汶川地震發(fā)生期間,有的人在網(wǎng)上散布都江堪化工廠爆炸造成飲用水污染的謠言,引發(fā)了成都市民到處搶購(gòu)礦泉水;2011年3月由于日本地震海嘯引發(fā)核泄漏,公眾聽(tīng)信破鹽能夠防核福射的謠言,引起我國(guó)發(fā)生了大規(guī)模的市民排隊(duì)搶購(gòu)食鹽事件;2014年1月北京再次遭遇重度霧靈天氣,由于部分廠商對(duì)"PM2.5"口罩和空氣凈化器效果的過(guò)分吹噓,引起市民搶購(gòu)"PM2.5"口罩和空氣凈化器的熱潮。此類事件的發(fā)生,不僅給大眾的身也健康帶來(lái)嚴(yán)重危害,也對(duì)人民和國(guó)家經(jīng)濟(jì)造成巨大損失,更不利于社會(huì)的穩(wěn)定有序發(fā)展。

突發(fā)事件下從眾行為是多種因素共同作用形成的,了解從眾行為發(fā)生的原因,探索從眾行為的影響因素,對(duì)指導(dǎo)人民和政府理性應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,具有相當(dāng)?shù)钠惹行院椭匾浴?

......................

二、研究問(wèn)題的提出

人是一種社會(huì)性動(dòng)物,面對(duì)突發(fā)事件,個(gè)體所做出危機(jī)應(yīng)對(duì)行為的選擇,除了根據(jù)自身的需求外,還會(huì)受到群體中到他人行為的暗示、影響和制約,使個(gè)人的信念、態(tài)度及行為發(fā)生變化,這稱么為社會(huì)影響。這種社會(huì)影響既可來(lái)自他人也可來(lái)自群體,容易導(dǎo)致個(gè)人與群體在不同糧度上的產(chǎn)生諸如從眾等危機(jī)應(yīng)對(duì)行為。危機(jī)應(yīng)對(duì)涉及到個(gè)人、政府、媒體等多方利益關(guān)系,影響應(yīng)對(duì)行為的因素也千分復(fù)雜,可以說(shuō)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的狂會(huì)系統(tǒng)工程。因此,突發(fā)事件中的應(yīng)對(duì)行為有何特征為何在突發(fā)事件下會(huì)出現(xiàn)從眾行為影響突發(fā)事件下從眾行為的因素有哪些？如何引導(dǎo)優(yōu)化突發(fā)事件應(yīng)對(duì)行為？等等送些問(wèn)題都值得我們思考和探索。

突發(fā)事件下的危機(jī)應(yīng)對(duì)行為的待點(diǎn)、從眾行為產(chǎn)生的原因,從眾行為的影響因素等的相關(guān)研究,是個(gè)人和群體進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)化及政府進(jìn)行危機(jī)管理的重要依據(jù),對(duì)其進(jìn)斤深入的研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

理論意義:從突發(fā)事件應(yīng)對(duì)行為的研究理論來(lái)看,突發(fā)事件應(yīng)急管理在我國(guó)是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域,西方國(guó)家做了大量卓有成效的理論和實(shí)證研究,并且形成了較為成熟的學(xué)科體系。然而,我國(guó)的突發(fā)事件危機(jī)管理研巧起步較晚,大多數(shù)是從定性的角度對(duì)其理論意義進(jìn)行探討,較少涉及突發(fā)事件中的個(gè)體和群體應(yīng)對(duì)行為的實(shí)證研究。因此,從實(shí)證的角度來(lái)研究突發(fā)事件下的從眾行為,能夠?qū)ι鲜龅难芯砍晒∪醯默F(xiàn)狀缺陷做一定的彌補(bǔ),具有一定的理論意義。

實(shí)踐意義:研究突發(fā)事件下的危機(jī)應(yīng)對(duì)行為特征、從眾斤為產(chǎn)生原因化及從眾行為影響因素,有助于提高公眾的危機(jī)防范意識(shí),今后在面對(duì)各類常規(guī)性和非常規(guī)性突發(fā)事件時(shí)做好應(yīng)急也理準(zhǔn)備,提窩民眾應(yīng)對(duì)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)和危害的能力;同時(shí),也能為政府制定完善的應(yīng)急管理對(duì)策提供心理和行為方面的理論與現(xiàn)實(shí)依據(jù),減少突發(fā)事件對(duì)性會(huì)經(jīng)濟(jì)文化等的損害,保隱公眾的權(quán)益,增強(qiáng)政府的應(yīng)急管理能力。

......................

第二章相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)

―、突發(fā)事件及其特征

(一)突發(fā)事件的概念

古語(yǔ)有云"天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福",個(gè)人和狂會(huì)總是不斷的面臨著難以預(yù)料的事情,也就是人們常說(shuō)的突發(fā)事件。突發(fā)事件(emergency),在西方文獻(xiàn)中有寫作crisis,也有寫成disaster,中文通常翻譯成危機(jī)、災(zāi)難,這幾個(gè)概念基本含義是相近的,但側(cè)重點(diǎn)不同,各學(xué)者也根據(jù)自己的研究方向?qū)ζ渥隽瞬煌瑐?cè)重的定義,本文通過(guò)收集整理以往文獻(xiàn),對(duì)各學(xué)者概念觀點(diǎn)加以分析和歸納,見(jiàn)下表2.1。

........................

(二)突發(fā)事件的新特征

Farazmand和薛湖等人認(rèn)為,突發(fā)事件一般具有突發(fā)性、高度不確定性、影響社會(huì)性、非程序性決策等凡個(gè)基本特征。(1)突發(fā)性是指,政府所面臨的環(huán)境達(dá)到了一種臨界狀態(tài),需要在高度壓力下快速做出反應(yīng),但通常缺乏必要的時(shí)間、信息、物資和訓(xùn)練有素的人員。(2)高度不確定是指,在突發(fā)事件的開(kāi)端,由于信息嚴(yán)重不及時(shí)、不清晰、不全面,加上沒(méi)有可供知道的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí),導(dǎo)致無(wú)法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷,情況瞬息萬(wàn)變。(3)影響的社會(huì)性是指,突發(fā)事件嚴(yán)重威脅一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)的穩(wěn)定,其涉及主體和影響范圍具有社群性。(4)非程序化決策是指,政府應(yīng)急管理部門必須在有限的時(shí)間、信息和資源條件下,快速地從常規(guī)狀態(tài)轉(zhuǎn)換到緊急狀態(tài),秉承有限理性原則,尋求"滿意"的決策方案,迭也是政府應(yīng)急管理的核心內(nèi)容。郭濟(jì)認(rèn)為突發(fā)性事件具有非常規(guī)性、突發(fā)性和危害性三個(gè)特點(diǎn),其中非常規(guī)性是指這類突發(fā)性事件不同于一般社會(huì)危機(jī)的發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律并呈現(xiàn)出易變性特征;突發(fā)性是指事情出乎人們的意料,發(fā)生突然,這是這類事件的最突出的將點(diǎn);危害性是指突發(fā)事件涉及的面廣、危害力大,甚至可能影響到整個(gè)國(guó)家乃至全世界。孫元明對(duì)我國(guó)中西部城市突發(fā)事件研充發(fā)現(xiàn),除了具有突發(fā)性、不確定性、危害性等這些共同特征外,中西部城市突發(fā)事件還具有自身的特殊性:起因和后果相互關(guān)聯(lián)、參與主體的規(guī)模和范圍不斷擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)利益是根本誘因、表現(xiàn)形式和狀態(tài)復(fù)雜多變。曹杰等人認(rèn)為突發(fā)事件具有發(fā)生的不確定性,即突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)方式乃至其演變規(guī)律都高度不確定難以提前預(yù)知;危害的嚴(yán)重性,即突發(fā)事件可能嚴(yán)重危害或破壞一個(gè)地區(qū)人民生命財(cái)產(chǎn)安全或是基礎(chǔ)設(shè)施,甚至?xí)䦟?duì)對(duì)該國(guó)乃至全世界的穩(wěn)定和發(fā)展造成沖擊;常規(guī)防治手段失效,其高度突發(fā)性和不確定性導(dǎo)致原有的程序化決策不適用,難及時(shí)采取針對(duì)性措施,加上缺乏經(jīng)驗(yàn)知識(shí)必須采取非程序化決策。

通過(guò)對(duì)各學(xué)者觀點(diǎn)的梳理可以發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件一般具有以下特征:突發(fā)性,突發(fā)事件的突發(fā)性是指其發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、方式等惰況,人們都難預(yù)料和把握;公共性,突發(fā)事件的公共性是指其發(fā)生后影響的區(qū)域和對(duì)象廣泛,涉及公共安全、公共財(cái)產(chǎn)、公共秩序等公共利益;危害性,突發(fā)事件的危害性是指其發(fā)生后會(huì)不同程度的對(duì)人民生命、財(cái)產(chǎn)、精神和國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面造成損失和破壞;不確定性,突發(fā)事件的不確定性是指其發(fā)生發(fā)展、嚴(yán)重后果、廣度和深度難以預(yù)測(cè)和確定;緊迫性,突發(fā)事件的緊迫性是指其發(fā)生后關(guān)系到個(gè)人和社會(huì)的安全穩(wěn)定,人們需要在有限的時(shí)間和信息內(nèi)及時(shí)有效地對(duì)事件進(jìn)行處理。

......................

第三章突發(fā)事件下的從眾行為模型研究...............27

一、前人的從眾行為影響因素模型分析.............27

二、突發(fā)事件下的從眾行為影響因素模型構(gòu)建.........28

第四章突發(fā)事件下的從眾行為實(shí)證研究.............34

一、數(shù)據(jù)分析............34

二、假設(shè)檢驗(yàn)...............36

第五章突發(fā)事件下的�；瘧�(yīng)對(duì)行為優(yōu)化建議...........51

一、加強(qiáng)人格類型測(cè)評(píng),提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力.............51

二、重視風(fēng)險(xiǎn)感知測(cè)量,完善信息傳播途徑.............51

第五章突發(fā)事件下的危機(jī)應(yīng)對(duì)行為優(yōu)化建議

一、加強(qiáng)人格類型測(cè)評(píng),提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

根據(jù)上文研究結(jié)果可以看出,從眾行為的發(fā)生,與個(gè)體的人格類型相關(guān)。鑒于此,政府可以加強(qiáng)對(duì)個(gè)體的人格類型測(cè)評(píng),對(duì)于類似外向型的容易發(fā)生從眾行為的人群可以采取諸如加強(qiáng)應(yīng)急科普,增強(qiáng)其危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的方法,減少其面對(duì)突發(fā)事件的非理性應(yīng)對(duì)行為。而對(duì)于類似穩(wěn)定型的較少發(fā)生從眾行為的人群可以通過(guò)普及科學(xué)常識(shí)、災(zāi)難事故的知識(shí)、危機(jī)情況下的救援措施,使他們能夠有效的影響,勸告和幫助身邊發(fā)生非理性應(yīng)對(duì)斤為的人轉(zhuǎn)變非理性行為,采取科學(xué)有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)行為。本研究還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的危害等并不熟悉,對(duì)突發(fā)事件后的救援措施等也知之甚少,這種情況下從眾行為發(fā)生的可能性大大提高。針對(duì)這種情況,可以從以下兩個(gè)方面著手,其一,在日常生活中,可以通過(guò)學(xué)校教育,社區(qū)宣傳,媒體報(bào)道等形式,讓公眾認(rèn)識(shí)到應(yīng)急自救的重要性,樹立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),從主觀上認(rèn)識(shí)突發(fā)事件,提高對(duì)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)源的警惕性,主動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí),掌握應(yīng)對(duì)救援處置技能,増強(qiáng)自救和互救能力。其二主動(dòng)參與應(yīng)急演練,應(yīng)急演練能夠讓參與者親身體驗(yàn)突發(fā)事件的情景,練習(xí)平時(shí)所學(xué)的應(yīng)急技能,參與應(yīng)急演練可以有效提島公眾的分析能力、判斷能力和實(shí)戰(zhàn)能為,讓公眾學(xué)會(huì)在突發(fā)事件中保持良好也態(tài),理性應(yīng)對(duì)危機(jī),提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

..........................

第六章總結(jié)及研究展望

一、研究總結(jié)

在突發(fā)事件下,個(gè)體行為的選擇容易受外部群體影響所左右,進(jìn)而產(chǎn)生從眾行為。本研究以突發(fā)事件下的從眾行為為研究對(duì)象,對(duì)前人的相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理和歸納,并在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的研究方法,分析人格類型、風(fēng)險(xiǎn)感知和群體將征與從眾行為之間的相關(guān)關(guān)系,并為個(gè)體優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)行為及政府的有效危機(jī)應(yīng)對(duì)提供一定的思路。

本研究主要做了以下的工作;

(一)整理前人的研究文獻(xiàn),梳理和歸納了國(guó)內(nèi)外有關(guān)從眾行為的研究成果,發(fā)現(xiàn)前人對(duì)從眾行為的研究主要集中在購(gòu)物情境下,突發(fā)事件情境與購(gòu)物情境差異性較大,適用于購(gòu)物情境下的理論和模型在突發(fā)事件情境下的適用性還有待考究,對(duì)于突發(fā)事件下的從眾行為影響因素的探究尚不多見(jiàn),在此基礎(chǔ)上,本研究提出了相應(yīng)的研究模型,并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證研究方法探索論證該模型。

(二)在前人研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了突發(fā)事件下從眾行為影響因素的模型,根據(jù)文獻(xiàn)閱讀和討論分析,從人格類型、風(fēng)險(xiǎn)感知、群體特征這三個(gè)維度來(lái)探究其對(duì)從眾行為的影響,提出相關(guān)研究假設(shè),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析對(duì)相關(guān)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,并對(duì)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行分析討論。

(三)根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果,從加強(qiáng)人格類型測(cè)評(píng),提窩危機(jī)應(yīng)對(duì)能力;重視風(fēng)險(xiǎn)感知測(cè)量,完善信息傳播途徑;區(qū)分群體特征,引導(dǎo)群體健康發(fā)展;建立心理系統(tǒng),重視也理預(yù)警研究四個(gè)方面對(duì)公眾的危機(jī)應(yīng)對(duì)行為和政府的危機(jī)管理提出了策略和建議。

參考文獻(xiàn)（略）