摘要

伴隨著當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，民眾收入水平的提升，民眾在最求旅游服務(wù)的過程中對(duì)于服務(wù)質(zhì)量也有著明顯的提升，進(jìn)而民眾的旅游工具也較多以飛機(jī)為主要展現(xiàn)方式；澳門作為我國一個(gè)特色的人文旅游景點(diǎn)，其不僅受到了國內(nèi)旅游消費(fèi)者的親睞，同時(shí)在全球范圍內(nèi)也具有較高的旅游品牌盛譽(yù)。澳門機(jī)場首位接待旅游消費(fèi)者的主要展現(xiàn)地點(diǎn)，進(jìn)而優(yōu)化對(duì)于旅游客戶的機(jī)場服務(wù)品質(zhì)提升，不僅是優(yōu)化對(duì)于地方旅游產(chǎn)業(yè)的有效推動(dòng)，同時(shí)也是推動(dòng)自身機(jī)場服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的必然選擇。
在本文的分析過程中，本文主要通過以澳門機(jī)場在對(duì)于旅游客戶的接待過程中的服務(wù)現(xiàn)狀為主要研究對(duì)象，通過對(duì)于澳門機(jī)場服務(wù)現(xiàn)狀的深入分析，進(jìn)一步探討其中存在的問題，并相應(yīng)的提出改善策略。通過本文的策略提出，能夠有效的優(yōu)化澳門機(jī)場旅游客戶的機(jī)場服務(wù)品質(zhì)提升，同時(shí)也對(duì)我國其他機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)提升提供有效的參考。

1緒論

1.1研究背景
澳門國際機(jī)場（葡萄牙文：AeroportoInternacionaldeMacau）是中華人民共和國澳門特別行政區(qū)內(nèi)唯一的機(jī)場，1995年11月正式投入運(yùn)作。IATA機(jī)場代碼為MFM，ICAO機(jī)場代碼為VMMC。它是珠江三角洲與世界各地之間的重要橋梁，全日24小時(shí)運(yùn)作。本機(jī)場的跑道建于一個(gè)條狀的填海地段之上，與氹仔島上的主樓及空中交通管制設(shè)施相連接。跑道與裙樓之間由兩條橋相連接。它的設(shè)計(jì)客運(yùn)量為每年600萬乘客�？刂扑挥谠瓉淼摹耙涣Ｃ住敝�。2012年旅客吞吐量為449萬人次。

在澳門國際機(jī)場的旅客接待過程中，其中以旅游為目的的旅客占據(jù)較大比例，同時(shí)在旅游客戶的過程中，由于旅游客戶群體的比重較大，進(jìn)而在日常的服務(wù)過程中，相對(duì)關(guān)于澳門旅游景點(diǎn)以及指南等方面的咨詢業(yè)務(wù)也較多，雖然長久的發(fā)展過程中澳門機(jī)場一直以來都強(qiáng)化對(duì)于旅客服務(wù)質(zhì)量的提升，但并沒有針對(duì)旅游客戶群體的特殊性進(jìn)行定向的服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，在對(duì)于旅游客戶的事宜處理過程中，相關(guān)機(jī)場服務(wù)人員所能夠提供的服務(wù)品質(zhì)也展現(xiàn)出一般的品質(zhì)；服務(wù)作為機(jī)場的市場核心競爭力，優(yōu)化改善對(duì)于旅游客戶的服務(wù)品質(zhì)提升，是優(yōu)化推動(dòng)澳門國際機(jī)場持續(xù)、高效發(fā)展的必然選擇。

結(jié)論

在本文的分析過程中，本文主要以澳門國際機(jī)場針對(duì)旅游客戶的服務(wù)品質(zhì)提升策略提出為研究目的，在研究推進(jìn)的過程中通過筆者日常工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)以及對(duì)于澳門國際機(jī)場旅游客戶的服務(wù)現(xiàn)狀把握，對(duì)于澳門國際機(jī)場對(duì)旅游客戶的機(jī)場服務(wù)提升提出了對(duì)應(yīng)的優(yōu)化策略。優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)的提升，就必須以服務(wù)對(duì)應(yīng)主體的需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)化的設(shè)計(jì)，就本文的研究而言，筆者認(rèn)為在優(yōu)化澳門國際機(jī)場對(duì)于旅游客戶的服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)現(xiàn)過程中，其應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持六大方面內(nèi)容的把握進(jìn)行推進(jìn)：3.1優(yōu)化機(jī)場工作人員服務(wù)觀念、特色化旅游指導(dǎo)服務(wù)、創(chuàng)建澳門機(jī)場特色文化、優(yōu)化服務(wù)效率提升、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)反饋信息收集，以以上六大方面的措施推動(dòng)，進(jìn)而優(yōu)化提升澳門國際機(jī)場針對(duì)旅游客戶的集成服務(wù)品質(zhì)提升。

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本文編號(hào)：40137