第 1 章   緒論

1.1   研究背景

伴隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，員工素質(zhì)的高低對于一家企業(yè)的發(fā)展就顯得尤為重要。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識到人力資源是企業(yè)發(fā)展中最重要的財富，而培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最基本的途徑，它已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才最重要的手段。從可持續(xù)發(fā)展以及保持核心競爭力的高度來看，越來越多的企業(yè)把大量的金錢和精力投入到培訓(xùn)工作上來。

當(dāng)代企業(yè)的競爭也可以看作人才的競爭。中層管理者作為企業(yè)的執(zhí)行層，承擔(dān)著落實上級決策，分配下級任務(wù)的工作，是企業(yè)人才競爭戰(zhàn)略重要組成部分。如何建立一套科學(xué)、完善的中層管理者培訓(xùn)體系是每個企業(yè)一項重要的內(nèi)容。

我國商業(yè)銀行普遍存在中層管理者培訓(xùn)理念滯后、培訓(xùn)體系不完善、培訓(xùn)保障機制不健全、培訓(xùn)效果不佳等問題，導(dǎo)致培訓(xùn)工作消耗大量人力和物力成本，卻無法達(dá)到預(yù)期效果。如何改善培訓(xùn)質(zhì)量，如何提高培訓(xùn)有效性，是各大商業(yè)銀行迫切解決的問題。

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1.2   研究意義

遼寧郵儲銀行原有中層管理者大多為老郵政系統(tǒng)人員，學(xué)歷水平普遍不高，對新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)速度較慢，較大的制約了企業(yè)的發(fā)展。新招聘的中層管理者雖然學(xué)歷較高，但工作時間短，工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識嚴(yán)重匱乏，短時間內(nèi)無法扛起企業(yè)發(fā)展的大旗。面對這樣的情況，對中層管理者的培訓(xùn)就顯得尤為重要。

遼寧郵儲銀行培訓(xùn)工作起步較晚，對中層管理者培訓(xùn)工作不夠重視。中層管理者的培訓(xùn)往往是隨機性的，沒有一套體系的模板來指導(dǎo)中層管理者培訓(xùn)工作，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，后續(xù)培訓(xùn)得不到借鑒和完善。

本文的意義是通過理論分析和實踐案例，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)課程設(shè)計與內(nèi)訓(xùn)師的選擇、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估、保障措施等方面著手，結(jié)合遼寧郵儲銀行的實際情況，建立一套培訓(xùn)效果佳，對后續(xù)培訓(xùn)具有借鑒意義的，并且能夠不斷改進(jìn)的中層管理者培訓(xùn)體系。

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第 2 章   遼寧郵儲銀行中層管理者培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀及問題分析

2.1   遼寧郵儲銀行的概況

2007 年 12 月 27 日，遼寧郵儲銀行正式掛牌成立，是一家以零售金融業(yè)務(wù)為主的商業(yè)銀行，同時為客戶提供多方面的金融產(chǎn)品與服務(wù)。銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域涵蓋公司銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)和個人銀行業(yè)務(wù)等。其中，異地交易結(jié)算、小額貸款等業(yè)務(wù)在遼寧銀行同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。遼寧郵儲銀行擁有龐大的客戶群體，共有儲蓄客戶 1600 萬戶、零售貸款客戶 21 萬戶，經(jīng)營范圍涵蓋全省的主要地區(qū)。遼寧郵儲銀行下轄 14 家市分行、41 家縣支行，650 家二級支行。

遼寧郵儲銀行機關(guān)（包括下轄市級分行機關(guān)）設(shè)有 23 個部門，包括辦公室、個人金融部、三農(nóng)金融部、消費信貸部、信用卡部、電子銀行部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)金融部、國際業(yè)務(wù)部、金融市場部、風(fēng)險管理部、授信管理部、會計運營部、法律合規(guī)部、信息科技部、計劃財務(wù)部、人力資源部、審計部、紀(jì)檢監(jiān)察和黨群部、安全保衛(wèi)部、工會、營業(yè)部、培訓(xùn)中心。

遼寧郵儲銀行面對同業(yè)的競爭壓力，把人力資源建設(shè)放在了首位。通過同業(yè)人才引進(jìn)、招收大學(xué)生、加大培訓(xùn)力度，全行員工隊伍素質(zhì)得到了明顯提升。截至 2014 年底，遼寧郵儲銀行從業(yè)人員達(dá)到 8658 人，全行員工大專以上學(xué)歷占比 88%，本科以上占比 42%，碩士學(xué)位以上占比 4.2%。

2014 年，遼寧郵儲銀行全年收入為 20.55 億元，同期增長 67%，實現(xiàn)利潤6.45 億元，收入、利潤分別居全國第七位和第六位。個人金融業(yè)務(wù)收入為 6.99億元，占全行收入 34%；公司業(yè)務(wù)收入為 3.05 億元，占比 15%；信貸業(yè)務(wù)收入為 10.11 元，占比 49%。

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2.2   遼寧郵儲銀行中層管理者培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀及問題

2.2.1   遼寧郵儲銀行培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

（1）中層管理者的基本情況介紹

遼寧郵儲銀行中層管理者涵蓋的范圍為省、市分行機關(guān)部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理。據(jù)統(tǒng)計，共有中層管理者 400 人，占全行員工總數(shù)的 4.6%。其中碩士學(xué)歷 70 人，本科學(xué)歷 319 人，�？茖W(xué)歷 11 人（如下圖 2.1 所示）。其中 30-40 歲的 40 人，41-50 歲的 302 人，50-60 歲的 58 人（如下圖 2.2 所示）。

（2）中層管理者培訓(xùn)工作的基本情況

由于遼寧郵儲銀行沒有相應(yīng)的中層管理者培訓(xùn)體系，因此此類培訓(xùn)依據(jù)日常的培訓(xùn)模式來完成。遼寧郵儲銀行培訓(xùn)工作由遼寧郵儲銀行培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)具體實施。

培訓(xùn)中心主要職責(zé)包括：一是組織開展全行各類培訓(xùn)需求分析；二是編制企業(yè)培訓(xùn)大綱和計劃；三是負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)課程設(shè)計與規(guī)劃；四是建立與管理師資隊伍，為各培訓(xùn)提供培訓(xùn)師資；五是提供培訓(xùn)設(shè)施；六是對各部門、各專業(yè)的培訓(xùn)提供支撐，進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)；七是負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算并組織實施；八是對培訓(xùn)進(jìn)行檢查、評估與報告。

培訓(xùn)中心的人員構(gòu)成包括：培訓(xùn)高級主管 1 人，負(fù)責(zé)中層管理者培訓(xùn)的統(tǒng)籌管理工作；培訓(xùn)管理 1 人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的日常管理工作以及后期的培訓(xùn)信息整理工作；教材課件管理 1 人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、課件、考試試題的收集和整理工作；設(shè)備管理 1 人，，負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間電器設(shè)備的使用以及維護(hù)。

以往的中層管理者培訓(xùn)課程內(nèi)容大多涵蓋四個內(nèi)容：一是經(jīng)營管理能力培訓(xùn)。包括管理能力、執(zhí)行力與決策力培訓(xùn)等；二是銀行知識培訓(xùn)。包括金融形勢及市場環(huán)境分析、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)特點、業(yè)務(wù)制度和政策要點；三是管理相關(guān)知識培訓(xùn)。包括市場營銷知識、財務(wù)會計知識、銀行相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管部門制度文件、風(fēng)險管理等知；四是開展職業(yè)操守、廉潔從業(yè)教育和黨員干部政治理論知識、黨性修養(yǎng)培訓(xùn)。

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第 3 章   遼寧郵儲銀行中層管理者培訓(xùn)體系設(shè)計 ................. 8

3.1   培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則與思路 .................... 8

3.2   培訓(xùn)需求分析 ............. 9

3.3   培訓(xùn)課程開發(fā)和師資管理 ................. 16

第 4 章   遼寧郵儲銀行中層管理者培訓(xùn)保障措施 ................ 27

4.1   制度層面保障 ............. 27

4.2   組織層面保障 .................. 27

4.3   教務(wù)層面保障 ........................... 29

第 4 章   遼寧郵儲銀行中層管理者培訓(xùn)保障措施

保障措施是培訓(xùn)體系運行的重要基礎(chǔ)。建立保障措施的的關(guān)鍵目標(biāo)是：通過對遼寧郵儲銀行內(nèi)、外部培訓(xùn)資源的合理配置，保障培訓(xùn)方案的順利實施。在本篇論文中，中層管理者培訓(xùn)保障措施主要從制度層面、組織層面和教務(wù)層面三個方面來敘述。

4.1   制度層面保障

（1）推行培訓(xùn)需求調(diào)研制度。根據(jù)戰(zhàn)略實施、改革轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的需要，建立和推行中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)研制度，掌握中層管理者的培訓(xùn)需求規(guī)律，正確把握培訓(xùn)方向和培訓(xùn)內(nèi)容。

（2）完善培訓(xùn)計劃生成機制。按照教育培訓(xùn)服務(wù)銀行發(fā)展的總體要求，各級行人力資源部門要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，以經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需求為導(dǎo)向，制定本級行干部培訓(xùn)計劃，逐步健全以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)計劃生成機制，全面提高培訓(xùn)計劃的科學(xué)性和有效性。

（3）加強培訓(xùn)運行管理。一是堅持以解決實際問題為導(dǎo)向，突出重點，注重實效，科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)項目和培訓(xùn)課程；二是建立中層管理者項目管理制度，充實競爭擇優(yōu)機制內(nèi)容；三是建立組織調(diào)訓(xùn)制度，對重點崗位中層管理者有計劃安排調(diào)訓(xùn)，建立組織調(diào)訓(xùn)為主、學(xué)員選學(xué)為輔的參訓(xùn)機制。在強化培訓(xùn)針對性、實效性的基礎(chǔ)上，提高各級各類干部培訓(xùn)的效率和效益。

（4）健全培訓(xùn)考核評價機制。一是建立全面系統(tǒng)的中層管理者培訓(xùn)情況考核、登記、跟蹤管理制度；二是建立培訓(xùn)積分管理制度，探索規(guī)范有效的培訓(xùn)考核評價機制，將培訓(xùn)考核情況作為干部任職、晉升的重要依據(jù)之一。

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結(jié)論

本文通過對遼寧郵儲銀行中層管理者培訓(xùn)工作現(xiàn)狀的分析，設(shè)計和完善中層管理者培訓(xùn)體系，為今后舉辦此類培訓(xùn)提供理論基礎(chǔ)。 本文的主要研究成果是：

（1）通過對遼寧郵儲銀行中層管理者培訓(xùn)體系的設(shè)計，完善了中層管理者培訓(xùn)體系設(shè)計、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定和課程設(shè)計以及培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容和流程，使得培訓(xùn)活動的實施和運行有章可循，培訓(xùn)課程適合中層管理者的需求。

（2）中層管理者培訓(xùn)需求分析由單一受訓(xùn)者培訓(xùn)需求調(diào)查，轉(zhuǎn)變從組織、工作、個人三方面對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，這樣出來的培訓(xùn)需求結(jié)果更加準(zhǔn)確，為培訓(xùn)計劃的制定和實施提供了保障。

（3）中層管理者培訓(xùn)效果評估由理論考核、對授課老師進(jìn)行評估轉(zhuǎn)為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個層次的考核，這樣得出的培訓(xùn)效果評估結(jié)果更加科學(xué)，對今后舉辦類似的培訓(xùn)提供重要的參考。 

（4）中層管理者培訓(xùn)體系設(shè)計中，培訓(xùn)效果評估得出的結(jié)論要與多方面分享，與人力資源模塊緊密結(jié)合。

誠然，受限于本人的學(xué)識和閱歷，本篇論文還存在不足之處：一是由于遼寧郵儲銀行中層管理者培訓(xùn)體系尚未建立，許多理論無法得到實踐證明；二是受限于工作環(huán)境，周邊沒有成功的中層管理者培訓(xùn)案例，所以大多依靠理論知識。建立一套科學(xué)、完善有效的中層管理者培訓(xùn)體系還有許多路要走，需要培訓(xùn)管理者大膽思考。

參考文獻(xiàn)（略）