第1章緒論

1.1研究背景和研究意義
作為一款瘦客戶端軟件，微信利用連接現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)社交的功能，依托龐大的QQ用戶群，短時(shí)間內(nèi)獨(dú)占亞洲市場(chǎng)，成為用戶最多的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。微信團(tuán)隊(duì)積極推出更多的功能，其中微信公眾平臺(tái)這一功能更是受到眾多機(jī)構(gòu)、企業(yè)的追捧，而圖書館通過微信公眾平臺(tái)的接入，可實(shí)現(xiàn)與讀者進(jìn)行文字、圖片、語音和視頻的多形式溝通、互動(dòng)。國內(nèi)的圖書館相繼開通微信平臺(tái)，用于推送、分享館內(nèi)信息，實(shí)現(xiàn)館員與讀者的實(shí)時(shí)交流，并且通過微信平臺(tái)提供圖書館各項(xiàng)服務(wù)。圖書館微信成為圖書館與讀者交流、為讀者服務(wù)的新的交互式服務(wù)平臺(tái)。

與以往任何信息系統(tǒng)一樣，圖書館微信的成功應(yīng)用除了技術(shù)層面的因素外，關(guān)鍵還在于用戶的認(rèn)識(shí)、接納和持續(xù)使用等問題。只有在用戶接受了圖書館微信后，圖書館微信才能有效的為讀者服務(wù)。用戶對(duì)圖書館微信的認(rèn)識(shí)和接受程度被認(rèn)為是圖書館微信開展成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此本文基于技術(shù)接受理論，通過引入技術(shù)接受模型，進(jìn)行實(shí)證分析，深入研究是哪些因素影響了用戶對(duì)圖書館微信的接受及使用。

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1.2高校圖書館微信用戶接受行為研究綜述
早在09年，伴隨3G（ThirdGeneration）網(wǎng)絡(luò)的興起，智能手機(jī)的流行，用戶可通過移動(dòng)終端設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，有學(xué)者敏銳的意識(shí)到3G技術(shù)可以為圖書館服務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)遇；隨后便有學(xué)者以3G時(shí)代為背景，提出高校開展手機(jī)圖書館服務(wù)的多種方式，概略提出利用手機(jī)微博、微信等新興服務(wù)方式來提高圖書館資源利用率；許統(tǒng)正式提出將微信應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)，深入分析了國內(nèi)高校圖書館實(shí)時(shí)咨詢現(xiàn)狀以及存在的問題，試圖找出解決辦法，并提出在Android平臺(tái)上利用微信，構(gòu)建圖書館實(shí)時(shí)咨詢平臺(tái)。這些研究表明微信出現(xiàn)后便引起了學(xué)者注意，研究集中于利用微信開展參考咨詢服務(wù)等服務(wù)在內(nèi)的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，并積極開拓基于即時(shí)通訊軟件的新服務(wù)，微信作為一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入圖書館。

隨著對(duì)圖書館微信的重視，陳云等學(xué)者提出構(gòu)建圖書館第三方微信新平臺(tái)，并且研究了該平臺(tái)的功能、構(gòu)建方法、理論原理、核心技術(shù)。江波提出利用微信實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館APP服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的方案,利用PHP、ASP、JSP等多種技術(shù)構(gòu)建APP，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接口申請(qǐng)、賬號(hào)綁定、書目查詢、菜單建立等服務(wù)。肖秋紅在研究中闡述了微信數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并構(gòu)建了針對(duì)大學(xué)生多元化需求的微信數(shù)字咨詢服務(wù)的生態(tài)模型。

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第2章高校圖書館微信用戶接受行為的相關(guān)理論

2.1高校圖書館微信的相關(guān)理論
自1996年首款即時(shí)通訊軟件IM“ICQ”誕生，至今各類型IM在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。出現(xiàn)微信、飛信、米聊等“移動(dòng)即時(shí)通訊軟件”。目前對(duì)移動(dòng)IM定義尚未明確，，可以確定的是移動(dòng)IM并沒有取代傳統(tǒng)IM，而是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)IM的擴(kuò)展。百度百科認(rèn)為移動(dòng)IM是傳統(tǒng)IM的分類之一，依據(jù)軟件裝載終端氛圍PC即時(shí)通訊和移動(dòng)即時(shí)通訊。李茜（2008）認(rèn)為移動(dòng)IM是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，利用移動(dòng)終端設(shè)備，結(jié)合即時(shí)通訊軟件打破空間、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)限制進(jìn)行溝通。吳茹雙（2013）總結(jié)移動(dòng)IM是一種能以夠入網(wǎng)的移動(dòng)終端為載體，利用信息傳輸技術(shù)，覆蓋各種形式信息的即使性通訊服務(wù)。
本文綜合前人定義，分析移動(dòng)即時(shí)通訊的新特點(diǎn)，新功能，認(rèn)為移動(dòng)即時(shí)通訊是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，具備以下功能：保留傳統(tǒng)即時(shí)通訊軟件的“即時(shí)性”特點(diǎn)；基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，突破了空間限制，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)溝通；信息推送、游戲、公眾平臺(tái)等非溝通類功能的實(shí)現(xiàn)，使其成為提供綜合服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

微信在為個(gè)人用戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)之上，開發(fā)團(tuán)隊(duì)于2012年8月推出面向政府機(jī)關(guān)、教育、企業(yè)、金融、媒體眾多領(lǐng)域的微信公眾平臺(tái)，并廣泛得到應(yīng)用。微信公眾平臺(tái)是為機(jī)構(gòu)、個(gè)人提供平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長、影響力強(qiáng)化的平臺(tái)，基于微信公眾平臺(tái)的微信營銷迅速成為時(shí)下火熱的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

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2.2用戶接受行為的相關(guān)理論
接受行為源于國外的Acceptancebehavior，接受行為也稱為用戶接受行為，是指用戶對(duì)某新型技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)歷經(jīng)認(rèn)識(shí)、認(rèn)同、接受的一系列接受過程。鑒于本文研究對(duì)象是圖書館微信用戶，本文從用戶角度出發(fā)，將用戶接受行為定義為:用戶根據(jù)自身或組織需求，通過分析判斷圖書館微信服務(wù)效用，最終認(rèn)識(shí)、接受并使用圖書館微信的行為過程。
理性行為理論（TheoryofReasonedAction,TRA）最初是社會(huì)心理學(xué)理論，是研究人類認(rèn)知行為的理論。通過分析用戶對(duì)新型技術(shù)的態(tài)度與行為傾向的關(guān)系，未來研究用戶的態(tài)度如何影響個(gè)體行為（如圖2.1）。

理性行為理論將態(tài)度與主觀規(guī)范兩個(gè)因素結(jié)合起來，認(rèn)為態(tài)度（Attitude）以及主觀規(guī)范（SubjectiveNorm）直接影響用戶行為意向（BehavioralIntention），而用戶的行為意向（BI）直接影響用戶行為。其中行為態(tài)度（A）是用戶對(duì)自身行為產(chǎn)生的不同感受，他是由用戶對(duì)行為結(jié)果的認(rèn)識(shí)及價(jià)值估計(jì)決定的；主觀規(guī)范（SN）是指用戶感知對(duì)其具有重要影響力的人使用新技術(shù)的程度，它是由用戶對(duì)外界規(guī)范的認(rèn)識(shí)及與他人保持一致的主觀動(dòng)機(jī)決定的；行為意向（BI）是指用戶產(chǎn)生某種行為意愿的強(qiáng)度；

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第3章高校圖書館微信用戶接受行為模型構(gòu)建研究..............25
3.1高校圖書館微信用戶接受行為影響因素分析..................25
3.1.1客觀因素分析..........................................25
3.1.2主觀因素分析..........................................27
3.2高校圖書館微信用戶接受行為模型構(gòu)建......................28
3.3研究假設(shè)................................................29
3.3.1中介變量相關(guān)假設(shè)......................................29
3.3.2外部變量的相關(guān)假設(shè)....................................30
第4章高校圖書館微信用戶接受行為實(shí)證研究..................33
4.1實(shí)證研究思路............................................33
4.2問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集......................................35
4.2.1問卷結(jié)構(gòu)..............................................35
4.2.2問卷發(fā)放與回收........................................35
4.3變量度量................................................35
4.3.1量表設(shè)計(jì)..............................................35
4.3.2描述性統(tǒng)計(jì)分析........................................37
4.3.3信度分析..............................................39
4.3.4效度分析..............................................40
4.4模型的擬合檢驗(yàn)...........................................45
4.4.1結(jié)構(gòu)方程的建立........................................45
4.4.2模型識(shí)別..............................................46
4.4.3模型參數(shù)估計(jì)..........................................46
4.4.4模型擬合評(píng)價(jià)..........................................48
4.5假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果............................................49
4.6研究結(jié)果討論............................................52
4.6.1中介變量相關(guān)假設(shè)......................................52
4.6.2外部變量的相關(guān)假設(shè)....................................53
第5章基于用戶接受行為的高校圖書館微信服務(wù)對(duì)策............57
5.1高校圖書館微信服務(wù)存在的問題............................57
5.1.1高校圖書館微信推廣不足................................57
5.1.2高校圖書館微信“空殼現(xiàn)象”............................57
5.1.3高校圖書館微信服務(wù)用戶體驗(yàn)不佳........................57
5.1.4高校圖書館微信平臺(tái)開發(fā)不規(guī)范..........................57
5.2高校圖書館開通微信服務(wù)的對(duì)策............................59
5.2.1利用高校環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行圖書館微信賬號(hào)推廣................59
5.2.2建設(shè)優(yōu)質(zhì)、特色高校圖書館微信信息資源..................60
5.2.3提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)內(nèi)容............................61

5.2.4利用館內(nèi)資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化平臺(tái)界面........................61

……

5.1高校圖書館微信服務(wù)存在的問題

5.1.1高校圖書館微信推廣不足
根據(jù)筆者調(diào)查結(jié)果顯示，目前大多數(shù)高校都已開通圖書館微信，但存在著用戶數(shù)量少、使用率不高、推廣力度不強(qiáng)等問題。學(xué)校圖書館微信宣傳力度不足，導(dǎo)致了用戶對(duì)圖書館微信提供哪些服務(wù)、圖書館微信具備哪些功能知之甚少，甚至很多圖書館用戶都不知道這個(gè)平臺(tái)的存在。圖書館微信的利用率低下，知名度不高更是消弱了網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶吸引的作用。
目前許多高校已經(jīng)意識(shí)到圖書館微信在移動(dòng)服務(wù)方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并且積極的開通了圖書館微信。但是，部分高校圖書館微信賬號(hào)在申請(qǐng)后，對(duì)于平臺(tái)的建設(shè)、信息及服務(wù)的提供并不積極，信息更新頻率低甚至不更新，形成“空殼”的微信賬號(hào)。圖書館沒有設(shè)置專門工作人員來管理圖書館微信平臺(tái)，導(dǎo)致信息滯后，功能虛設(shè)等問題，嚴(yán)重的阻礙了高校圖書館微信的進(jìn)一步發(fā)展。

高校圖書館通過微信開通面向讀者的實(shí)時(shí)咨詢、借閱、信息查詢、信息推送等各種圖書館服務(wù)，然而目前部分平臺(tái)的互動(dòng)性和即時(shí)性很差，許多服務(wù)的開展還有待改善。這種不足首先體現(xiàn)在實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)方面，對(duì)于用戶的提問反應(yīng)過慢，其次反映在與用戶的互動(dòng)溝通上。微信作為即時(shí)通信軟件的一大特點(diǎn)就是即時(shí)溝通，這也正是圖書館服務(wù)所需要的。然而許多高校圖書館微信的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)響應(yīng)速度慢，甚至有些平臺(tái)是無回應(yīng)的，互動(dòng)少，因此高校圖書館微信服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)內(nèi)容單一是高校圖書館微信服務(wù)的主要問題。

……

結(jié)論

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，通訊技術(shù)的發(fā)展、用戶的使用習(xí)慣都深刻的影響著圖書館的資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式的變革。在用戶習(xí)慣通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)的同時(shí)，高校圖書館也通過開通圖書館微信為用戶提供圖書館服務(wù)。通過微信平臺(tái)，高校圖書館可以為用戶即時(shí)、高效的提供信息，還可以依據(jù)用戶特征個(gè)性化推送信息、服務(wù)。用戶不受時(shí)間、空間約束，通過手中的移動(dòng)終端設(shè)備及時(shí)的獲取所需信息與服務(wù)。盡管高校投入人力物力構(gòu)建圖書館微信平臺(tái)，希望能夠發(fā)揮移動(dòng)即時(shí)通訊的有點(diǎn)，但仍舊有用戶拒絕使用這一平臺(tái)。

事實(shí)上高校圖書館用戶年輕化，更易接受也更喜歡微信平臺(tái)帶來的個(gè)性化、人性化服務(wù)，也期待豐富、個(gè)性化的信息資源以支持學(xué)習(xí)及科研。同時(shí)高校圖書館方面希望了解圖書館開通微信被用戶接納或拒絕的原因，從而優(yōu)化圖書館微信平臺(tái)，增加用戶的接受及使用率。本研究參考大量文獻(xiàn)和實(shí)際調(diào)研后，深入挖掘影響用戶接納圖書館微信的因素，剖析其相互作用機(jī)制，引入技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)成功模型構(gòu)建了預(yù)設(shè)模型。之后通過問卷調(diào)查的形式獲得數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)、擬合及修正，最后得到高校圖書館微信用戶接受模型，以此模型來解釋用戶對(duì)高校圖書館微信的態(tài)度和實(shí)際使用行為原因，為高校圖書館開設(shè)圖書館微信平臺(tái)提供一系列的建議。

參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：38691